29
Жалоба в Банк России на незаконные действия МТС Банка
Тема: Полная блокировка доступа к моим средствам без возможности идентификации — грубое нарушение 115-ФЗ и прав клиента
Текст жалобы:
Прошу Банк России провести проверку в отношении МТС Банка в связи с незаконной блокировкой моих средств и дистанционного банковского обслуживания.
Дата события: 29.11.2025
Сумма операции: 100 000 руб.
После зачисления средств на мой счёт в МТС Банке и попытки перевода по СБП своей матери, банк заблокировал операцию и полностью заблокировал доступ в личный кабинет.
При обращении в поддержку мне было сообщено, что блокировка будет действовать не менее 40 часов (по словам сотрудников — до 48 часов) «по решению службы безопасности» и «на основании федерального закона».
Считаю данные действия грубым нарушением законодательства и прав клиента, поскольку:
Банк не предложил мне пройти идентификацию, подтверждение личности, предоставить документы или каким-либо образом подтвердить легальность операции. Это прямо противоречит требованиям 115-ФЗ и положениям Банка России, обязывающим банк предоставлять клиенту возможность устранить подозрения.
Фактически банк полностью лишил меня доступа к моим собственным средствам, без каких-либо процедур, о которых говорит закон.
Решение банка фактически приравнивается к заморозке денежных средств без объяснения причин и без предоставления механизмов для разблокировки, кроме абсурдного требования «ждать 40 часов».
Данные действия создают впечатление злоупотребления правом и нарушают обязанности банка по информированию клиента, своевременному рассмотрению операций и предоставлению альтернативных способов идентификации.
Я готов был предоставить паспорт, документы и любые подтверждения немедленно, однако банк отказался дать такую возможность, что является прямым игнорированием требований ЦБ.
Считаю поведение МТС Банка нарушением прав потребителя финансовых услуг, норм 115-ФЗ и инструкций Банка России. По сути, речь идёт о необоснованной блокировке доступа к средствам, что подпадает под признаки неправомерного ограничения распоряжения денежными средствами клиента.
Требую:
Провести проверку законности действий МТС Банка.
Дать правовую оценку блокировке доступа к дистанционному обслуживанию без предоставления возможности идентификации.
Обязать МТС Банк устранить нарушения и предоставить мне немедленный доступ к счёту и средствам.
Применить меры воздействия к банку в случае выявления нарушений.
Обязать банк соблюдать нормы ПОД/ФТ и права клиента, в том числе обязанность предоставить способы подтверждения личности и законности операций.
Готов предоставить всю необходимую информацию.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС Банк
МТС Специальный
ОФормил вклад, вложил деньги, по завершению вклада банк не отдает деньги, я их даже не могу перевести Читать полностью
20.11.2025 жизненно необходимо было перевести некоторую сумму в вб кошелек для покупки подарка, так как мобильного... Читать полностью
На протяжении месяца не могут решить проблему получения смс - не приходят. Озадачилась накопительным счётом, уж оче... Читать полностью
Соединить с человеком ? Читать полностью
приветствую, начала вылазить при каких либо децствиях подозрительная активность . Касается и мтс мобайл и остально... Читать полностью
4 ноября открыт вклад дистанционно,в договоре указано 16 процентов с капитализацией.Вчера звонила на горячую линию... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 ноября 2025 года приобрёл в магазине МТС наушники , дома выяснилось что я не могу использовать эт... Читать полностью
В очередной раз пишу об этой проблеме. Я так понимаю для этого банка махинации с овердрафтом обычное дело. Была сум... Читать полностью
Сегодня 30.11.2025 на свой номер телефона (сотовый оператор МТС, владею номером более 15 лет, никому его не передав... Читать полностью
20.11.2025 жизненно необходимо было перевести некоторую сумму в вб кошелек для покупки подарка, так как мобильного... Читать полностью
обращаюсь к вам в связи с не поступлением денежного перевода за рубеж, оформленного мною 25 ноября 2025 года в прил... Читать полностью
Добрый день! Я захотел перевести свои денежные средства из МТС банка на СВОЙ счет в другом банке. Однако, по тарифу... Читать полностью
Добрый день,заблокировали интернет банкинг, обращение в поддержку не помогло,дали номер службы безопасности где тож... Читать полностью
Это самый ужасный банк , 3 дня перевили деньги , дееьги пришли но не отображаюстся , сказали решим , сегодня написа... Читать полностью
Галина Геннадьевна Читать полностью
Здравствуйте!при оплате Gpt отклоняется карта.просьба помочь. Читать полностью
МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ НА МОЙ ЧЕТКИЙ ВОПРОС УЖЕ ТРИ ОБРАЩЕНИЯ ПОДРЯД!!!!!!!!!!!!!ВЫНУЖДЕНА НАПРАВЛЯТЬ УЖЕ 4-Й РАЗ ВОПРОС К... Читать полностью
ВЫНУЖДЕНА НАПРАВЛЯТЬ УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ ВОПРОС К МТС БАНКУ, КОТОРЫЙ ПОСТОЯННО ИГНОРИРУЮТ СО СТОРОНЫ МТС БАНКА. НА ПОЛУЧ... Читать полностью
25.11.2025 на мой счет в МТС банке по сбп я перевела между своими счетами из другого банка 500р. Сумма на балансе о... Читать полностью
Подали заявку на ипотеку от 18.10.25, сегодня 01.12.25 связалась специалист банка и сказала что одобрена сумма 1616... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре оставляла 2 положительных отзыва о работе чата Совкомбанка -7 октября и 19 октября. За отзы... Читать полностью
Мне на счёт летом 2025 года пришли ограничения 115-ФЗ, как мне объяснили в офисе это все из за того что каждый день... Читать полностью
Здравствуйте. Лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает по неизвестной причине урезанный функц... Читать полностью
Дорбрый день!20.12.2024 г. пришло смс о блокироке карт и приложения п.14ст. ФЗ-115 от 20.12.2024, предоставила выпи... Читать полностью
Добрый день!в сбербанке открыта кредитная карта по которой нужно было внести минимальный платеж до 30.11.25. в связ... Читать полностью
Здравствуйте!Ранее уже обращалась к вам с вопросом:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/901776/... Читать полностью
Обман с выдачей сертификата. В банке проходила акция оформи карту ВТБ в сентябре, потрать 500 р. и получи сертифика... Читать полностью
Добрый день. Хочу так же отметить не честность данного банка. Изначально при оформлении кредита было озвучего, что... Читать полностью