12
В Службу доставки «Купер»
4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Купер»
В итоге доставили из списка покупки:
1) Хлеб Черемушки Зерновик злаковый в нарезке 460г, 1шт: 124,99 Руб
2) Ряженка Простоквашено 3.2% БЗМЖ 930 мл, 1шт: 144,99 Руб
3) Кефир Зеленая линия 3.2% 90 мл 2шт: 191,98руб
4) Йогурт Teos Греческий 2% 250г, 2шт: 159,98
5) Йогурт Teos Греческий манго-чиа 2% 140г, 1шт: 67,99 Руб
6) Йогурт ЦарКа Манго 3,5% 400г, 1шт: 99,99 Руб
7) Йогурт Epica с манго и семенами чиа 5% 130г, 2 шт: 131,95 Руб
8) Сырники Зеленая линия с вишней 120 г, 1шт 154,99 Руб
На сумму: 1076,86 Руб
Доставили не тот товар:
1) Печенье Market Collection сдобное Клубника 1шт
2) Мороженное пломбир Чистая линия Московская лакомка шоколадная 4шт
Что предпринято:
Моментально позвонили на горячую линию, сообщили, что курьер быстро отдал заказ и прыгнул обратно в лифт, не дав возможность проверить заказ и большая часть заказа отсутствует. На предоставленных пакетах были обозначения ¼ и ¾ (т.е. должно быть 4 пакета, а приехало только 2). Нам сказали написать в службу поддержки через приложение и указать какие товары не приехали.
После составления заявки пришло сообщение «Уточнили детали – с товарами все в порядке. Сделать возврат не получится (по Правила работы сервиса). Осуществляйте приемку заказа при доставке.»
Курьер бросил заказ и быстро сбежал, не дав сделать приемку товара и закрыл заказ.
По всем вопросам Чат поддержки ссылался на приемку товара. По неоднократным звонкам на горячую линию, диспетчера службы «Купер» провели некую внутреннюю проверку и сказали, что курьер забрал весь заказ и доставил его в полном объеме. Нам посоветовали обратиться на адрес hello@kuper.ru, куда мы направили письмо с претензией и со всеми фотографиями о заказе. Оттуда нас отправили обратно в Чат поддержки.
Мы обратились в полицию для предоставления видеозаписи доставки курьером нашего заказа, заявление передали участковому, который подтвердил, что пакетов было 2шт (вместо 4-х) и предоставил видео этого момента. Мы отправили видео в Чат поддержки в подтверждение своих слов, но «Купер» приняв видео пропал на 5 дней, присылая уведомления, что все проверятся и вернулся с отказом, утверждая, что заказ доставлен в полном объеме. При многочисленных звонках на горячую линию с просьбой предоставить доказательства, что курьер забрал заказ в полном объем, диспетчера бросали трубку.
В связи с вышеизложенным требую:
1. Довезти мне недостающий товар, либо в крайнем случае, при отсутствии соответствующего товара на складе вернуть денежные средства за тот товар, который не был привезен.
2. Разъяснить, на каком основании мне не довезли товара на сумму 7515,40 Руб.
Здравствуйте!
По ситуации уточню и вернусь.
Видео можете отправить на zabota@sberbank.ru В теме письма напишите «887696 banki.ru».
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
С толкнулась с такой проблемой положила денег через банкомат сбербанка на счёт ВТБ написала заявление теперь рас... Читать полностью
Здравствуйте! Я, ******, ******* года рождения, паспорт серия ****номер ******, выдан Отдел УФМС России по Чеченско... Читать полностью
Добрый день! 18.10.2025 была заблокирована моя банковская карта Сбербанка и запрещен ее перевыпуск.ПАО Сбербанк ме... Читать полностью
В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью
В ПАО СберБанкВ отдел клиентского обслуживанияот******************Дата рождения: **.**.****Телефон:**********Номер... Читать полностью
Добрый день. Не могу отправить обращение в Службу Омбудсмена для корпоративных клиентов СБЕРБАНК. При заполнении ф... Читать полностью
Переводы от родственников блокируются без причины, так же без предупреждения сегодня заблокировали счет и все карты... Читать полностью
решили в этом году брать квартиру С использованием мат капитала. Нашли недвижимость , подали заявку, и начался ад в... Читать полностью
27 октября 2025 года Сбербанк заблокировал все мои карты. Я узнала об этом когда зашла в приложение банка и увидела... Читать полностью
Я давно пользуюсь СберПремьер, но вот использовать посещения бизнес-залов при путешествиях я могу крайне редко из-з... Читать полностью
25 сентября 2025 года получил смс с номера 900 В течение 30 дней загрузите документы о регистрации в приобретённом... Читать полностью
Здравствуйте!Хотел снять из банкомата 400 руб., Сбер заблокировал мою карту без объяснения причин.Банк отказывает в... Читать полностью
Пытаюсь с 20.10.2025 вернуть на новый телефон Сбер онлайн. Версия десктоп абсолютна не пригодна для жизни, половина... Читать полностью
Предоставил в банк разрешение финансового управляющего на получение денег с банкротного счета, подписанное квалифиц... Читать полностью
Мне одобрили it-ипотеку в домклил, брокер загрузил документы, мне морочили голову целый месяц. Специалистам не понр... Читать полностью
Здравствуйт, заблокировали счет ничего не сказав почему, уже прошло почти 10 дней деньгами своими даже не могу восп... Читать полностью
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью
Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью
Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право н... Читать полностью