24
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть ситуацию, связанную с нарушением условий акции «Баллы за отзывы» на площадке OZON.
Я являюсь активным пользователем и регулярно оставляю отзывы на приобретённые товары, участвующие в указанной акции. Однако в последнее время все мои новые отзывы находятся в статусе «Не опубликован», при этом они не возвращаются в раздел для повторного написания и баллы за них не начисляются.
В приложении и веб-версии сайта отсутствует какая-либо информация о действующих ограничениях, а система по-прежнему предлагает мне оставить отзыв и получить баллы, хотя на практике такая возможность заблокирована.
Это создаёт ложное впечатление участия в акции и вводит пользователя в заблуждение, так как я совершаю действия, ожидая вознаграждения, указанного в правилах, но фактически не получаю его.
После обращения в службу поддержки я получил ответ, что на моём аккаунте действует ограничение на написание отзывов, но причина не раскрывается, ссылаясь на «внутренние критерии».
Позднее мне направили ссылку на правила акции и указали на пункт 2.14, в котором говорится, что Организатор может отклонить операцию по начислению или аннулировать баллы в целях предотвращения мошеннических действий.
Однако данный пункт не предусматривает возможность полной блокировки написания отзывов, не устанавливает бессрочных ограничений и не освобождает компанию от обязанности уведомлять пользователя о применении таких мер.
Кроме того, интерфейс приложения и сайта не отражает факт введённого ограничения, что нарушает право потребителя на получение достоверной и полной информации (статьи 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, складывается ситуация, при которой:
• я выполнил все условия акции (оставил отзывы на купленные товары),
• баллы не начислены,
• и причины ограничения не раскрываются, несмотря на требования прозрачности и добросовестности в отношении участников акции.
Прошу:
1. Провести проверку корректности применения ограничения в отношении моего аккаунта.
2. Предоставить конкретное основание для ограничения с указанием пункта правил акции или пользовательского соглашения, на который оно опирается.
3. Разъяснить, почему информация об ограничении не отображается пользователю в интерфейсе сайта или приложения.
4. В случае отсутствия законных оснований — восстановить возможность публикации отзывов и начислить баллы за ранее оставленные отзывы, соответствующие условиям акции.
5. Рассмотреть возможность внедрения в интерфейс OZON уведомления о действующих ограничениях, чтобы исключить случаи введения пользователей в заблуждение.
Во вложении представлены скриншот с предложением получить баллы (не смотря на наличие скрытых ограничений), пример скриншота отзыва со статусом «Не опубликован» и ответ службы поддержки.
Здравствуйте.
Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Резников Александр Васильевич Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. В марте 2025 года я подтвердила свои данные че... Читать полностью
как активировать карту озон заказывала через озон Читать полностью
Приветственная ставка действует календарный месяц или со дня пополнения? Хочу открыть накопительный счёт 27 октября... Читать полностью
Дело было почти год назад, сумма на карте лежит не маленькая, для меня так очень весомая. Хотел сделать покупку бит... Читать полностью
Здравствуйте, у меня была рассрочка озон банк, я её платил исправно, но недавно обнаружил что банк передал рассрочк... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникла проблема при оплате заказа.Деньги на балансе есть. Ошибка:Произошла ошибка. обратит... Читать полностью
Добрый день.С понедельника (20.10.25) в связи с ограничением обслуживания и рекомендацией банка о закрытии бизнес с... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос с возвратом. Заказал товар. Срок доставки уже прошел, а продавец даж... Читать полностью
Добрый вечер, помогите пожалуйста разблокировать карту Озон банк,не могу в неё зайти ,пишет сработала защита от м... Читать полностью
как активировать карту озон заказывала через озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня была рассрочка озон банк, я её платил исправно, но недавно обнаружил что банк передал рассрочк... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос с возвратом. Заказал товар. Срок доставки уже прошел, а продавец даж... Читать полностью
Добрый день! ID 10750613. Сегодня после перевода средств с накопительного счета на Ozon карту и дальнейшей попытки... Читать полностью
Перевела деньги на аккаунт, на котором нет ozon карты, платеж прошёл успешно, но денег нигде нет. Читать полностью
Поставлен арест на озон банк 89534993593 но деньги там на ребёнка Читать полностью
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мой аккаунт на маркетплейсе 89874304030. Я очень долго пользовался озоном и х... Читать полностью
Заказ был отменён,продавец подтвердил отказ,ТК товар пришел покупателю не того артикула,те оказался дешевле,а ёмкос... Читать полностью
добрый вечер, сегодня первый раз столкнулись с Озон банком, мне нужно было скачать выписки для 1с, но не тут то был... Читать полностью
Пытаюсь открыть кошелёк Озон, выходит ошибка. Оператор на горячей линии не помогла. Читать полностью
Обязательно напишу положительный отзыв на счёт организации Альфа турнира среди трейдеров. Но есть и отрицательные в... Читать полностью
Я пользуюсь сбер банком очень долгое время . Недавно начал пользовать другим банком и оплачивал через сбер только п... Читать полностью
Здравствуйте.Произошла ошибка в выполнении операции, Банкомата ВТБ на Ул. Иванова 30А, микрорайон Академгородок, Со... Читать полностью
Добрый день!У меня имеется ипотечный кредит в Сбербанке. В связи с тяжелой жизненной ситуацие оформлял кредитные ка... Читать полностью
Сколько мне ждать чтобы деньги пришли в онлайн? Читать полностью
В банке Сетелем брали автокредит. На данный момент кредит полностью погашен. Где, как и в какое время можно получит... Читать полностью
Если нет ограничений на получение наличных, значит я могу сегодня пойти в банк и получить свои деньги, даже если ли... Читать полностью
Добрый день, в октябре 2025 года закрылся кредит, раньше срока его не закрывала, участвовала в акции "все под 0"; н... Читать полностью
Я Касимов Евгений Евгеньевич 02.03.2007г.р,написал заявление 09.09.2025г,на закрытие счета в вашем банке и переводе... Читать полностью
Недавно узнал что моя карта сбербанк получила блокировку,что там сменен номер.Был очень удивлен данной ситуацией,та... Читать полностью