❓ Здравствуйте Михаил! Помогите мне разобраться в данной ситуации. 12 июня 2011 года,я хотела положить…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Михаил! Помогите мне разобраться в данной ситуации. 12 июня 2011 года,я хотела положить…

Иные вопросы

19.06.2011 20:55

Сбербанк

Автор

Юлия

Санкт Петербург

Здравствуйте Михаил!
Помогите мне разобраться в данной ситуации. 12 июня 2011 года,я хотела положить деньги на карту, в банкомате на ул. Восстания д. 6 г. Санкт-Петербург. После того, как банкомат принял купюры, кол-вом 10 тысяч рублей,терминал завис, на экране появилась надпись «операция не может быть выполнена», через три минуты карта вернулась, но чека не было. Деньги мне не поступили. На следующий день я написала заявление в сбербанке на ул. Думская д. 1—3 лит.а, где мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 10(десяти) дней. Номер заявления и его копию мне не предоставили. Через три дня (15.06) я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что это займет от двух недель до месяца.Я попросила сказать как можно ускорить процесс рассмотрения либо предоставить мне какие то гарантии, что деньги будут зачислены. Мне ничем не смогли помочь. После чего я снова пришла в это отделение сбербанка, с просьбой объяснить мне, что происходит и почему нельзя принять какие то меры,т.к.эти деньги предназначались для оплаты расходов, связанных с моим здоровьем. Мне сказали, что помочь не ничем не могут, дали два номера телефона(двух отделений сбербанка,этого, и находящегося по соседству)и все.19.06 я весь день звонила по этим номерам. Трубку взяли в одном из этих отделений и направили на другое отделение, а там либо никто не брал трубку, либо было занято.Я еще раз обратилась в службу поддержки, там мне сказали, что для просмотра каких либо операций необходим номер заявления, но они не могут его узнать т. к.эта информация скрыта сбербанком (этим отделением на ул. Думской), мне предложили узнать его самой.Я не понимаю, как можно так наплевательски относиться к своим клиентам, тем более, что я не устраивала скандалов, а только просила помочь и объяснить когда будет решена моя проблема. Скажите пожалуйста, куда мне стоит обратиться. Т. к. мне эта ситуация принесла моральный ущерб я хочу обратиться в гос.службы на основании ст. 12 о защите прав потребителей и возмещения морального вреда, а так же Ст. я 849 ГК. Сроки операций по счету и Ст. 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Спасибо.

Добрый день, уважаемая Юлия!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании внесении средств на карту через банкомат нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на возврат средств.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления и проконстролировать ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес банкомта, в котором Вы производили операцию, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление и кратко опишите произошедшее.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк