Некомпетентность сотрудников сервиса «ДомКлик», проблемы при оформлении ипотеки в ДомКлик – требование документов без обоснования необходимости, которые, невозможно представить

Другое

05.12.2025 19:06

Сбербанк

Автор

ArtemDoronin

г Москва

Прошу разобраться в проблеме, поскольку в чате с сотрудниками ДомКлик ее решить невозможно. Мною подана заявка на оформление ипотеки по выкупу доли в квартире в г. Москве, я являюсь долевым собственником, квартира приватизирована 07.09.2004. 27.10.2025 подана заявка, около 13.11.2025 загружены все запрошенные документы, включая договор приватизации. После загрузки первоначального пакета сотрудники потребовали «расширенную архивную выписку о зарегистрированных на момент приватизации» и с 13.11.2025 так и не смогли внятно объяснить, где и как ее получить: по очереди направляли в МФЦ, местную администрацию, управляющую компанию, хотя в Москве такие сведения там не выдаются. Мои пояснения игнорировались, одни и те же заведомо неверные рекомендации повторялись по кругу, ответы в чате приходили с многодневными задержками, по обратному звонку сотрудники звонили в 7 утра и конкретной информации не давали.

После первого обращения к руководителю документы отправили юристу без архивной выписки. Однако юротдел вернул его с тем же требованием представить архивную справку. После очередных выяснений и повторных обращений к руководителю меня попросили дополнительно загрузить заявление о приватизации. Я его загрузил, документы направили юристу, но он снова вернул пакет с прежним требованием архивной выписки. Руководитель предложил загрузить актуальную выписку из домовой книги; документы были предоставлены, однако юрист в третий раз вернул пакет, указав, что принять актуальные справки нельзя, так как «с момента приватизации не прошло 28 лет» и в заявлении якобы отсутствуют сведения о лицах, отказавшихся от приватизации. При этом заявление о приватизации, представленное в банк, в силу п. 5 Положения о приватизации жилищного фонда в г. Москве содержит сведения обо всех лицах, имевших право на приватизацию, от приавтизации в моем случае никто не отказывался.

На очередной мой вопрос 04.12.2025 менеджер по телефону лишь предложил «попробовать обратиться в архив», так и не пояснив, откуда взялся срок 28 лет и на какой норме он основан, хотя с момента приватизации прошло более 20 лет, а применимое законодательство я неоднократно приводил. Получение запрашиваемой архивной выписки в госархиве занимает 1,5–2 месяца, причем сотрудники архива прямо указывают, что вероятность существования такой выписки невелика. Срок действия заявки ограничен 25.01.2026, то есть выполнить навязанное требование физически невозможно, а обязанность предоставлять указанную архивную справку не предусмотрена нормами права и дублирует сведения, уже содержащиеся в заявлении о приватизации. В результате низкой квалификации и, на мой взгляд, явной некомпетентности как менеджеров, так и юриста я более месяца не могу выйти на сделку, а реализация одобренной ипотеки фактически блокируется необоснованным требованием представить документ, который не нужен и, возможно, вообще не существует. Прошу разобраться в ситуации и провести служебную проверку по изложенным фактам.

Здравствуйте!

Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 26.12.2025.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру