84
Я прошу рассмотреть мою жалобу на неправомерные действия сотрудников банка.
Я нахожусь за пределами Российской Федерации.
Банк заблокировал мои карты и доступ к моим средствам после звонка по поводу подтверждения операции.
Во время звонка я полностью прошла проверку личности и подтвердила операцию:
назвала своё ФИО;
дату рождения;
подтвердила, что операция совершена мной лично.
После подтверждения сотрудник начал задавать дополнительные вопросы, не связанные с самой операцией (о месте работы и т. д.). В этот момент я не смогла продолжить разговор, по причине занятости.
Когда я перезвонила самостоятельно, мне сообщили, что повторную идентификацию проводить отказались, а разблокировка возможна только при моём личном визите в офис, что физически невозможно, так как я нахожусь за границей.
Считаю такие действия незаконными и нарушающими мои права как клиента.
В данный момент я лишена возможности пользоваться своими законными средствами, находясь за границей. Это нарушает мои права и несёт риски для моего здоровья и безопасности. У меня нет денег на продукты питания и авиабилеты. Поездка в Россию мне будет стоить 100тыс, а я открывала карту union pay чтобы расплачиваться ею за границей! И меня оставили без копейки в кармане.
Требую:
Провести повторную дистанционную идентификацию (по телефону/видео/кодовым данным).
Либо дистанционно расторгнуть договор и перевести деньги на другие реквизиты
Карты UnionPay, выпускаемые Россельхозбанком, предназначены именно для использования за рубежом, поэтому требование явиться в офис фактически лишает меня возможности пользоваться продуктом банка по назначению
Здравствуйте!
Благодарим за обращение и приносим извинения за возможные неудобства.
Ответы по ситуации предоставлены в рамках ранее оставленных обращений.
Карта активна. Разблокировка системы ДБО возможна при личном обращении в офис Банка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
У меня нет средств к существованию. У меня нет денег чтобы купить билет в Россию. у меня на карте все мои сбережен... Читать полностью
Прошло 5 дней с момента, когда мне ответили, что «вернутся в течение 5 дней, а может быть, раньше». Ни звонка, ни з... Читать полностью
Россельхозбанк, отделение в Санкт-Петербурге, Московский проспект. Что то сделали с моим счетом, и теперь я не могу... Читать полностью
Удивительно профессиональный персонал офиса Россельхозбанка (ДО 3349/7/20. г.Зерноград, ул. Карла Маркса, 20А) в л... Читать полностью
Добрый день.Вчера сотрудник банка привез мне карту Unionpay,оформленную онлайн.Мне сказали,что пин код от карты при... Читать полностью
Худший банк. Хуже сервиса не встречал. Не возможно закрыть счет без посещения офиса. В офисах люди работают ради ра... Читать полностью
Ссылаясь на закон 161-ФЗ банк блокирует доступ к мобильному банку и интернет-банку. Как удалось выяснить при помощи... Читать полностью
Карта получена в офисе г. Курск, Студенческая, 3 сегодня . Читать полностью
Я беременна и мне нельзя летать на самолете, нахожусь в другом городе, необходимо срочно передать страховой полис и... Читать полностью
Какие филиалы города работают по субботам??? Читать полностью
У меня нет средств к существованию. У меня нет денег чтобы купить билет в Россию. у меня на карте все мои сбережен... Читать полностью
Добрый день.Вчера сотрудник банка привез мне карту Unionpay,оформленную онлайн.Мне сказали,что пин код от карты при... Читать полностью
Добрый день!17 декабря заканчиваются два одинаковых вклада по сроку физ. лиц ( сын и мать).16 декабря при звонке в... Читать полностью
Можно ли разблокировать мой текущий счет после банкротства удаленно, не приезжая к Вам в офис? Кредитных продуктов... Читать полностью
По номеру телефона с другого банка я перевёл по СБП себе на текущий счёт в РСХБ деньги. Далее я пытался перевести... Читать полностью
Приветствую, впервые вообще пишу такую жалобу, но тут уже просто опускаются руки.9.10.2025 сделал сам себе перевод... Читать полностью
18.10.2025 В офисе банка в Москве,метро Митино подписал документы о закрытии счёта. Сегодня 6-е декабр,счёт не закр... Читать полностью
01.12.2025г. я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: город Москва, Ленинский проспект, 37 А, для пр... Читать полностью
Подавал претензию в офис банка Номер spok-63250 по которой так и не дали ответ, прошло уже больше 2 недель!!!не мог... Читать полностью
Приветствую, впервые вообще пишу такую жалобу, но тут уже просто опускаются руки.9.10.2025 сделал сам себе перевод... Читать полностью
Здравствуйте, 8 декабря приобрела товары в магазине белья. 16 декабря увидела в операциях снятие платы 478 рублей з... Читать полностью
Я не могу разблокировать карту по п9 ст9 161фз п1.11Обращался 3раза в Цб присылают один и тот же ответ вас нету в б... Читать полностью
Здравствуйте, был в отделении банка, чтобы получить дебетовую карту, на что сотрудница сказала, что дебетовая карта... Читать полностью
мне нужно передать информацию в БКИ. Ваши коллеги говорят, что сейчас счет только заблокирован, а закроется толькт... Читать полностью
Вчера заблокировали Яндекс карту, которая является моей основной картой, для получения чаевых. Ссылаясь на мошеннич... Читать полностью
Настоящим сообщаю о том, что 13 сентября 2025 года я приобрела номер в МТС +79118478373. Оплатила 500 рублей. Сим-к... Читать полностью
Здравствуйте! заблокировали дистанционный доступ из-за внесения меня в списки по 161ФЗ Я могу доказать законность п... Читать полностью
Указала в реквизитах карту молодого человека для перечисления зарплаты (по своим причинам), зарплата сотрудника сбе... Читать полностью
Написал все подробно на почту, в ответ не получил ничего, прошла неделя. Ожидать? или это просто было для приличия... Читать полностью
Здравствуйте. Когда передадите информацию в БКИ? Долги В БКИ и в личном кабинете ещё висят. Читать полностью