12
03.11.25. у меня закрылся вклад в Альфа-банке, и я хотела перевести деньги в Т-банк, чтобы открыть вклад уже там. Перевод самой себе в другой банк был заблокирован, после чего со мной связалась сотрудница Альфа-банка и стала задавать стандартные вопросы для проверки.
В ходе разговора сотрудница запросила информацию, выходящую за рамки проверки, а именно начала настойчиво требовать сообщить ей, на какой именно срок и под какие проценты я планирую открыть вклад в другом банке. Я считаю эти сведения коммерческой тайной и конфиденциальной информацией, не имеющей отношения к проверке банка. Моё замечание про неправомерность данного вопроса было проигнорировано. И на мой законный отказ отвечать сотрудница заявила, что в таком случае банк «вынужден заблокировать доступ» к счетам, и мне необходимо лично посетить отделение.
Считаю, что действия сотрудницы банка являются незаконными и нарушили мои права по следующим причинам:
1. Требование раскрыть детали будущего финансового продукта в другом банке (срок, процент) не входит в перечень допустимых вопросов в рамках проверки операции по 115-ФЗ. Банк вправе интересоваться источником средств и экономическим смыслом операции в общем виде, но не конкретными условиями моих договоренностей с третьими лицами.
2. Угроза полной блокировки доступа к счетам за отказ предоставить неправомерно запрашиваемую информацию является несоразмерной и нарушает мои права как клиента банка.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно разблокировать мой личный кабинет в Альфа-банке и мою операцию по переводу собственных средств.
2. Прекратить неправомерный запрос конфиденциальной информации о моих планах относительно денежных средств в другом банке.
3. Провести внутреннюю проверку по факту действий сотрудницы и принять к ней дисциплинарные меры.
4. Предоставить мне письменный ответ о результатах рассмотрения данной жалобы по указанному адресу электронной почты.
В случае если мои законные требования не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации, в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, можете мне объяснить на каком основании вы мне ограничили доступ к онлайн банку и заблокировали мои... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз я вам скинул данные на почту как вы просили а ответа так и не дождался просто есть возможность... Читать полностью
Не засчитали друга который оформил по моей ссылке кредитную картуОбращение не рассмотрено должным образом.Друг полу... Читать полностью
Я 4 ноября подошёл к банкомату и пытался положить деньги на картусначала он не принимал деньги,потомон их забрал Читать полностью
Со 2 ноября пользуюсь апельсиновой картой Альфа-Банка. Выбрала категории, а вот начислен ли кэшбэк на покупки в эт... Читать полностью
Здравствуйте! Мне одобрена кредитная карта. Хочу зайти в личный кабинет что бы посмотреть появилась она там или нет... Читать полностью
Оформила Альфа стикер по рекомендации друга, так же как и он оформил по моей рекомендации, сразу активировали и вып... Читать полностью
Добрый день. Списалась комиссия 2500 руб. При обращении в чат выяснилось, что к моему счету привязано 3 карты, одн... Читать полностью
В итоге, оформляю кредит со страховкой.В законе «О банках и банковской деятельности» в данный момент есть закон о "... Читать полностью
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....Ситуация такая: была н... Читать полностью
в октябре я оформял друзьям карты, заранее спросил можно ли получить больше 50000р за месяц при акции 4000р за карт... Читать полностью
Случайно перевела себе с кредитной карты на счёт своей же карты сумму 123 000 р. меня списали комиссию 7 407. Я об... Читать полностью
Перевела сегодня со своей карты Альфа банка на свою карту Сбербанка 300 руб.комиссия почти 55 руб.Прошу вернуть де... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера я создавала обращение по поводу кэшбека, и сегодня пришел ответ. С ним я не согласна совершенно... Читать полностью
Рекомендовала карту другу. В первый раз дебетовую карту с кешбеком 19 октября, во второй раз тревел карту. В первый... Читать полностью
Добрый день!В Альфа -Банке обслуживаюсь довольно давно, здесь у меня открыт зарплатный счет и счет самозанятого. На... Читать полностью
Я с раннего детства играл в игру Counter Strike: Global Offensive, в последующее время в Counter Strike 2. За все в... Читать полностью
Добрый день ! 27.10.2025 был он Лайн приобретение билетов на курорт архыз в сумме 8400 руб , чек пришел об оплате ,... Читать полностью
Здравствуйте! Уже не первый год пользуюсь сервисом Чекскан, переодически вывожу кэшбек, проблем не было. Однако, 5... Читать полностью
Как осуществить перевод денег в Альфа онлайн-банке в другой банк (вывести деньги)? Карты Альфа-банка нет. Раньше бы... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз я вам скинул данные на почту как вы просили а ответа так и не дождался просто есть возможность... Читать полностью
Добрый вечер, когда будет готов ответ на мой запрос по жалобе банка ВТБ в Центральный банк, из-за которой мне приос... Читать полностью
Услуга смс и пуш уведомлений была у меня до сегодняшнего дня бесплатной, сегодня сняли деньги за эту услугу. Меня н... Читать полностью
14 июля 2025 года я подала все нужные заявления в отделении банка на закрытие счета и перевод денежных средств в др... Читать полностью
Не засчитали друга который оформил по моей ссылке кредитную картуОбращение не рассмотрено должным образом.Друг полу... Читать полностью
Я 4 ноября подошёл к банкомату и пытался положить деньги на картусначала он не принимал деньги,потомон их забрал Читать полностью
Добрый день, 10 октября при попытке перевести себе на счет в Сбербанк для оплаты ипотечного ежемесячного платежа, о... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карты и счета Сбербанк 01.01.2025 по причине компроментации данных, сейчас вновь подава... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера, 03.11.2025 данный банк заблокировал мои счета по 115 ФЗ на крупную сумму при переводе СЕБЕ на... Читать полностью
начисление бонусов за оформление карты Читать полностью