45
Я, как держатель карты Яндекс Пэй с активной подпиской Яндекс Плюс и повышенным уровнем идентификации, заранее ознакомилась с правилами акции, опубликованными по адресу: https://yandex.ru/legal/fullcashback/. Согласно разделу 4 правил, период проведения акции был установлен с 20:25 до 20:30 29.12.2025 года по московскому времени. Я выразила согласие на участие и была готова использовать условия акции.
Однако 29.12.2025 года я столкнулась с полной неработоспособностью сервиса. В течение пяти минут — с 20:25 до 20:30 — я предпринимала многократные повторные попытки оплаты, но ни один из предложенных в правилах акции способов (стикер, QR-код) не сработал. Это привело к задержке на кассе, создав неудобство как для меня, так и для других покупателей и сотрудников магазина. Ситуация усугублялась тем, что, полагаясь на работоспособность Яндекс Пэй в рамках акции, я не взяла с собой альтернативную платежную карту, что оставило меня без возможности оплатить покупку иным способом ппрямо перед Новым Годом!
Согласно разделу 5 правил акции, организатор предоставляет дополнительную категорию 100% при условии совершения покупки в оффлайн-магазине с использованием физического терминала. Технические сбои, произошедшие в мой визит, фактически лишили меня возможности воспользоваться условиями акции, несмотря на четкое соблюдение всех формальных требований. Я считаю, что организатор акции — Яндекс Банк — должен нести ответственность за неработоспособность платежных инструментов в указанный период!
Прошу вас содействовать в решении этого вопроса и обращаюсь к организатору акции за объяснениями и с просьбой компенсировать потраченное время и начислить баллы в качестве жеста доброй воли перед Новым Годом. Компенсация поможет частично восстановить доверие к сервису.
С уважением,
София Игоревна.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы не смогли воспользоваться акцией и совершить оплату. В качестве извинений мы хотим начислить вам небольшой бонус — баннер с информацией о том, как его получить появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Законность этих условий будете в суде доказывать Читать полностью
Я все предоставила, заявление, скан паспорта, когда ожидать перевода, и хотелось бы узнать по какой причине не удал... Читать полностью
А техническая возможность нарушать закон значит есть. Я подаю в суд Читать полностью
Ваш ответ — очередная попытка уйти от ответственности. Все документы (Постановление о снятии ареста и подтверждение... Читать полностью
Добрый день. Банк незаконно блокирует платежи и закрывает личный кабинет при оплате в интернет магазине за покупки... Читать полностью
Я видела, что начислено 2000 баллов за "участие". Однако суть моего обращения не в этом.Полученные баллы — это комп... Читать полностью
Я не перехожу по непонятным ссылкам Я не отправляю селфи непонятным банкам Читать полностью
Уважаемый представитель банка, вы сами себе противоречите в рамках одной ветки обсуждения.Час назад вы написали мне... Читать полностью
Здравствуйте! В январе месяце банк перестал начислять баллы. Внятного ответа от службы поддержки к сожалению до сих... Читать полностью
Вы сами себе противоречите. Сначала вы требуете СМЭВ, а теперь пишете: "вы можете прикрепить уведомление в чат".Я У... Читать полностью
Я все предоставила, заявление, скан паспорта, когда ожидать перевода, и хотелось бы узнать по какой причине не удал... Читать полностью
Я видела, что начислено 2000 баллов за "участие". Однако суть моего обращения не в этом.Полученные баллы — это комп... Читать полностью
.Теперь мне ответили что перевод по указанным реквизитам не возможны, и опять форму надо заполнитьЭто вот что такое... Читать полностью
Здравствуйте!29.12.25 я перевела деньги по СПБ из сбербанка на Яндекс сейв самой себе. Деньги были в обработке окол... Читать полностью
Я Захожу с телефона, попадаю в браузер Читать полностью
Ничего не понятно, по ссылке попадаю в поисковую яндекса, ситуация ясная что все отвечают по разному, но денег Читать полностью
Добрый день, сегодня в принципе третий рабочий день, когда деньги должны поступить Я не умею заходить по ссылкеЛке... Читать полностью
Также после блокировки карты, предложили вывести средства, я заполнила форму, реквизиты сына, было это 7.01.Поддерж... Читать полностью
номер моего обращения 191671 Читать полностью
в поддержке сказали ждать 30 дней,подождем.но как показывает практика людей,ничего не изменится Читать полностью
В полном объёме мне так и не восстановили лимит овердрафта. А наоборот постоянно снижают. Условия овердрафта были н... Читать полностью
Здравствуйте, работа по сделке 11-9683298 приостановлена. С менеджером связаться невозможно. Никто не перезванивает... Читать полностью
Добрый вечер, с 1.01.2026 года перешли на АУСН уведомление о переходе подавали через личный кабинет индивидуального... Читать полностью
В конце ноября 25 открыла ИП и начали одолевать звонками разные банки с предложением открыть счёт для бизнеса и тп.... Читать полностью
Здравствуйте! Мне сегодня потребовалось заверить копию платежа(распечатал из своего ЛК Сбербанка). В отделении Сбер... Читать полностью
Максим Быстров, так а рекомендации хотя бы какие то есть? Или мне по 1-му рублю раз в день переводить? Читать полностью
Даже в случае моего самостоятельного обращения в отделение АО «Почта России» для проверки наличия отправлений, полу... Читать полностью
Снизу данные если видны Читать полностью
Добрый день! Оформил кредитную карту от МТС Банка при покупке телефона , без уведомления от сотрудника мне подключ... Читать полностью
Причины понятны, а законное обоснование отсутствует Читать полностью