14
Я хочу зафиксировать ситуацию оформления кредита,займа(для озон) без моего согласия и прошу провести проверку действий сотрудника/банка.
Мне была предложена рассрочка на товар/услугу. Условия были озвучены как беспроцентная рассрочка, без оформления кредита.
• я не подписывал никакого договора,
• не вводил одноразовый код,
• согласие на кредит я не давал,
• условия, озвученные сотрудником, не соответствуют фактическим.
Отсутствие моего волеизъявления означает, что договор считается незаключённым
Согласно ст. 432 и ст. 433 ГК РФ договор считается заключённым только при наличии согласия сторон по существенным условиям.
Согласие выражается через подпись, ЭП или код подтверждения (ст. 160, 434.2 ГК РФ).
Я ничего из этого не делал.
Следовательно, кредитный договор считается не заключённым юридически.
Мне был предложен один продукт — рассрочка, а оформлен совсем другой продукт — кредит.
Это нарушение ст. 10 Закона “О защите прав потребителей” — предоставление недостоверной информации о товаре/услуге.
Изменение условий без моего согласия незаконно
Ст. 310 ГК РФ:
одностороннее изменение условий договора недопустимо.
Если мне озвучили одну схему (рассрочка), а фактически подменили её кредитом — это нарушение закона.
Оформление финансовой услуги без согласия — нарушение 353-ФЗ
ФЗ №353 “О потребительском кредите” требует однозначного подтверждения согласия клиента на все условия кредита и процентной ставки.
У меня такого подтверждения не было.
Возможное нарушение внутренних стандартов банка
Я прошу проверить, кто именно:
• ввёл мои данные,
•поставил отметку о согласии,
• инициировал оформление договора,
• и на каком основании договор был активирован без моего подтверждения.
Это должно быть отражено в журнале аудита.
Что я прошу
1. Провести служебную проверку действий сотрудника или партнёра, оформившего кредит вместо рассрочки.
2. Предоставить копии всех документов, якобы подтверждающих моё согласие (подпись, смс-код, электронная подпись, запись звонка).
3. Предоставить лог-аудит: кто и когда подтвердил согласие от моего имени.
4. Аннулировать кредитный договор как незаключённый (в отсутствие моего согласия).
5.Вернуть оформление в формат рассрочки, который мне был предложен и на который я соглашался.
6.При необходимости — предоставить результаты служебной проверки и фамилию сотрудника, принявшего решение оформить кредит.
Дополнительно фиксирую:В случае отказа или игнорирования обращения я подам жалобы в:
• Центральный Банк РФ,
• Роспотребнадзор,
• ФАС,
• при необходимости — обращусь через суд.
Так как оформление финансового продукта без согласия подпадает под:
ст. 14.8 КоАП РФ (введение в заблуждение) и ст. 159 УК РФ (если подтвердится подлог)
Здравствуйте.
Вижу, что в чате коллеги корректно проконсультировали вас по всем вопросам.
Ozon Рассрочка — способ оплаты на Ozon, который позволяет разделить сумму покупки на 6, 12 или 24 месяца и возвращать её частями. Cтоимость товаров будет со скидкой до 30% по зелёному ценнику.
Главное отличие от кредита — лимит рассрочки. Он восстанавливается, когда вы вносите платежи. Банк одобряет до 500 000 рублей, которые можно потратить на покупки на Ozon, оплату налогов, штрафов, счетов ЖКУ, покупок по QR-коду или перевод денег на Ozon Карту.
При оформлении Ozon Рассрочки предлагаем ознакомиться с договором.
Его можно посмотреть в разделе «Детали лимита» — «Документы».
Клиент подписал договор от 15.11.2025 г с помощью смс-кода. Это прописано в пункте 2.5, общих условий. Договор подписывается кодом из СМС в рамках Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Это простая электронная подпись. Она признаётся аналогом собственноручной подписи и используется при взаимодействии с банком через личный кабинет.
Отказаться от Рассрочки с действующей задолженностью не получится.
Пожалуйста, погасите её и обратитесь в чат повторно.
Сделать это можно вручную в разделе “Финансы” → “Рассрочка” → “Внести платёж”.
Если вы не оформляли Рассрочку, а также не совершали операции, рекомендую обратиться в полицию. Если нам поступит официальный запрос, предоставим всю необходимую информацию.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте! Как я увидел то якобы наложен арес то нельзя закрыть счёт! По закону выобязаны принять заявление по... Читать полностью
Здравствуйте, Фризина Виктория Владимировна 89614580425Не могу повысить уровень счета . На данный момент счет анони... Читать полностью
Прошу восстановить доступ к расчетному и Читать полностью
Здравствуйте, Варвара. Прошу вас мне помочь, несколько лет я пользовался ОЗОН банком для переводов и покупок. Неред... Читать полностью
Не получаеться вывести деньги с баланса средств. Зависло в стадии обработки. Читать полностью
21.11.25 я оплатила заказ 47236869-0029 в 14:22 с карты Озон банка в 15:36 заказ отменила. Заказ в доставку не пос... Читать полностью
12,11,2025г, в 18ч, 20мин, заказал в ОЗОНе диван и оплатил доставку с карты Озон Банка. Через 20 минут отменил зака... Читать полностью
Открыл счёт в озон банке 22.11.2025 и на него пришло два пополнения, после чего банк ограничил операции по карте. О... Читать полностью
В первый раз заблокировали карту за поступления на счет , я предоставила все пояснения и развернутые документы , б... Читать полностью
Здравствуйте! Беспокоит вопрос, как отключить навязчивую рекламу в баннерах в мобильном приложении. Дело в том, что... Читать полностью
21.11.25 я оплатила заказ 47236869-0029 в 14:22 с карты Озон банка в 15:36 заказ отменила. Заказ в доставку не пос... Читать полностью
Как перевести деньги с заблокированной карты Читать полностью
Добрый вечер. Работаю в Озоне третий год. И третий год пытаюсь подключиться к программе Ozon check. Раньше там был... Читать полностью
Жена активировала свой подарочный сертификат в моем личном кабинете. 14.11.2025 16:17 активация сертификата прошла... Читать полностью
Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суд... Читать полностью
Да, 2 раз за год мне заблокировали карту, но если в апреле все решилось за 10 минут, то теперь это мучение. Я отпра... Читать полностью
Здравствуйте. 17.11.25 сделала заказ 0122232950-0285. В течении пары часов отменила его, вернули деньги только за т... Читать полностью
Добрый день!У меня заблокированы счета по ФЗ 161 11.7, все операции приостановлены, в том числе и возможность оплат... Читать полностью
Добрый день! Посылка AAM95K30K9T3-355K была отменена 22 августа. Она почти доехала получателю, как вдруг, произошла... Читать полностью
Добрый день, покупка 06.11, 67815480-0221, отмена от продавца 07.11. Деньги до сих пор не поступили на счет, поддер... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью