6
Мой кейс по оформлению кредитки в Альфа банке.
Более года являюсь премиальным клиентом в Альфа банке. При открытие счета в банке я сразу оформил кредитную карту (далее – КК). Спустя год я обнаружил списание в размере 990р в качестве комиссии за обслуживание КК. Оказывается по условиям договора только первый в год обслуживание является бесплатным, далее 990р. В других банках (Сбер, ВТБ, Райф) таких условий для КК нет. Я тут же позвонил своему персональному менеджеру (далее – ПМ), который начал меня уверять, что во всех банках есть такие комиссии и в Альфе КК только с такими условиями. Спустя пару дней ПМ сообщил мне, что все-таки есть в Альфе КК с бессрочным бесплатным облуживанием для премиальных клиентов. Естественно я решил закрыть действующую КК и оформить новую. Под чутким руководством ПМ я написал в чат банка, чтобы мне оперативно за 1 день закрыли КК. Обосновал это тем, что мне нужно снизить кредитную нагрузку для одобрения ипотеки. Также я специально уточнил в чате, могу ли я оформить новую КК например через неделю, или нужно ждать 45 дней, которые банк обычно берет для закрытия кредитного счета. Оператор в чате ответил, что ожидать ничего не нужно и хоть завтра могу оформлять новую КК и направил ссылку для ее оформления. Спустя неделю я дополнительно запросил актуальную ссылку у ПМ и заполнил заявку. Спустя 5 минут банк направил мне на электронную почту письмо, в котором сообщил, что карта одобрена и я могу уже получить ее в офисе, который я указал в заявке. По приезду в офис на Тульской менеджер отсканировала мой паспорт, сфотографировала меня на ноутбук, проверила заявку и сообщила, что банк одобрил мне лимит, почти в 5 раз превышающий мною запрашиваемый. Я попросил оставить мой лимит без изменений (при этом на прошлой КК лимит также был выше). Спустя 2 минуты мне на электронную почту снова приходит письмо, в котором сообщается, что банк не может мне выдать КК. Менеджер предположила, что отказ обоснован тем, что у меня была КК и не прошли эти 45 дней. Также менеджер в офисе сообщила, что по условиям договора эта новая КК была бы также с небесплатным обслуживанием со второго года. Таким образом, уехал я из банка без КК и с «отличным» впечатлением о банке.
Таким образом можно сделать несколько выводов:
1. Банк вводит клиента в заблуждение, информируя клиента о факте одобрения КК и приглашая его в офис для ее получения. Банк таким образом повышает трафик в офисах? Чтобы что?
2. Персональный менеджер не обладает необходимыми знаниями и главное возможностями/инструментами внутри банка, чтобы решить несложный вопрос премиального клиента. В чем тогда его смысл?
3. Учитывая, что условия по КК в Альфе явно уступают Сберу и ВТБ в размере льготного периода (60 дней против 120), отношение клиенту и бизнес-процессы должны быть на порядок выше.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Проводил операции на стороннем сайте, при оплате приходили коды для подтверждения операций с указанием... Читать полностью
Собрался в отпуск. Перед отъездом образовалась странная ситуация. Перестали работать переводы через СБП в альфа бан... Читать полностью
17 ноября 2025г в 20:33 мной был совершен платеж на маркетплейсе в размере 14238р, но эта сумма с моего счета списа... Читать полностью
Заблокировали карту, по 115 статье, все документы предоставил, большая часть переводов была с карты моего другого б... Читать полностью
АО «Альфа-Банк» (Банк) наложил арест на р/счет согласно документов судебного пристава-исполнителя.Клиентом Банка на... Читать полностью
18 сентября скачала приложение альфа инвестиции по акции сертификат в золотое яблоко на 3000 при открытии брокерско... Читать полностью
Добрый вечер.Я уже очень давно являюсь клиентом вашего банка как физ лицо.Где-то полгода назад у меня был бизнес сч... Читать полностью
П Р Е Т Е Н З И Я2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий... Читать полностью
В очередной раз сталкиваюсь с беспардонностью и лживостью организации. Ведь уже обращался, писал, просил сотруднико... Читать полностью
Заблокировали карту, по 115 статье, все документы предоставил, большая часть переводов была с карты моего другого б... Читать полностью
П Р Е Т Е Н З И Я2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий... Читать полностью
У меня открыт кредитный договор с альфа банк. В рамках договора, я осуществил закрытие задолженности в банке Т-Банк... Читать полностью
я хочу отменить личную встречу и не получать карту Читать полностью
Потеря лояльности к альфа банку из за отказа сотрудников пересмотреть условие о компенсации чека из ресторана в аэр... Читать полностью
с 13 ноября не можем войти в приложение по детской карте сына, Онлайн поддержка не помогла, онлайн звонок через при... Читать полностью
Уважаемая, Татьяна! Помогите решить вопрос о выплате вознаграждения моему другу за получение мной кредитной карт... Читать полностью
Участвовала в акции приведи друга в альфа-банке, заказала карту 9 ноября, обещали привести, пришла эсэмэска на 16 ч... Читать полностью
Добрый день! Нахожусь в очереди больше полутора часов, все пришедшие после меня давно я ушли. Сотрудник Лейла меня... Читать полностью
Хочу оставить обращение на мошенничество со стороны сотрудника офиса в городе Владивосток. Адрес отделения... Читать полностью
Я открыл счёт в Тинькофф Банке и встретился с представителем 14 ноября 2025 года. Мне сказали, что карта будет акти... Читать полностью
Добрый день. Проводил операции на стороннем сайте, при оплате приходили коды для подтверждения операций с указанием... Читать полностью
Здравствуйте, у меня следующая проблема:Работаю самозанятым программистом с зарубежными заказчиками. Оплата происхо... Читать полностью
Здравствуйте, у меня следующая проблема:Работаю самозанятым программистом с зарубежными заказчиками. Оплата происхо... Читать полностью
Собрался в отпуск. Перед отъездом образовалась странная ситуация. Перестали работать переводы через СБП в альфа бан... Читать полностью
Как отписаться от банки.ру? Читать полностью
22.10.2025 была погашена ипотека в банке дом рф. 25.10.2025 был направлен запрос на получение закладной и отправкой... Читать полностью
При оплате ипотеки уточнил в чате будет ли комисси, сказали не будет, заплатил ипотеку, через три недели списали ко... Читать полностью