26
Мы клиенты бывшего банка РНКБ с 2014 года. Этот банк был самым удобным и клиентоориентированным , пока банк не уничтожили и не перевели всех в ВТБ. Это самый отвратительный банк.
Клиенту с картой РНКБ ,пенсионеру, участнику ВОВ!, 26.12.2025 года было произведено начисление пенсии, при попытке снять деньги в банкомате карту заблокировали! Бабушке 88 лет, участник ВОВ, житель Блокадного Ленинграда, которая по состоянию здоровья не может передвигаться самостоятельно ( она плохо видит, плохо слышит, практически не выходит из дома, и ещё много других сопутствующих заболеваний). Перед этим я, ее внучка, неоднократно заходила в отделения банка, интересовалась по поводу того, что у нее карта РНКБ и что нужно ли ей что-то переделывать и по. Ответ сотрудников постоянно такой: ничего не надо, пусть пользуется картой как раньше. Приложения банка нет, карта только для получения пенсии, деньги потом сразу снимаются.
29.12 я была в отделении банка, ответ такой: карта заблокирована , ничем помочь не можем. Звоните на горячую линию по номеру 1000. Была представлена доверенность от бабушки на мое имя, итог - проверка будет две недели.
Про горячую линию это вообще отдельная история. Наиболее идиотской системы общения с клиентами я не слышала!!!! У разработчиков наверное совершенно нет понимания, как должны выглядеть подобные алгоритмы. Чтоб добиться соединения с оператором, нужно полностью потерять терпение, слушая абсолютно не нужную информацию от робота!!! На конкретный запрос: соединение с оператором, получаешь ответ: я все понимаю, Но давайте я расскажу вам о....Повторяет запрос,ответ снова такой же. В итоге сорок минут борьбы с роботом, наконец соединили с оператором, и что мы узнаем??? Ничем помочь не могу, обратитесь в отделение банка!!! Номер телефона клиента банка не подтвержден! В РНКБ телефон был подтвержден, а в ВТБ, куда так органично слили РНКБ нет!! Круг замкнулся!!!
30.12 пришло СМС,что доверенность подтверждена.Иду в отделение, И....Нет, в отделении доверенность не подтвердили. Подтвердить паспортные данные и номер телефона по доверенности я не могу, не прописан номер телефона! Нужно ещё документы и переделать доверенность.! Везде такая доверенность принимается, и только в ВТБ нет! Предлагают мне, закажите выездного сотрудника. Хорошо, только мне на горячей линии "специалист" объявил, что выездной сотрудник не подтверждает . И, это ещё не всё!Бабушка должна расписаться как в паспортеЕсли подпись будет отличаться, то и проверка не пройдет! Человек с заболеванием Паркинсона, и тем более поиск течение такого срока физически не сможет повторить свою подпись!!! Далее, при попытке через сайт вызвать сотрудника на дом-ваш адрес не обслуживается!!!
Бинго!!!Бабушка на фоне всего этого переживания почувствовала ухудшение состояния здоровья и уехала на праздники в больницу!Человек, остался на новогодние праздники без пенсии!!Сотрудники будут праздновать две недели, а наша бабушка без денег и в больнице!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Цифровая картаВТБ
Молодежная картаВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Все сотрудники получили еще утром зарплату, у меня статус " в обработке" висит уже 7 часов? На мои закономерные воп... Читать полностью
По истечению 90 дней моя сим карта автоматически закроется? Завтра по ней должно быть списание. Но если я ей не пол... Читать полностью
Пришел в отделение банка города Ржев лично с паспортом как положено в попытке вернуть доступ или же снять деньги на... Читать полностью
Здравствуйте! Ограничили доступ в лк, по телефону ничего не говорят. Подскажите что мне делать? Обязательно ли мне... Читать полностью
Здравствуйте, вчера платила за заказ в аптеке картой ВТБ, платёж завис. Аптека мне лекарства не отдала, т.к. чек об... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня был закрыт вклад, прошло 6,5 ч, начисления денег на мастер-счёт нет. Обработка. Сотрудники по... Читать полностью
Сегодня закончился вклад , а денежных средств , что- то не вижу на своём счёту, обращался в техподдержку, ответ : "... Читать полностью
Почему зарплата весит в обработке и до сих пор не поступила на счëт Читать полностью
Здравствуйте. 30.12.2025 был оформлен кредит V625/0018-5004200. Навязали Космовизаком, наименование продукта кредит... Читать полностью
Нигде в условиях не было прописано, что переход занимает 10 дней. Меня подключили 07.11, никто меня не уведомил, чт... Читать полностью
При попытке оплаты на авито заблокировали учетную запись в банке. Это такая клиентоориентированость у позиционырующ... Читать полностью
Была заказана дебетовая карта по реферальной ссылки, по адресу на 29.12.2025 года с 14 до 18:00 в г.Казань.Ни смс н... Читать полностью
Сегодня, 30 декабря 2025 года, я перевёл со своего накопительного счёта банка ВТБ сумму 5 380 рублей на свой карточ... Читать полностью
Обратился 30.12.25 в отделение банка ВТБ по адресу: Спб ул. Большая Морская 11 с целью закрыть сим карты ВТБ мобайл... Читать полностью
Здравствуйте! С 29.12.2025 я пытаюсь узнать мсс код при оплате Яндекс Афиши. Вчера весь день приложение не работало... Читать полностью
Аналогичная ситуация по нотификации. За ноябрь и декабрь сняли деньги. Не уведомив никаким образом что услуга стала... Читать полностью
Пытался получить зарплату денег не выдали, но с карты списали Читать полностью
Вчера 29.12.2025 втб дважды отклонл операции по оплате картой на 59160 руб, в итоге я оплатила картой другого банка... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗЗЗЗдравствуйте Читать полностью
В четвёртый раз происходит блокировка втб онлайн и снова мне нужно идти в отделение и тратить время. И это всё в ко... Читать полностью
Осенью 2025 года пошел шквал звонков от банка с навязыванием кредита. После звонка на горячую линию и скандала, на... Читать полностью
Здравствуйте, а мне вернут 1773 рубля, если оплата не прошла, а мои деньги списали? Читать полностью
Какие Сроки?! вы очень сильно меня подставили! Читать полностью
При открытии карты в вашем банке, без уведомления меня включили автосписание 15100 руб раз в месяц с моего счета в... Читать полностью
08.12.25 мне прислал банк смс с предложением оставить отзыв на сравни. Ру и получить вознаграждение за отзыв. 12.12... Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Все сотрудники получили еще утром зарплату, у меня статус " в обработке" висит уже 7 часов? На мои закономерные воп... Читать полностью
Можно ли получить кредит гржаданину РБ, проживающему в РФ? Читать полностью