Список вопросов

Альфа-Банк удерживает мои средства, требует несуществующие документы и вводит комиссию 20%

Обслуживание

22.12.2025 00:37

Альфа-Банк

Автор

user-562023784602

г Волгоград

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Столкнулся с крайне неприятной и, на мой взгляд, несправедливой ситуацией.

Мой счёт был заблокирован в апреле 2025 года по 115-ФЗ во время моего нахождения на СВО. В ходе переписки со службой поддержки я выполнил все требования банка и предоставил все возможные документы, а именно:

– подтвердил происхождение денежных средств (выписка из ВТБ с зачислениями денежного довольствия, контракт с Министерством обороны РФ);

– подтвердил назначение переводов — деньги переводились моим близким и родственникам (предоставлены паспорт падчерицы, свидетельство о расторжении брака с бывшей женой, свидетельство о рождении дочери);

– предоставил чеки и пояснения по расходам на продукты и предметы первой необходимости, так как лица переводившие деньги мне на карту, находящиеся в зоне СВО, объективно не имеют физической возможности самостоятельно выехать в населённый пункт и приобрести необходимые товары.

Несмотря на это, Альфа-Банк продолжает требовать документы, которые в принципе не существуют и не могли существовать в реальной жизни: договоры купли-продажи, скриншоты переписок с просьбами о покупке продуктов и т.п. Все подобные просьбы осуществлялись в живом устном общении, что является обычной жизненной практикой и не подлежит обязательному документированию или нотариальному удостоверению.

Создаётся ощущение, что меня намеренно «водят по кругу», не называя чёткого и конечного перечня документов, которые могли бы привести к разблокировке счёта.

При этом банк заявляет, что готов вернуть мои собственные денежные средства только с удержанием комиссии 20%, мотивируя это внутренними тарифами. Считаю это абсолютно несправедливым, так как ограничения были введены по инициативе банка, а удержание комиссии за возврат собственных средств выглядит как наказание клиента.

На данный момент:

– счёт не разблокирован;

– деньги удерживаются;

– чёткого и исчерпывающего перечня документов банк не предоставляет;

– предлагается возврат средств с комиссией 20%.

Считаю такие действия неправомерными и формальными. Вынужден готовить официальную претензию и обращаться в надзорные и судебные органы для защиты своих прав.

Ожидал от Альфа-Банка клиентоориентированности и здравого подхода, особенно с учётом конкретных жизненных обстоятельств, но, к сожалению, столкнулся с обратным.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 82

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как узнать номер карта без звонка в банк

вылетело приложение альфа банка на меню входа, карты под рукой нет но есть все другие данные, начиная от кода обрат... Читать полностью

22.12.2025 Другое

Оплата по QR коду нет чека

здравствуйте. Для чего придумана оплата по qr-коду в приложении альфа банка? Оплата проведена, деньги ушли, поддерж... Читать полностью

22.12.2025 Переводы и платежи

Скрытие комиссии Альфа-Банка при переводах по СБП! Не рекомендую!

Переводил средства родственнику за покупку Автомобиля. При выборе номера телефона и банка получателя и последущих ш... Читать полностью

22.12.2025 Переводы и платежи

Представитель банка раскрыл банковскую тайну

Мной была написана статья на портале vc.ru, в комментарии под постом представитель Альфа-банка раскрыл банковскую т... Читать полностью

21.12.2025 О банке

Финансовые потери из-за ошибки сотрудников Альфа банка

Скриншоты переписок с сотрудниками 19 декабря обратилась в чат, уточнить условия акции и возврата кешбека. Сотрудни... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

«Альфа-Банк» не выплачивает деньги с акции приведи друга

08.12 Я отправил рекомендацию своему другу он выполнил условия при мне и 16.12 получил выплату. У меня он пропал в... Читать полностью

21.12.2025 Иные вопросы

Акция приведи 5 человек за 20000₽ ОБМАН?

Ссылка на скриншот прилогаю ссылку в которой видно, что другу пришло сообщение 08.12.25 в смс о том что встреча с... Читать полностью

21.12.2025 Иные вопросы

Без причин списали комиссию в размере 2931

Добрый день. Я Александров Александр Александрович 08.03.1986 г. Тел. 89282517115. Оформил кредитную карту Альфа-ба... Читать полностью

21.12.2025 О банке

Куда жаловаться? Условия я соблюдала, справку не предоставила и банк не уточнил и начислил комиссию.

Справку просим предоставить в новом обращении (добавить вложение). После я создала новое обращение и приложила спра... Читать полностью

21.12.2025 Качество обслуживания

Оформление микрозайма аффилированной организацией А-Деньги, сразу после обращение в Альфа-Банк

Добрый день!после успешного обращения в банк 22.11.2025 за получением кредита под залог авто. Ваша организация А-Де... Читать полностью

21.12.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Финансовые потери из-за ошибки сотрудников Альфа банка

21.12.2025 Обслуживание

Проблемы в чате с некомпетентными сотрудниками!

Есть кк 60дней без процентов, пользуемся регулярно уже 2-3 года. Все долги были погашены, она просто лежала. Тут на... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

Комиссия, за впаринную карту премиум

В пользовался картой премиум несколько лет было все ок , и в декабре этого года списали 2990 комисси за обслуживани... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

Не могу войти в мобильное приложение

Спасибо! Очень жду Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

Не могу войти в мобильное приложение

Осуществляла перед денежных средств с моего счета, банк отклонил перевод "в целях безопасности", было написано, что... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

На каких основания одобрили кредитную карту на других условиях?

Я оформила кредитную карту по ссылке блогера по акции https://alfakk2k.prfl.me/skidki_4eb/pvz60z?erid=2VtzquX8nEVПр... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

Мошенники. Сняли деньги , хотя я ничего не подключала

Я никаких услуг не заказывала. Согласие свое не давала. Вообще мне карту навязали. Мне нужен был только брокерский... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

когда банк выполнит свои в связи с перевообязательства дом пенсии в альфа банк.перевод одобрен социальным фондом 18 декабря т.г.

Хочу добавить,что покупку по карте альфа банк я произвел. Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

Заблокировали счет с деньгами при попытке снятия наличных

Здравствуйте. 16.12.25 попытался снять наличные в банкомате альфа банка со своей дебетовой карты, карту, счёт и вхо... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

когда банк выполнит свои обязательства в связи с перевдом пенсии в альфа банк.перевод одобрен социальным фондом по... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

10ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-(КАЗ$$ИНО) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +45++++ Лучших площадок в России

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

22.12.2025 Страхование путешествий

Бездепозитные бонусы в лучших ОНЛАЙН-(КАЗ$$НО) без регистрации и выводом на карту за 50 минут

22.12.2025 Страхование путешествий

TOP-10+10 ТОП 256 СаМЫХ Лучших online-(КАЗ$$ИНО) в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 322 проектов по списку

22.12.2025 Страхование путешествий

Рейтинг TOP-NEW ONLINE -(КАЗ$$ИНО) из 10/80 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)

22.12.2025 Страхование путешествий

13+/+ ЛУЧШИХ онлайн-(КАЗ$$НО) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +11_ Лучших площадок в России и СНГ