10
Добрый день!
Ситуация случилась следующая: к сожалению несколько дней назад мною был утерян мобильный телефон. Вместе с ним были утеряны сим-карта. Пока я в процессе востановления сим-карты у меня закончились мои сбережения и мне понадобились деньги, находящиеся на счете в Альфа-Банке. К сожалению, к этому счёту не было привязанных физических карт, я пользовался виртуальными картами и расплачивался телефоном.
Придя в отделение с паспортом и картой, привязанной к другому счету я попросил сотрудников придумать, как мы можем решить вопрос. В первом отделении по адресу г. Тула, ул. Советская 10 мне сообщили, что ожидание более часа (хорошо, что я не стал ждать к слову). Я отправился в отделение по адресу г. Тула, Красноармейский проспект 27. В этом отделении меня выслушали, предложили подойти к банкомату, ничего не вышло. А дальше начинается самое интересное. Мне просто отказали в обслуживании без наличия телефона. То есть для банка не достаточно моего личного присутствия и паспорта России. Банк считает, что только телефон считается действительно надежным средством идентификации клиента. Вопросы к службе безопасности мы опустим, но вот о лояльности поговорим. У меня нат средств, они в "заложниках" у банка. то есть если бы мне необходимо было купить телефон на средства, находящиеся у банка, мне нужно было бы сначала добыть телефон, чтобы получить деньги на этот телефон?
Или у банка работает принцип: Бедняков не обслуживаем? То есть без телефона для банка я перестаю быть клиентом? Но самое интересное даже не это! Мне предложили снять денег в кассе. Допустим мне нужна 1000 рублей. А комиссия за снятие наличных в кассе 990 рублей. То есть при снятии суммы в 1000 рублей комиссия составит 99%? Вы считаете это клиентоориентировано? А ответом на вопрос о причинах столь высокой комиссии мне ответили, что так решил банк. Ну вот по моему маленькому скромному мнению банк плохо решил, очень не клиентоориентированно.
Лучше бы ваш банк вместо того, чтобы рассказывать про инвестиции из каждого утюга решил бы вопрос с основой основ: удобством обслуживания клиентов!
Я больше никогда не порекомендую ваш банк, потому что в трудную минуту нужды денег вы просто не отдали мне МОИ деньги!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Создавала обращение в Альфа Банк, пришло уведомление что обращение рассмотрено, а найти я его не могу... Читать полностью
Поделюсь своей ситуацией с использование Грейс-периода по кредитной карте «60 дней без процентов» от Альфа банка. Н... Читать полностью
Добрый день! Почему вы списываете при неиспользовании карты деньги в минус??? Я блокировал карту через личный кабин... Читать полностью
можно ли как то не возвращать деньги? Читать полностью
заказал карту через ссылку друга, выполнил все условия а 500 рублей нету уже неделю Читать полностью
Такого хамского, наплевательского отношения не встретить ни в одном банке!! После окончания срока ФН в Сбербанке, к... Читать полностью
Добрый день!Мой отзыв касается Альфа-банка и услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.Самостоятельно данную... Читать полностью
Здравствуйте у меня такой вопрос город киров я снял деньги 200 рублей из банкомата сбербанк хотел положить рядом... Читать полностью
При заполнении анкеты на банки ру , уже почти прошел и нажимаю продолжить , и пишут короткое значение , что это мож... Читать полностью
банк наложил ограничения по счету по 115-фз. Предоставленные документы банк не устроили. закрыть счет с выводом на... Читать полностью
заказал карту через ссылку друга, выполнил все условия а 500 рублей нету уже неделю Читать полностью
При заполнении анкеты на банки ру , уже почти прошел и нажимаю продолжить , и пишут короткое значение , что это мож... Читать полностью
03.10.2025 в аэропорту Шереметьево г.Москвы обманным путем на меня сотрудник Альфа банка оформил кредитную карту ,... Читать полностью
Пришла забирать карту, всё сделали осталось только авторизоваться на госуслугах, в итоге не получилось не у сотрудн... Читать полностью
Альфа-банк в сентябре первый раз дал кэшбэк 3% на коммунальные услуги. С 4 по 11 сентября было произведено 10 оплат... Читать полностью
Не советую данный банк очень плохой в обслуживании и тех поддержку игнорит , советую лучше озон банк хотя бы все пр... Читать полностью
В течении какого времени одобрят мой отзыв и переведут обещанные 500 подарочных рублей за отзыв Читать полностью
В августе 2025г потеряла кредитную карту, с которой списали 92 000 руб. Альфа-Банк спокойно смотрел на подозрительн... Читать полностью
Заблокировали карту альфа банка! картой не пользуюсь уже долгое время! Тут приходит смс "Якобы заблокировали карту... Читать полностью
Почему я не вижу своего отзыва в публикации? Написала сегодня, 22 октября. Читать полностью
как перевести свои средства на лицевой счёт в другом банке без поездки в Москву? Читать полностью
Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью
снимал наличку через банкомат с дебетовой карты втб, за 20000 рублей сняли комиссию 300 рублей, которой не было ука... Читать полностью
Здравствуйте, пожалуйста подскажите мне по какой именно причине мне заблокировали карту и как мне снять эти огранич... Читать полностью
Здравствуйте, у меня до сих пор в чате поддержки никто не отвечает и ничего не происходит, пожалуйста ответьте мне... Читать полностью
Оплачивала поездку в метро кредитной картой. Карта попала в стоп-лист. Чтобы вывести карту из стоп-листа, поездку н... Читать полностью
Здравствуйте!На моих счетах наложен арест по двум ИП1. 50458/21/31002 оплачен(госуслуги) и закрыт, ФССП направило в... Читать полностью
Добрый день!Мой отзыв касается Альфа-банка и услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.Самостоятельно данную... Читать полностью
Добрый,у меня вопрос как спасти себя от блокировок приставов и банков у меня лет 10 назад появились задолжности по... Читать полностью
Добрый день! Пишу вам с просьбой разблокировать доступ к картам и счету в моем личном кабинете сбербанк онлайн. Я н... Читать полностью