46
Ответ Сбербанка №251020-7000-243254 от 20.10.2025 на мое обращение.
Разберем ваши тезисы по пунктам:
1. Про "добровольное согласие"
Вы утверждаете, что договор заключен добровольно. Однако добровольность исключается, когда клиента ставят перед ультиматумом: "Или покупаешь пакет и получаешь льготную ставку по государственной программе, или не получаешь ее". Мнимая "свобода выбора" под давлением — это не добровольность, а классическое навязывание, которое суды последовательно признают кабальными и недействительными по ст. 16 Закона "О защите прав потребителей".
2. Про "стандартные условия"
Ваше заявление, что при отказе от пакета предоставляются "стандартные условия" — это не оправдание, а прямая демонстрация нарушения. Вы не отказываете в кредите, но ставите получение льготных условий по ГОСУДАРСТВЕННОЙ программе в зависимость от покупки коммерческого продукта. Это прямое нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, запрещающего обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.
3. Про "скидку за пакет, а не за страхование"
Это наиболее циничная часть вашей аргументации. Вы пытаетесь технически разделить неразделимое: пакет "ДомКлик-плюс" включает страхование жизни. Создавая искусственный конструкт "пакет", вы пытаетесь обойти закон. Однако решение ФАС №АК/3012-ДСП/25 прямо признало эту схему незаконной, поскольку она ограничивает конкуренцию и права потребителя.
4. Про "открытость условий"
Информированность о незаконных условиях не делает эти условия законными. Клиент был проинформирован о диктате банка, но это не отменяет самого факта принуждения.
5. Про "соглашение сторон" по ГК РФ
Ваши ссылки на ст. 450, 452 ГК РФ неуместны. Речь идет не об "изменении договора по соглашению сторон", а о прекращении нарушения императивных норм потребительского законодательства, которое имеет приоритет над общими нормами ГК РФ.
6. Про "потребительскую выгоду"
Банк не имеет права решать за потребителя, что для него является выгодой, а что — навязанной услугой. Это прямое неуважение к праву гражданина самостоятельно определять необходимость услуги.
7. Про "возможность расторжения"
Вы сами признаетесь в навязывании, заявляя, что отказ от пакета "повлечёт повышение ставки". Это — стопроцентное доказательство нарушения: вы прямо говорите, что за отказ от навязанной услуги последует "наказание" - ухудшение условий.
Ваш ответ — типичная "отписка", все аргументы которой разбиваются о ст. 16 ЗоЗПП и решение ФАС России. Прошу дать содержательный ответ по существу нарушений, а не отсылать к мнимым "добровольным" соглашениям, заключенным под финансовым давлением.
В связи с чем, мы обратились в суд с требованием о признании условий недействительными, возврате уплаченных сумм, компенсации морального вреда и взыскании штрафа по ст. 13 ЗоЗПП.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
какие данные требуются, чтюобы проверить получится вернуть деньги или нет и можно ваш адрес электронной почты Читать полностью
Добрый день. В июле заблокировали карту ..9593 . Подскажите пожалуйста какого числа ее можно будет разблокировать?З... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ,ХОЧУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА СБЕРБАНК.03.09.2025 МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ С МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ,РАЗ... Читать полностью
помоги вернуть деньги! Читать полностью
12 декабря примерно в 10ч утра обратилась по адресу в отделение банка Нижний Новгород, ул. Веденяпина, л. 21 У меня... Читать полностью
Откуда была сделана транзакция сегодня в 10.06 ,в каком городе? Читать полностью
помоги вернуть деньги! Читать полностью
помоги вернуть деньги! Читать полностью
11го утром подали документы для раскрытия аккредитива, (нотариально завереная выписка из ЕГРН) в тот же офис и тому... Читать полностью
Терешкова Светлана Васильевна. А62-1011/2025 Читать полностью
Здравствуйте, я оформила ипотеку 25.10.2024 г в Сбербанке Семейная ипотека . Необходимым условием ,чтобы была ставк... Читать полностью
21 ноября 2024 года оформили семейную ипотеку. Так как оформляли ипотеку через Домклик, личного общения с менеджара... Читать полностью
04 декабря появилась неустойка в размере 10.5 т.р.Результаты звонка в Банк и затем в Домклик для выяснения причин:-... Читать полностью
Добрый день.При оформлении ипотечного договора ***** В ПАО «Сбербанк» я столкнулась с навязанной подпиской «Домклик... Читать полностью
Здравствуйт. 30.11 через Домклик была оплачена услуга сделка с гарантией. Статус заявки на 11.12 "в работе", хотя у... Читать полностью
1. В октябре 2025 года Банк запросил страховые документы по кладовой, приобретенной в ипотеку в 2022г. Я направил п... Читать полностью
Прошу сообщить когда начнется работа со сделкой 118180085, заемщик ******? Четвертый месяц пытаемся купить квартиру... Читать полностью
У меня в договоре прописана подписка домклик как бонус (-1%) к ставке ипотеки и составит 2%. . На просьбу заключить... Читать полностью
Добрый день! У сына была оформлена ипотека под 12.4%. Страхование осуществляет ежегодно. Без пояснения в декабре Сб... Читать полностью
Добрый день! У меняч сиуация налогичная описанной здесь:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/43... Читать полностью
Мне нужны данные эскроу счета открытого в вашем проклятом банке. Как я могу их получить без визита в банк? Читать полностью
Списали деньги с slidy.ai хотя я не брал подписку, что в таком случае делать, как вернуть деньги и заблокировать са... Читать полностью
Добрый день! Я работаю в бухгалтерской фирме, и по своей работе часто помогаю клиентам - ИП в выборе банка для обсл... Читать полностью
В августе было написана жалоба обращение CR-15508258. После переписки в почте в личном кабинете список документов п... Читать полностью
Халезов Роман Николаевич.08.07.1997банк не в праве определять и контролировать направления использования денежных с... Читать полностью
Добрый день. В июле заблокировали карту ..9593 . Подскажите пожалуйста какого числа ее можно будет разблокировать?З... Читать полностью
Зпкрыть счет хочу поскорее Читать полностью
Здравствуйте! Вчера направила все документы в банк, так как заблокировали по 115-й ФЗ, прошу заблокировать доступ л... Читать полностью
Всегда относилась к Т банку хорошо, потому что идут в ногу с технологиями. Но в последнее время с наглостью у них п... Читать полностью
Оформляла покупку билетов в сервисе «Афиша» в приложении Т-Банк. При применении дополнительного промокода на +20% к... Читать полностью