94
Уже почти 5 месяцев живу с заблокированными картами. На мой запрос Банк России указал, что нужно обратиться в Альфабанк, как банк получателя, для отмены платежа от такого-то числа на такую-то сумму, после этого обратиться в банк плательщика (ВТБ), чтобы он написал обращение в ЦБ о моей разблокировке. Однако, Альфабанк на мои обращения пишет, что "не можем вернуть платёж, инициатором должен быть ВТБ. Такой ответ является заведомо лживым и вводящим в заблуждение, т.к. в соответствии с ст.9 ФЗ №161, указанием Банка России № 6828-У, положением Банка России № 762-П — п. 4.6 Банк может и обязан по каналам межбанковского взаимодействия известить ВТБ о моём отказе от платежа и обеспечить возврат.
Такое ощущение, что на обращения отвечают не юристы, а случаные люди, набранные с улицы, задача которых - ничего не делать и отфутболивать клиентов, об их "профессионализме" говорит даже наличие пунктуационных ошибок в ответах. Так, только после обращения с прямым указанием на письмо ЦБ от 26.08.2025 N ИН-01-59/98 мне была предоставлена хоть какая-то информация, до этого банк отвечал просто "Обращайтесь в ЦБ".
Пожалуйста, примите меры. Из-за халатного отношения сотрудников банка я живу в невыносимых условиях из-за невозможности пользоваться картами, при том, что вопрос можно было решить несколько месяцев назад
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Я Александров Александр Александрович 08.03.1986 г. Тел. 89282517115. Оформил кредитную карту Альфа-ба... Читать полностью
Справку просим предоставить в новом обращении (добавить вложение). После я создала новое обращение и приложила спра... Читать полностью
Добрый день!после успешного обращения в банк 22.11.2025 за получением кредита под залог авто. Ваша организация А-Де... Читать полностью
Здравствуйте! Когда то являлся клиентом альфа банка,но заблокировали карту "за переводы и покупки" оснований никаки... Читать полностью
Когда будет ответ? 2 месяца прошло Читать полностью
если я перевыпустила вльфа карт, мне придут 20000 тысяч по акци за пятерых друзей? Читать полностью
Есть кк 60дней без процентов, пользуемся регулярно уже 2-3 года. Все долги были погашены, она просто лежала. Тут на... Читать полностью
Не засчитали одного друга по акции "20000 для любимых клиентов", человек оформил продукт Альфа банка 15.11.2025, мн... Читать полностью
15 декабря 2025г была совершенно покупка в Lamoda, на сумму 19902 р произошло списание. Мой баланс уменьшился на да... Читать полностью
Добрый день!после успешного обращения в банк 22.11.2025 за получением кредита под залог авто. Ваша организация А-Де... Читать полностью
Когда будет ответ? 2 месяца прошло Читать полностью
если я перевыпустила вльфа карт, мне придут 20000 тысяч по акци за пятерых друзей? Читать полностью
15 декабря 2025г была совершенно покупка в Lamoda, на сумму 19902 р произошло списание. Мой баланс уменьшился на да... Читать полностью
Подскажите пожалуйста почему в вашем приложении рекламы и навязывание кредитов стало больше чем денег на моём счету... Читать полностью
Забрали мужа на СВО, осталась я одна с его кредитами и своими, зарплату снизили, решила взять в альфа банке кредит.... Читать полностью
Я нахожусь за границей уже 6 месяцев, и поскольку я долгое время не пользовалась SIM-картой, мой номер телефона заб... Читать полностью
Добрый день, ваши сотрудники нарушают 230 федеральный закон уже не в первый раз, нарушая правило взаимодействия не... Читать полностью
Добрый день. Я Александров Александр Александрович 08.03.1986 г. Тел. 89282517115. Оформил кредитную карту Альфа-ба... Читать полностью
Здравствуйте. После запроса стоимости полиса ОСАГО на вашем сайте мне позвонили с номера +79670689657 и сказали, чт... Читать полностью
Добрый день читателям. Надеюсь это увидят до того как у вас начнутся проблемы с этим банком.Пользовался картой МТС... Читать полностью
Публикация документов на сайте ЕФРСБ была 12.12.2025 Читать полностью
Сейчас мне банк пишет чтоб я оставил вам деньги в пользу банка.. Вы что там курите ? Читать полностью
Здравствуйте.1 декабря с моего аккаунта Яндекс Плюс было списано 1175 бонусных баллов.Списание произошло через 15 д... Читать полностью
Здравствуйте.1 декабря с моего аккаунта Яндекс Плюс было списано 1175 бонусных баллов.Списание произошло через 15 д... Читать полностью
здравствуйте, когда разблокируют счёт после банкротства? Читать полностью