19
Сегодня я посетил отделение банка на ст. м Театральная в Москве, с целью вернуть зарплатную карту и закрыть счёт, т. к. уже давно не являюсь работником организации у которой с банком был заключён договор на зарплатный проект. На мои намерения прекратить все отношения с банком и закрыть счёт, — сотрудником банка было отвечено отказом. На мой вопрос, — об основании отказа, от сотрудника банка был получен ответ: «На вашем счету — минус». Я уточнил: как может быть на НЕ кредитной — ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте минус, когда на момент последнего снятия с неё оставался даже небольшой плюс (около 50 руб)? На что получил ответ, что на карте была подключена услуга Альфа-Чек и я «ушёл в минус» почти на −900 руб.
Сразу хочу оговориться, что никаких услуг я не подключал и не совершал действий подтверждающих моё согласие на подключение таковой услуги, картой не пользуюсь несколько лет, те пятьдесят рублей что оставались на счету, считал про себя — подаренными банку.
На мою просьбу предоставить нормативный документ на основании которого сотрудник банка заявляет, что на дебетовом счете может оказаться минус, а по факту — задолженность по которой я не могу закрыть счёт и расторгнуть отношения с банком — мне принесли листовку об услуге альфа-чек и её превилегиях, на прямой вопрос: ГДЕ написано то о чем я спрашивал? — ответ:
На просьбу принять письменную претензию сотрудник банка — Мария, отказала, заявив что может принять её только в электронной форме записав со слов. Надиктовав текст (Претензия номер: 110626122), а также контактную информацию, неоднократно уточнил — в какие сроки будет рассмотрена претензия и каким образом я буду уведомлен о результатах её рассмотрения, на что сотрудник банка — помычал и не дал конкретного ответа.
В дополнение:
Никаких смс-оповещений за время, что не пользовался картой, с последнего снятия наличных денег с карты не получал, адрес проживания не менял, и писем от банка также не приходило.
..И тут я оторопел.
Карту которую я закрывал не была именной, мне её выдали в том же отделении банка пару лет назад — когда именную без причин забрал и отказывался выдать банкомат. Я обращался в банк за оформлением новой и сотрудник банка ответил, что старая будет автоматически заблокирована, а новая будет действовать только до 2010-го года.
Оторопел я от-того, что на просьбу хотя бы сейчас немедленно заблокировать и отключить все услуги с карты, сотрудник банка задал вопрос: Закроем обе?
-Что значит обе?..
-Ну, — у вас их две.
-Как две?..
-Видать старая ещё действует и не была закрыта.
-Счёт то хотя бы один?
-Один.. ..(ну хоть тут повезло, счёт в этом банке у меня только один)
Это не всё: В тот же день перед обращением в отделение, позвонив по телефону в Альфа-Банк получил ответ от оператора, что НИКАКИХ УСЛУГ НЕ ПОДКЛЮЧЕНО И НЕ ДЕЙСТВУЕТ, а у карты давно истек «срок годности» и они заблокированы, но чтобы закрыть счет и расстаться с банком — нужно подъехать в отделение банка.
Сложившаяся ситуация напоминает мне личный инцидент с одним небезызвестным оператором сотовой связи который без моего согласия подключил мне услугу, которую я не просил подключать и за которую списывали ежемесячно деньги со счёта (я говорю о мелодии подключенной вместо гудков). В результате общения с оперторами колл-центра никаких положительных результатов решения вопроса я не получал, но как только оформил письменную притензию, — получил
извинения и списанные за услугу деньги на счёт.
Считаю что противоречит логике и закону утверждать, что если я не давал согласия, но и не отказывался от чего-то — то я должен платить за то что мне навязано.
А также случай описанный выше на форуме:
Банк хамов и грубиянов
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять решение о списании со счёта задолженности, каковое было принято в выше приведенном примере, и закрыть мой счёт.
В противном случае сочту необходимым написать претензию в ЦБ, и разбираться с ситуацией другими правовыми способами.
Евгений Фёдорович
Уважаемый Евгений Федорович,
Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Я, Латкин Виктор ВалерьевичНомер телефона 89627618142Электронная почта lat-viktor2014@yandex.ruПеревел деньги в раз... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Добрый вечер. Поступил звонок с номера 900 и сотрудник Сбербанка сообщил, что отметка о смерти снята и текущим счёт... Читать полностью
Я, являюсь клиентом банка «Озон» Без моего согласия и ведома с моего счёта ежемесячно списывались 99₽ за услугу, ко... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 115 ФЗ, после предоставления документов отказ в обслуживании . Банк предложил в... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 2022г. я оформил потребительский кредит в Совкомбанке, номер договора 6795716551. В пер... Читать полностью
Как посмотреть одобренную заявку на кредит ? Читать полностью
Только что пришли 2 уведомления от Сбербанка, что Сбербанк онлайн разблокирован и моментально заблокирован. Без СМС... Читать полностью
Почему,после оплаты кредита,моего мужа,меняют условия получения справки об отсутствии долга.Сначала,сказали прислат... Читать полностью