21
Здравствуйте.
Недавно я оформил «Апельсиновую карту» Альфа-Банка через приложение Х5 Group («Пятёрочка/Перекрёсток»). 11. 11. 2025 г. карта была доставлена курьером, однако в активации мне отказали. В колл-центре мне сообщили расплывчатую причину: «Вы не прошли комплаенс-проверку по репутационным основаниям». При этом никаких конкретных оснований отказа мне не указали. Более того, при оплате в терминалах сети Х5-групп апельсиновая карта (кнопка) числится. Это является недопустимой и юридически ничтожной формулировкой, противоречащей требованиям российского законодательства.
Отмечу, что ранее я действительно подавал жалобу в Центральный банк РФ на некорректное списание платы за обслуживание по старой карте Альфа-Банка, о котором меня не уведомляли, и задолженность по ней накапливалась годами. В результате той жалобы банк самостоятельно закрыл счёт и списал сумму долга, т.е. удовлетворил её.
В связи с этим я предполагаю, что причина текущего отказа может быть связана именно с моим предыдущим законным обращением в ЦБ РФ в феврале 2025 года. Если это действительно так, то подобная практика является незаконной, дискриминационной и нарушающей права потребителя, поскольку:
1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;
нарушающей права потребителя, поскольку:
1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;
2) Использование факта моей жалобы в ЦБ РФ как основания для отказа — это давление на потребителя и нарушение ст. 16 ЗоЗПП (запрет дискриминации), ст. 19 Конституции РФ и норм ГК РФ о публичной оферте. Формулировка «репутационные причины» противоречит ст. 10 ЗоЗПП, т.к. не содержит достоверной и полной информации об основании отказа.
3) Ст. 857 ГК РФ: сведения о клиенте относятся к банковской тайне и могут применяться только в рамках финансовых рисков. Использование внутренних пометок («конфликтный» / «подаёт жалобы») для отказа незаконно. «Репутационные причины» не соответствуют Положению ЦБ РФ № 499-П, т.к. жалоба в ЦБ не является ни ПОД/ФТ-риском, ни финансовым риском.
4) Банк обязан предоставить конкретное документальное основание отказа. В соответствии с 115-ФЗ и № 499-П, отказ возможен только при объективных признаках ПОД/ФТ, подача жалоб не относится к таковым и является моим конституционным правом.
Я требую от АО "Альфа-Банк" предоставить официальный и юридически обоснованный ответ:
1. На каком основании мне отказано в активации карты?
2. Какие конкретные данные использовались для оценки «репутационного риска»?
3. Связано ли решение банка с моим обращением в ЦБ РФ по предыдущему счёту?
4. Почему публичная оферта Х5 Group и АО «Альфа-Банка» фактически не была исполнена?
5. Принять меры по данным фактам.
Прошу модераторов Банки.ру содействовать получению официального ответа банка.
Спасибо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Проводил операции на стороннем сайте, при оплате приходили коды для подтверждения операций с указанием... Читать полностью
Собрался в отпуск. Перед отъездом образовалась странная ситуация. Перестали работать переводы через СБП в альфа бан... Читать полностью
Мой кейс по оформлению кредитки в Альфа банке.Более года являюсь премиальным клиентом в Альфа банке. При открытие с... Читать полностью
17 ноября 2025г в 20:33 мной был совершен платеж на маркетплейсе в размере 14238р, но эта сумма с моего счета списа... Читать полностью
Заблокировали карту, по 115 статье, все документы предоставил, большая часть переводов была с карты моего другого б... Читать полностью
АО «Альфа-Банк» (Банк) наложил арест на р/счет согласно документов судебного пристава-исполнителя.Клиентом Банка на... Читать полностью
18 сентября скачала приложение альфа инвестиции по акции сертификат в золотое яблоко на 3000 при открытии брокерско... Читать полностью
Добрый вечер.Я уже очень давно являюсь клиентом вашего банка как физ лицо.Где-то полгода назад у меня был бизнес сч... Читать полностью
П Р Е Т Е Н З И Я2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий... Читать полностью
Добрый вечер.Я уже очень давно являюсь клиентом вашего банка как физ лицо.Где-то полгода назад у меня был бизнес сч... Читать полностью
Сейчас наш платежи гораздо выше, с помощью рефинансирования мы наоборот хотели снизить нагрузку но банк не одобряет... Читать полностью
Вечером 13 ноября 2025 года купил товар авито доставкой через сервис плайт в рассрочку на 2 месяца под 0%. сумма за... Читать полностью
Трудоустроиться в Альфа банк дистанционно.Работать в колл центре, возможно. Читать полностью
Здравствуйте! 2 раза оставлял обращение через альфа-онлайн D2511102465 и D2511111323. Приходят глупые отписки и зак... Читать полностью
Думаю в каком банке лучше инвестировать, интересно что вы расскажете про Альфа-Банк Читать полностью
Уведомления к картам отключены, но банк все равно списывает 99 р каждый месяц. В ответах на обращения ссылаясь на у... Читать полностью
Хочу открыть виртуальный счет Читать полностью
Во-первых. Текущий оператор, с которым идёт чат, постоянно исчезает надолго, появляется другой и начинает "знакомит... Читать полностью
Здравствуйте!Кредитные каникулы закончились почти 3 месяца назад.Хочу сделать полное досрочное погашение,но мне не... Читать полностью
Я открыл счёт в Тинькофф Банке и встретился с представителем 14 ноября 2025 года. Мне сказали, что карта будет акти... Читать полностью
Добрый день. Проводил операции на стороннем сайте, при оплате приходили коды для подтверждения операций с указанием... Читать полностью
Здравствуйте, у меня следующая проблема:Работаю самозанятым программистом с зарубежными заказчиками. Оплата происхо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня следующая проблема:Работаю самозанятым программистом с зарубежными заказчиками. Оплата происхо... Читать полностью
Собрался в отпуск. Перед отъездом образовалась странная ситуация. Перестали работать переводы через СБП в альфа бан... Читать полностью
Как отписаться от банки.ру? Читать полностью
22.10.2025 была погашена ипотека в банке дом рф. 25.10.2025 был направлен запрос на получение закладной и отправкой... Читать полностью
При оплате ипотеки уточнил в чате будет ли комисси, сказали не будет, заплатил ипотеку, через три недели списали ко... Читать полностью