Список вопросов
Ответ дан

Неправомерный отказ в погашении кредита наследником из-за ошибки Сбербанка

Обслуживание
23.11.2025 17:24
9
Сбербанк
Автор
user-648223484131
г Воронеж

Сокращенный текст для «Банки.ру»

Заголовок: Неправомерный отказ в погашении кредита наследником из-за ошибки Сбербанка

Уважаемая служба поддержки портала «Банки.ру»!

Прошу помощи в разрешении сложной ситуации с ПАО «Сбербанк».

Суть проблемы:

25.07.2024 я, как наследник после смерти отца (**** ), обратился в отделение Сбербанка для полного погашения унаследованного кредита (договор №873058 от 27.12.2022, задолженность — 334 459 руб.). Со мной была мать, *****

Сотрудники отделения (Соколовская А.А. и Земцова Н.Н.) отказали мне в операции, сославшись на мою несовершеннолетность. Матери также отказали из-за её блокировки по ФЗ-115. Внесение средств третьими лицами запретили, заявив, что я могу погасить кредит только после совершеннолетия.

В тот же день мы позвонили на горячую линию Сбербанка, но и там получили отказ по тем же причинам. Банк заблокировал все возможные пути для погашения.

В феврале 2025 года мы с матерью были шокированы, узнав о подаче иска в суд о взыскании с нас задолженности. Мы никогда не отказывались от оплаты, что подтверждается визитом в отделение и звонком на горячую линию.

На нашу претензию от 04.02.2025 банк ответил, что действия сотрудников были корректны, а отказа не было. Этот ответ не соответствует действительности. Примечательно, что видеозапись визита, по словам банка, не сохранилась.

Из-за неправомерного отказа сумма долга выросла на ~50 000 руб.

В досудебном порядке банк предложил схему: единовременный взнос 235 000 руб. и далее оплата по графику. Я, несовершеннолетний неработающий студент, с помощью матери выполнил эти условия. Указанная сумма и все последующие платежи внесены.

Текущая проблема и требование:

В декабре 2025 мне предстоит внести два последних платежа (15.12 — 15 646 руб. и 27.12 — 15 145 руб.). Для студента, живущего на пособие по потере кормильца, эта сумма неподъёмна.

Вся переплата и трудности вызваны незаконными действиями сотрудников Сбербанка, которые полгода назад отказали мне в погашении, хотя у меня были средства.

Прошу:

Произвести перерасчёт и аннулировать два последних платежа за декабрь 2025 года в качестве компенсации за убытки, причинённые незаконным отказом 25.07.2024.

Прошу помочь в восстановлении моих прав.

Здравствуйте!

Проверю ситуацию и вернусь. Прошу ожидать.

Итоги напишу здесь не позднее 13.12.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты по неизвестной причине
Сбербанк

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты MasterCard2917 ПАО Сбербанк. От ПАО Сбербанк поступило уведомл... Читать полностью

23.11.2025 Дистанционное обслуживание
ТОП-10 Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 3569 проектов по списку
Сбербанк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий
Как отменить подписку просто все время пытаются снять деньги
Сбербанк

Можете отменить подписку  Читать полностью

23.11.2025 Страхование спортсменов
Оформление ПДС через сбернпф для людей старше 80
Сбербанк

Добрый день! Видела Вам ответ по поводу ПДС для людей после 80. Моей маме 88. Пытались вместе с ней оформить через... Читать полностью

23.11.2025 Другое
Заблокировали все карты и невозможность войти в сбербанк онлайн
Сбербанк

Заблокировали все карты и отказ в выпуске, перевыпуск и обслуживании, вследствие чего невозможно войти в приложение... Читать полностью

23.11.2025 Иные вопросы
Исключить подписку ДомКлик, сохранить ставку 8%
Сбербанк

Добрый день! Прошу составить допсоглашение к кредитному договору об исключении пункта об обязательной подписке ДомК... Читать полностью

23.11.2025 Ипотечное страхование
Не проходит платеж.
Сбербанк

Не проходит платеж. Забиваю реквизиты карточки.на телефон приходит код .Только начинаю вводить пришедший... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте!проблема с работой менеджера домклика
Сбербанк

Покупаю жилье в ипотеку от Сбера.В чате домклик подключен риелтор и я.Документы все загружены,менеджеры в течение 6... Читать полностью

23.11.2025 Иные вопросы
Заблокирован вход в банк
Сбербанк

Здравствуйт, заблокировали банк, за то что были переводы большие, прошдо уже больше года а мне его до сих пор не ра... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Мошеннический перевод денежных средств
Сбербанк

Я 3 раза пытался приложить ответ к вопросу вопрос банки ру но так и не получилось этого сделатьДанные можно приклад... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Заблокирован вход в банк
Сбербанк

Здравствуйт, заблокировали банк, за то что были переводы большие, прошдо уже больше года а мне его до сих пор не ра... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Заблокировали все карты и счета по "Компрометации данных"
Сбербанк

Добрый день, сбербанк.Обнаружил 17.11.2025 информацию что все мои счета в Сбербанк-онлайн заблокированы, что я не м... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Разблокировка зарплатной карты военнослужащего.
Сбербанк

Мой муж находится в зоне СВО. Уже как 4 месяца у него заблокирована зарплатная карта,карта привязана к счету с 3П,... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Блокировка по ФЗ-115.
Сбербанк

Настоящим обращением заявляю следующее:Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие к... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Обслуживание карты подростка
Сбербанк

Как и кому пришло в голову с 14 лет делать платное обслуживание карт? Вы хотя бы детей предупреждали при получении... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
Приняли обязательство?
Сбербанк

ДД! Я вчера отправил на почту и мне прислали ссылку на обязательство, заполнил и отправил, подскажите приняли мое о... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание
115фз + Блокировка по условиям Договора
Сбербанк

Здраствуйте, столкнулся с тем что мне одноврменно дали сразу 2 блокировки. И мне непонятно за что и как? Занимаюсь... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание
Домклик. Не соблюдает сроки оферты
Сбербанк

Направлена жалоба в Роспотребнадзор и запрос в Росреестр за их рассылку с неработающим ЕГРН, будет проведена провер... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание
Что гласит п. 1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания?
Сбербанк

нигде не могу найти эту информацию, хотелось бы знать, что это. Из-за этого пункта заблокировали мне счет в Сбере п... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание
Блокировка счетов пункт 3.3. Сбербанк.
Сбербанк

Два раза составляла обращение на разрешение перевыпустить карту, тк заблокировали ни за что, может на этот раз выда... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали доступ в личный кабинет мобильного приложения
ВТБ

просто ужасный сервис, при малейшем переводе блокируют доступ, задают тупые вопросы вместо того, чтобы разблокирова... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание
МТС банк 7 ноября забрал мои деньги и не возвращает !!!!
МТС Банк

7 ноября я перевела себе на МТС банк сумму в 14500 руб. И они слезли бесследно. 23 ноября кроме обещаний что все ре... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи
Списалось 299 рублей, сказали что до этого списывалось 9 рублей, хотя таких операций я не проводила
Т-Банк

как и сказала раньше производиться снятие денежных средств  Читать полностью

23.11.2025 Другое
Блокировка карты по неизвестной причине
Сбербанк

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты MasterCard2917 ПАО Сбербанк. От ПАО Сбербанк поступило уведомл... Читать полностью

23.11.2025 Дистанционное обслуживание
Не работают переводы по сбп, отвратительно, через день ломается т банк
Т-Банк

Отвратительный сервис, Сбп отчиталась, из этого можно предположить, что это т банк ограничивает допуск к сбп перево... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи
Некомпетентность или обман?
Т-Банк

По условию получения ЗП банк предложил подключить к программе привилегий Премиум. Был подключен Про. Подключил.В ит... Читать полностью

23.11.2025 Качество обслуживания
ИзвестныЙ N-14 Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 288 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий
Прибыльные online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 140 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 4083 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий
Прибыльные online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1104 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий