25
Добрый день! 30.10.25 я заказал товар на Озон с платной доставкой. 01.11.25 я решил отказаться от товара в "момент передачи товара в доставку". Причем при отказе мне было обещано, что вернутся деньги и за товар и за доставку. 02.11.25 деньги за товар вернули, а за доставку нет. В поддержке сказали, что услуги доставки были якобы оказаны, хотя фактически нет. Насколько это законно?
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов, поэтому уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
Продавец выполнял доставку заказа своими силами. В этом случае информацию о статусах заказа получаем от него. Он указал, что передаёт товар в доставку 30 октября, до отмены заказа вами.
Доставка включает и сборку товара на складе, и передачу его транспортной компании, и саму перевозку до клиента. В её стоимость входят все этапы процесса. Поэтому, если заказ уже в доставке, после его отмены автоматически возвращаем только стоимость товара. Об этом рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/?country=RU
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Кодовое слово, которое я знаю, но оно не подходит. Читать полностью
04.11.2025 хотел сделать перевод и озон банк заблокировал все действия по моей карте , в поддержку написал , никто... Читать полностью
Меня заблокировал банк по 115 ФЗ, предоставил поддержке все необходимые документы, которые они просили, написали ,... Читать полностью
Добрый день, попал в крайне щекотливую ситуацию, пополнял свою карту озон банка через банкомат Уралсиб банка, деньг... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Все отзывы, написанные намного позже моего, уже опубликованы. Читать полностью
как произвести оплату долга по рассрочке за товар, если закрыт счет и закрыта карта Читать полностью
2 ноября совершила заказ на Яндекс маркет, но передумал и отманила заказ в течении часа после оформления. Яндекс Ма... Читать полностью
Хочу закрыть счет с выводом денег на другие реквизиты, но оператор просто вышел с чата по всей видимости Читать полностью
Открыл накопительный счёт в банке с расчётом на подключение сервиса Ultra.Внес сумму, сильно превышающую необходимы... Читать полностью
! Доброго времени суток! Должен же быть способ вывести деньги без участия нотариуса? Зачем эти усложнения. Можно же... Читать полностью
Добрый день, попал в крайне щекотливую ситуацию, пополнял свою карту озон банка через банкомат Уралсиб банка, деньг... Читать полностью
! Доброго времени суток! Должен же быть способ вывести деньги без участия нотариуса? Зачем эти усложнения. Можно же... Читать полностью
Помогите пожалуйста, нигде ничего добиться не могу. Там документы. Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, какие сроки обработки писем? Я направил вам нотариально заверенные документы для рассторж... Читать полностью
Здравствуйте. Вот уже 2 недели как я заказал карту Озон банка. При попытке повысить уровень счета, выдает ошибку "н... Читать полностью
Я давно являюсь держателем карты Озон банка, активно ею пользуюсь и держу свои деньги на ежедневном накопительном с... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт в озон банке, +79509463291, хочу восстановить либо узнать и вывести остаток Читать полностью
Сегодня первый раз получила карту озон, но на площадке озон уже давно. Могу ли я в магазине Озон, использовать один... Читать полностью
В субботу вечером мне ограничили операции по карте Озон банка. сказали что переводы сомнительные,в чат поддержки об... Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать, вот у меня арест на карте Озон банка, 3 взыскания на разные суммы, когда я буду получат... Читать полностью
в 2023 году передал карту человеку для как он говорил биржы я на тот момент не знал к чему это приводит и доверился... Читать полностью
В итоге вы ответили мне, что при условии выполнения условия по акции я получу бонусы. Я требую именно проверить усл... Читать полностью
Банк заблокировал доступ в лк и операциям по карте по 115 ФЗ и сообщил о прекращении сотрудничества со мной. Банк т... Читать полностью
Заблокировали сбер онлайн карты и счета по 115. Я инвалид. Переводы получала от друзей брата с сво. Получала возвра... Читать полностью
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с программой лояльности Яндекс. Речь идёт о невыплате обеща... Читать полностью
Оставляли запроч на звонок с отдела контроля качества. Попросил перезвонить в любое рабочее время. Ключевое слово -... Читать полностью
Наталья смотрите переписку выше ничего не поменялось, мне не нужна такая забота вашего банка! Фарукшин К.М. Кто пла... Читать полностью
Люди берут ипотеку в Сбербанке я буду как Созаёмщик но у меня в сбербанке 115фз пользуюсь Альфа Банком одобрят ли... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в МТС Банке было 3 кредита, которые я полностью досрочно погасила. Оказывается по данным креди... Читать полностью
Уважаемые представители банка,В вашем ответе на предыдущее обращение (CR-15772167) сказано, банк имеет право прода... Читать полностью