11
Здравствуйте! 18 декабря 2025г. в приложении Альфа банка в сервисе «Альфа тревел» куплены ж.д. билеты по возвратному тарифу на сумму 8184,70 рублей (что дророже на 1500 руб., чем при покупке билетов напрямую в РЖД!). При осуществлении добровольного возврата 20 и 21 декабря 2025г. в корректные по условиям сроки, сервис Альфа тревел удерживает сумму 1616,70 руб. как «сбор за продажу», что составляет 20% от суммы покупки!!! В отчетных документах во возврату указана совершенно иная сумма, например по билету 78856972476604 удержано фактически 793 руб., тогда как в упд на возврат значится сервисный сбор 111 руб. Билет 78906972463212 удержано 824 руб. Данный билет я вернула в кассе ж.д. воказала , там с меня удержали всего 3,6 руб.!!! Вопрос: с чего банк удерживает 820 руб.? И почему ни одна из этих сумм не указана при покупке билета , при выборе тарифа ? По общим правилам РЖД при возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения не позднее чем за 8 часов до отправления поезда к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты. При обращении в чат поддержки Альфа банка оператор ответила, что удержан сервисный сбор. То есть мы имеем дело с НЕФИКСИРОВАННОЙ НЕВОЗВРАТНОЙ СУММОЙ, о размере которой клиенты не могут знать заранее, даже когда покупают возвратный билет! То есть при оказании платных услуг со стороны Продавца происходит факт утаивания информации по условиям! Это нарушение ! Билет доступен к возврату, это прописано в тарифе при покупке, однако ни одной сноски и комментария - что ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН С УДЕРЖАНИЕМ огромного сервисного сбора за продажу и его суммой - нет нигде! Соответственно, эта ситуация может быть классифицирована , как нарушение статьи закона защиты прав потребителей и так же статьи Гражданского кодекса - неисполнение продавцом обязанности по предоставлению покупателю информации о товаре или услуге в полном объеме!
Банк и, тем более, сервис, не просто не идут на встречу клиенту, а высылают документы и чеки суммарно неравные сумме удержания!!! Требую возврата суммы, удержанной за возврат билетов, а именно 1616,70 руб. , так как считаю это нарушением прав клиента-потребителя.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Нахожусь заграницей, не могу войти в личный кабинет Читать полностью
Банк отказывается выплачивать вознаграждение по акции 20.000₽ за пять рекомендаций, хотя все условия выполнены. В ч... Читать полностью
Здравствуйте. 19.12.2025 г. мошенники получили доступ к моему телефону и соответственно к банковским счетам, и в пе... Читать полностью
Купили с женой автомобиль, оформили кредит на жену в альфа банке. При оформлении кредита в автосалоне не была выдан... Читать полностью
Добрый день!Обнаружил, что в сведениях о моих счетах в личном кабинете nalog.ru нет информации по 4 моим открытым... Читать полностью
Выполнили все условия, привела друга на регистрацию бизнеса, друг прошел по ссылке, выполнил все условия. Но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте! 20 декабря у меня списали 99, якобы за комиссию уведомлений, хотя нигде не было сказано, что это услу... Читать полностью
Первый ответ банка что услуги можно отключить навсегда, нет я отключил, но банк все равно через 2 года мне её подкл... Читать полностью
Не далее как 21.12.25 я писала повторное обращение по качеству обслуживания в вашем банке. Суть обращения была в то... Читать полностью
Звонят из банка и из всех партнёрских служб, в день по несколько раз на протяжение нескольких лет. Я не хочу открыв... Читать полностью
Банк отказывается выплачивать вознаграждение по акции 20.000₽ за пять рекомендаций, хотя все условия выполнены. В ч... Читать полностью
Здравствуйте. 19.12.2025 г. мошенники получили доступ к моему телефону и соответственно к банковским счетам, и в пе... Читать полностью
Добрый день!Обнаружил, что в сведениях о моих счетах в личном кабинете nalog.ru нет информации по 4 моим открытым... Читать полностью
Здравствуйте! 20 декабря у меня списали 99, якобы за комиссию уведомлений, хотя нигде не было сказано, что это услу... Читать полностью
Звонят из банка и из всех партнёрских служб, в день по несколько раз на протяжение нескольких лет. Я не хочу открыв... Читать полностью
Добрый день , звонят каждые 15 минут ООО Альфа Консультация и аудит, с разных номеров , за 2 дня 54 звонка !!!!!!... Читать полностью
Приобрел 5 билетов на Щелкунчик на льду, г. Екатеринбург, 23.12.2025, заплатил 8250 руб. Мероприятие отменили. поп... Читать полностью
Здравствуйте, я участвовал в акции приведи друзей, где за 2 рекомендации можно было получить 3 тысячи бонусом, акци... Читать полностью
Здравствуйте хочу перевести пенсию в ваш банк, сейчас получаю в ВТБ банка но есть вопрос у меня Орест на картах ВТБ... Читать полностью
И так, вышла акция в ноябре, про то, что, если ты пригласишь до 5 человек, получишь до 20000р. Не было сказано нигд... Читать полностью
Списывают часто по399 рублей,надо отключить это приложения, мне оно не нужно, и вернут ли мне деньги? Читать полностью
Здравствуйте!У меня списали 21 декабря 59 руб за нотификацию-не поняла почему и за каеие такин услуги.Я не подписыв... Читать полностью
Здравствуйте, 13 ноября 2025 года я открыл вклад " Жаркий процент " у вас в офисе в городе Екатеринбурге по проспек... Читать полностью
Добрый день. хочу оставить жалобу на работу банка в г. Щелково Газпромбанк. я Молчу о том , что там бесконечные оче... Читать полностью
Сколько дней длиться персонализация карты? Читать полностью
Из-за халатности Гавриловой, сотрудника банка Убрир, случилась просрочка платежа. Могу на почту отправить докуме... Читать полностью
Прошу отменить рассылку предложений по займам Читать полностью
13.12.2025 на счет моей карты был осуществлен возврат денежных средств за платную услугу по кредиту. Сегодня 23.12.... Читать полностью
Нахожусь заграницей, не могу войти в личный кабинет Читать полностью