9
Здравствуйте.
Прошу помощи и разъяснений по ситуации с ОТП Банком.
11 июля 2025 года я подавала заявление на закрытие счёта через чат мобильного приложения.
Чат-бот подтвердил: «Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер».
Скриншот имеется.
После этого счёт должен был быть закрыт в течение 45 дней, но этого не произошло.
Теперь банк заявляет, что моего заявления “нет в системе” и что я должна подать новое заявление.
То есть банк потерял заявление, поданное через собственное приложение.
❗ Важно: карта была заблокирована банком по 115-ФЗ
После блокировки:
я не могла совершать никаких операций,
банк не предоставлял возможность загрузить документы,
чат с сотрудником был недоступен,
звонок с моего номера автоинформатор просто сбрасывал,
мне пришлось звонить с чужого номера, чтобы вообще получить хоть какую-то информацию.
То есть банк заблокировал мне доступ к любым каналам связи, из-за чего я фактически не могла пройти проверку, хотя была готова предоставить документы.
❗ Далее ситуация стала критической
06.06.2025 остаток на счёте был 44 746,64 ₽.
19.11.2025 остаток стал 29 746,64 ₽.
То есть исчезли 15 000 ₽ — без каких-либо уведомлений, операций или оснований.
Банк:
не объяснил списание,
не предоставил полную выписку,
дал выписку только за ноябрь (в ней операций нет),
скрывает операции с июня (момента блокировки карты),
и до сих пор не закрыл счёт.
Также в ЛК у меня — новые паспортные данные, но старая фамилия.
То есть обновление данных проведено некорректно, что тоже мешает идентификации.
❗ Прошу разобраться:
Почему заявление на закрытие счёта от 11 июля не зарегистрировано, хотя чат подтвердил отправку?
Почему спустя 47+ дней счёт не закрыт?
На каком основании списаны 15 000 ₽?
Почему банк скрывает операции и не предоставляет полную выписку?
Почему заблокирован доступ к поддержке и невозможна проверка по 115-ФЗ?
Когда будет закрыт счёт и будут восстановлены мои средства?
Скриншоты отправила на почту банка и прикрепила всю информацию, включая официальную претензию.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
10.11.25 в 21:16 мне сделали возврат в магазине 5чка на сумму 85,8 руб. Когда я смогу их получить? Я уже писал и... Читать полностью
31.10.2025 я обнаружил, что Банк снял с меня 1907 рублей, которых нет в выписке.Зарегистрировал про это обращение 3... Читать полностью
Самый ужасный банк, я никогда в жизни не сталкивалась с таким наглым банком, чистой воды мошенники! Удержали мои де... Читать полностью
Мою личную карту заблокировали по 115 ФЗ,предоставлял в чате доказательства операций,а именно выводы с криптовалюто... Читать полностью
Здравствуйте , написал заявление в поддержку отп банка , на закрытие счета ,по причине 115 фз , заявление было напи... Читать полностью
ранее писал - ответа не получил Читать полностью
Здравствуйте, 23 сентября оформляли кредит в ОТП банке, кредит одобрили, 25 сентября пришло уведомление, что деньги... Читать полностью
Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехатьс... Читать полностью
Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехатьс... Читать полностью
Не могу оформить дебетовую картуПоддержка морозится.Старый древний счет закрыть тоже не могут, предлагают проехатьс... Читать полностью
Мою личную карту заблокировали по 115 ФЗ,предоставлял в чате доказательства операций,а именно выводы с криптовалюто... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу помощи и разъяснений по ситуации с ОТП Банком.11 июля 2025 года я подавала заявление на закрытие... Читать полностью
Здравствуйте! 12.11.2025г была заблокирована дебетовая карта после поступления пяти переводов алиментов от бывшего... Читать полностью
Добрый день. У меня блокировка по счету по ФЗ-115.У меня нет возможности ездить в офис, так как я работаю в то же в... Читать полностью
второй день пытаюсь уменьшить лимит по кредитной карте, приложение не дает такую возможность. Звоню по телефону гор... Читать полностью
31/10 оформила рассрочку на операцию. 5.11 заметила что мне переврали отчество. Отправила заявку на изменение отчес... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. 🌹 Что это за наклейка в подарок которую я обнаружила в конверте при получении карты? На ней на... Читать полностью
7.11.2025 сдала все документы в офисе. Карту так и не разблокировали. Когда произойдет чудо и вы наконец-то начнете... Читать полностью
10.10 была оформлена карта отп, но сертификат до сих пор не пришел. Читать полностью
Как получить +500 бонусов за оформление полиса Читать полностью
Хотелось бы конечно узнать можно ли снять блокировку, но больше волнует вопрос есть ли я в списке ЦБ, в каком-то и... Читать полностью
Здравствуйте,как убрать старый номер телефона с вашей базы,так как я не могу оформить на новый номер карту МТС день... Читать полностью
Поменять номер в приложении альфа банк если сим карта заблокирована Читать полностью
Необходимо удалить заявки и прекратить доступ Читать полностью
Вместе с картами физлица, заблокировали карту СберБизнес... Причину на горячей линии назвать не смогли. Время вечер... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка ВТБ! Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении достаточного времени и всегда высоко... Читать полностью
31.10.2025 я обнаружил, что Банк снял с меня 1907 рублей, которых нет в выписке.Зарегистрировал про это обращение 3... Читать полностью
Представители АО «Т-Банк»!Я, Андриянов Вячсеслав НиколаевичНастоящим уведомляю вас о незаконности включения в реест... Читать полностью
18 ноября была сделка на Вавилова 19Специально записались на утро, что бы регистрация прошла день в день. И что ито... Читать полностью