23
Добрый день!
На протяжении уже почти двух недель не могу решить проблему с блокировкой моих счетов - 13 ноября все текущие и накопительные счета исчезли из моего приложения на телефоне, я обратился в поддержку, где мне сказали что мои счета по какой-то причине заморожены, и было составлено обращение 13110897-Ф/25. В течение недели я никакого ответа не получил.
Так как счета исчезли 13 ноября, т.е. ровно через 90 дней после моего 45-летия, я предположил, что это связано с прекращением действия моего паспорта и 20 ноября пришел в отделение на Профсоюзной, где предъявил свой новый паспорт и специалист обновил данные в системе. Я прождал еще несколько дней, но ничего не поменялось - счета не появились в приложении.
Вчера, 25 ноября, я снова был в отделении на Профсоюзной, где специалисты подтвердили, что статус у моих счетов все тот же - заморожены. Я попросил их выяснить причину, было видно, что сотрудники очень старались помочь мне с решением проблемы, но после их звонков и обращений к другим службам внутри банка, ничего конкретного им выяснить не удалось. В итоге они составили внутреннюю заявку и попросили подождать ответа в течение дня. До конца вчерашнего дня я никакого ответа так и не получил.
Так как у меня на данных счетах практически все сбережения, то я фактически остался без средств на текущие расходы и коммунальные платежи, поэтому я просил сотрудников попробовать хотя бы часть средств перевести или выдать наличными, но система не дает провести никакие операции, счета заморожены. Поддержка на вопросы в чате отвечает, что мне надо дождаться ответа на мой запрос, что они не могут объяснить причин заморозки счета и подготовка ответа может занять до 15 дней. Похоже, что ситуация в тупике.
Я уже несколько лет с удовольствием пользуюсь услугами ОТП Банка, в том числе и премиальным пакетом, и, честно говоря, планирую и дальше продолжать этот опыт, поэтому с сожалением наблюдаю сложившуюся ситуацию, где явно признаки нарушения прав потребителя банковских услуг, т.к. банк заблокировал счета без объяснения причин. В итоге, я был бы очень признателен, если бы Вы помогли принять данную ситуацию на рассмотрение и, по возможности, максимально ускорить процесс ее решения - либо дать разъяснения по причине блокировки и как эту блокировку снять, либо, если причин нет, помочь разблокировать счета.
С уважением,
Дмитрий Галиакбаров
Здравствуйте!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 13110897-Ф/25.
Вернемся к вам с ответом как можно скорее.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
В банке нет возможности самому получить квитанцию в формате PDF об оплате, как во всех остальных банках. Попросил п... Читать полностью
Уже более года назад , заблокировали дебетовую карту, по неизвестным причинам, в офисе банке говорят что ничем помо... Читать полностью
18 числа перевёл с накопительного счета на дебетовую карту 100 рублей и заблокировалась карта. днём пришёл в офис,... Читать полностью
Банк ОТП заблокировал мой счет в связи с подозрительными переводами. Теперь я не могу не перевести деньги на свой с... Читать полностью
Добрый день! 24.10.25 я выполнил валютный перевод в Германию. 28.10.25 банк списал сумму перевода и сумму комиссии... Читать полностью
В 2023 году после успешно погашенного кредита в ОТП-банке я на протяжении двух лет получаю навязчивые звонки сотруд... Читать полностью
Не удаётся войти в личный кабинет для закрытия кредитного договораНа горячей линии не помогают с решением вопроса и... Читать полностью
Брали товар в кредит через брокера, навязали услугу. Возвращать деньги по заявлению отказывается. Просим вернуть де... Читать полностью
Здравствуйте! ОТП не выплачивает вознаграждение по реферальной программе пригласи друга, хотя все условия программы... Читать полностью
Комплексное урегулирование Читать полностью
Уже более года назад , заблокировали дебетовую карту, по неизвестным причинам, в офисе банке говорят что ничем помо... Читать полностью
В 2023 году после успешно погашенного кредита в ОТП-банке я на протяжении двух лет получаю навязчивые звонки сотруд... Читать полностью
Не удаётся войти в личный кабинет для закрытия кредитного договораНа горячей линии не помогают с решением вопроса и... Читать полностью
Брали товар в кредит через брокера, навязали услугу. Возвращать деньги по заявлению отказывается. Просим вернуть де... Читать полностью
Комплексное урегулирование Читать полностью
Комплексное урегулирование кредита Читать полностью
Комплексное урегулирования кредита Читать полностью
Добрый день,прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке,оказалась в сложной финансовой ситуации,прошу... Читать полностью
Доброе утро. Просьба оказать содействие в решении проблемной ситуации.Ранее, 14.11.2025 г. произошла блокировка мое... Читать полностью
карты из-за блокировки по 161фз по вашей инициативЕ. Я очень сильно мучаюсь не могу позоваться не одной картой. Я в... Читать полностью
Добрый день. с 25.11.2025 мне приостановили действие программы лояльности по карте "Халва". Никаких нарушений я, ка... Читать полностью
Сегодня в приложении увидел, что 09 ноября было списание 99 рублей. В чеке указано: "Оплата за пролонгацию пакета К... Читать полностью
обещанный бонус так и не приходит.обещали бонус за отзыв....получаю только доп.вопросы.... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, у сеня заблокировали счет, по не понятной мне причне, у меня приходит туда каждый месяц сте... Читать полностью
В банке нет возможности самому получить квитанцию в формате PDF об оплате, как во всех остальных банках. Попросил п... Читать полностью
Изменятся ли условия ипотечного договора (процентная ставка и др), если отказаться от страхования ПКС №8 (страхован... Читать полностью
Вы нарушаете закон! ст. 1174 ГК РФ, а также ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.07.08.25 в 11:13 от Сбербанка поступило смс о огр... Читать полностью
Здравствуйте, я участник сво с 22 годаконтракт не заключал статус: мобилизованныйхотел бы полуяить ясность по повод... Читать полностью
Столкнулась с такой проблемой в альфа банке, не могу зайти в приложение, потому что кроме пароля самого приложения,... Читать полностью