возврат страховки покупателю

27 сентября я снял с учёта автомобиль и с этого момента началась история, достойная антирекламы Совкомбанка.

С тех пор я безуспешно пытаюсь вернуть остаток страховки — и создаётся впечатление, что банк намеренно затягивает процесс, чтобы деньги не возвращать вовсе.

 1. Никакой реальной помощи от банка

При обращении мне предложили два «варианта решения»:

Лично приехать в офис — ближайший находится в 150 км.

Заполнить форму на сайте — которая просто не работает.

На сайте невозможно отправить заявку: форма не реагирует на обязательные галочки согласий в конце, и без этого кнопку «Отправить» нажать нельзя. Видео с доказательством я предложил прислать, но в банке отказываются его принимать и вообще как-либо реагировать.

 2. Колл-центр — фикция

Многочисленные звонки в поддержку ничего не дали:

Менеджеры не фиксируют обращения, некоторые утверждают, что «не видят» предыдущие звонки.

Жалобы принимаются формально, без обратной связи.

Просьбы передать информацию о неработающей форме — игнорируются.

Создаётся ощущение, что сотрудники просто отмахиваются от клиентов, и никакой реальной помощи не оказывают.

📬 3. Почтовая бюрократия

Через четыре недели после моих попыток банк наконец предложил «решение» — отправить заявление Почтой России.

То есть:

письмо будет идти 1–2 недели;

потом его зарегистрируют и будут рассматривать до 15 рабочих дней.

В итоге возврат затягивается на месяц и больше, хотя раньше можно было просто отправить форму на электронную почту, и страховку пересчитывали быстро.

Теперь же процесс превращён в тупик — вывести остаток страховки невозможно.

 Итог:

Совкомбанк полностью потерял доверие.

Поддержка не работает, дистанционные сервисы фиктивные, возврат средств намеренно усложнён.

Такое отношение к клиентам — позор для банка федерального уровня.

Я официально подам жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за систематическое нарушение прав потребителей и отсутствие возможности реализовать законное право на возврат страховой премии.