10
Хочу официально сообщить о некорректных действиях Совкомбанка в части предоставления услуги рефинансирования кредитов сторонних банков картой «Халва».
Я регулярно вижу рекламные материалы Совкомбанка, в которых прямо указано следующее:
рефинансирование кредитов других банков возможно с помощью карты «Халва» и доступно как новым, так и действующим клиентам банка.
Суть услуги:
клиент совершает перевод с карты «Халва» на кредитную карту стороннего банка, закрывает свой кредит и далее оплачивает рассрочку по карте «Халва» на стандартных условиях.
Я являюсь действующим клиентом Совкомбанка и держателем Халвы
У меня есть кредитная карта ВТБ с высокой процентной ставкой, и я решила воспользоваться рекламируемой услугой рефинансирования.
После изучения официальных условий на сайте банка я убедилась, что
1) я полностью соответствую всем критериям предоставления услуги;
2) в условиях нет ни одного упоминания о том что рефинансирование доступно только новым клиентам;
3) в рекламных материалах прямо указано, что услуга предоставляется как новым, так и действующим клиентам.
Однако при обращении в поддержку банка мне было отказано в рефинансировании исключительно по причине того, что я действующий клиент.
Сотрудник банка сообщил, что услуга якобы доступна только новым клиентам, а мне могут предложить лишь обычный кредит с возвратом процентов.
Такой ответ противоречит:
1) официально опубликованным условиям банка;
2) рекламным материалам Совкомбанка;
3) требованиям закона «О рекламе», запрещающего недостоверную информацию;
4) требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Фактически банк распространяет информацию о доступной услуге, затем отказывает без каких-либо указанных в правилах причин, и предлагает менее выгодный продукт. Это является прямым введением клиента в заблуждение.
Я располагаю:
1) скриншотами рекламы, где указано, что услуга доступна и действующим клиентам;
2) скоиншотом условий, где нет ограничений по статусу клиента;
3) полной перепиской с поддержкой банка с отказом по причине «вы действующий клиент».
Прошу:
1. Провести служебную проверку действий сотрудников, нарушивших публично заявленные условия.
2. Предоставить мне письменный официальный отказ с указанием конкретного пункта правил, на основании которого мне отказано в рефинансировании.
В случае отсутствия ответа по существу вопроса я направлю полный пакет документов, переписку, рекламные материалы и описание ситуации в:
1. Банк России — по факту нарушения публичных условий и введения клиента в заблуждение;
2. ФАС России — по факту недостоверной рекламы;
3. Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя.
Ожидаю конструктивного ответа и решения вопроса по существу.
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Никольский Владимир Валентинович +7 **** 12 85 . 25.10.2025 .заблокировали -ВСЁ! 07.11.2025 пришло смс (Обращение №... Читать полностью
Здравствуйте. 15.10 мне зачли 2 отзыва. В течении 30 дней должны были перевести 2 промокода, но этого не случилось.... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка около года. Являюсь по стольку по скольку имелись кредитные продукты в б... Читать полностью
Здравствуйте! Подавал заявку, не знаю как определить номер сотрудника банка, можете проверить статус заявки и сообщ... Читать полностью
Уважаемая администрация портала «Банки.ру» и представители Совкомбанка! Я столкнулся с чрезвычайной ситуацией, кото... Читать полностью
Здравствуйте Хотела бы узнать если ли у меня активные заявки на кредит в вашем банке? Читать полностью
Добрый день! В июне 2025, года оформила услугу УКИ, и подписку по карте Халва. Оплачивала вовремя, пользовалась кар... Читать полностью
На днях нам понадобились наличные , дело в том что нужно было оплатить покупку угля (продавец категорически отказа... Читать полностью
Совершал перевод физ лицу - заблокировали все, даже вход в приложение.На горячей линии овтетить ничего не могут - и... Читать полностью
Прошло уже 23 дня, но возврат из Пятерочки так и не пришел. В чате ответили, что средства в банк не поступали. Види... Читать полностью
Здравствуйте, я сталкивался с различными проявлениями некомпетенции со стороны сотрудников горячей линии, но в случ... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу компенсировать 3268 рублей за комиссии и проценты, которые я была вынуждена заплатить из-за оши... Читать полностью
оставил заявку на рефинансирование, показана что одобрен кредит , что это означает , что мою заявку одобрили или эт... Читать полностью
Звонят сотрудники банка с разных номеров ( мобильных) ,ежедневно, в течении дня, предлагают бесконечное число раз с... Читать полностью
При выполнении условий по карте Халва с этого месяца сумму увеличили в 2 раза, с 10000 до 20000, не предупредив об... Читать полностью
Хотел приобрести новую кредитную карту от Совкомбанка. У которой 180 дней, снятие наличных и рефинансирование. Наше... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так получилось,я спрашивал в чате банке про возможность целевого рефинасирования и хотел... Читать полностью
я подал заявку, написано одобрили Читать полностью
Добрый день! Хотела уточнить, одобрили ли мне заявку или нет. В приложении стоит, что одобрена. Какие должны быть м... Читать полностью
Хочу оплатить кредит 10 летней давности, хоум кредит перешёл в ваш банк. Хочу оплатить в рассрочку на 3-5 мес. Читать полностью
Сегодня мной была по ошибке подключена подписка Premium стоимостью 2990 руб. Спустя примерно 10 минут я её отключил... Читать полностью
В марте 25 г переоформил карту дебетовую. Меня заверили, что никаких подписок нет. Картой не пользовался 7 мес, ни... Читать полностью
Здравствуйте! 13 ноября пыталась перевести из совкобанка после закрытия там счета деньги на свой счёт в ВТБ в сумме... Читать полностью
Банк заблокировал мой счёт по 115-ФЗ, хотя я предоставил все документы и пояснения: билеты, подтверждение поездки,... Читать полностью
Написал для уточнения информации, заблокировали доступ на всех устройствах. Номер обращения 330790. Готов был предо... Читать полностью
Банк заблокировал мой счёт по 115-ФЗ, хотя я предоставил все документы и пояснения: билеты, подтверждение поездки,... Читать полностью
У меня бизнес, и каждый раз когда проделана огромная работа с клиентом , он пришел в хорошем настроении в офис, офо... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Соловьева Юлия Васильевна 03.09.1994 Читать полностью
Я мечтаю открыть бизнес и посвятить всю свою жизнь этому детищу Читать полностью
Сначала пригласили под 16 процентов, через 2 месяца сделали, что мне надо тратитить деньги чтобы зарабатывать себе... Читать полностью