15
20.12.25 в Екатеринбурге в дилерском центре был заключен кредитный договор на рассрочку 2 года под 0,8%. При заключении договора в офисе дилера получила на мобильный телефон код смс (как электронную подпись-согласие), передала код сотруднику дилера. При этом полную информацию об условиях автокредита и доп.услуг (каско, гап), содержащуюся в этих документах, получила лишь со слов сотрудника, а сами документы мне не были предоставлены для ознакомления. Сотрудник указал лишь, что потом в личном кабинете документы подгрузяться и ознакомитесь. По прошествии времени я захотела отказаться от услуг страхования (каско и гап) - по закону имею право отказать от них в течении 30 дней - до 19.01.26г. 10.01.26 решила ознакомиться подробнее с условиями кредитного договора, чтобы понять будет ли пересмотрена кредитная ставка. Через приложение Сбербанка попыталась скачать кредитные документы (договор, заявление на доп.услуги, анкета и т.д.), но постоянно выдается ошибка: Не удалось загрузить документ, получение докумнентов временно недоступно". Сделала запрос через поддержку. Сотрудник заявил, что тех.проблемы - 12.01.26 все починят и смогу скачать документы. 12.01.26 - снова сбой. 12.01.26 дополнительно обратиться в офис банка на Куйбышева - документы также не смогли предоставить. Снова оставила обращение. 13.01.26 со мной связался руководитель отделения и сообщил, что тех.трудности - предоставить документы не могут. 14.01.26 - обращение снова осталось без решения. Документы по сей день скачать не могу. Ознакомится подробно с условиями кредитования, а также с условиями отказа от навяззаных доп.услуг не представляется возможным. По Закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора - мне в данном случае условия договора не были предоставлены даже на момент подписания документов. Невыдача кредитного договора на руки нарушает мое право на информацию о банковской услуге. Более того, затягивание процесса предоставления информации о кредитовании лишает меня возможности расторгнуть в законный срок навязанные договоры на доп.услуги.
Здравствуйте!
Очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Я обязательно всё проверю и отвечу вам до 21 января 2026 года. Это ориентировочная дата, постараюсь уложиться быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, работа по сделке 11-9683298 приостановлена. С менеджером связаться невозможно. Никто не перезванивает... Читать полностью
В конце ноября 25 открыла ИП и начали одолевать звонками разные банки с предложением открыть счёт для бизнеса и тп.... Читать полностью
Здравствуйте! Мне сегодня потребовалось заверить копию платежа(распечатал из своего ЛК Сбербанка). В отделении Сбер... Читать полностью
Причины понятны, а законное обоснование отсутствует Читать полностью
Здравствуйте!Я уже несколько лет проживаю в Аргентине. Регулярно пользовалась приложением Сбербанк Онлайн, но после... Читать полностью
Добрый день, 2 недели жду кассу от Сбербанка, списали деньги еще 29 декабря 2025 года, сказали что все привезут 31... Читать полностью
что можно сделать что бы разморозили счита , выводил средства с walletx+ на карту и так как там средства приходят д... Читать полностью
Человек остался без работы в связи с перенесенными инсультами. Как ему оплачивать кредит?? Когда брал кредит, понят... Читать полностью
Здравствуйте. При просмотре Сбербанк.онлайн заметила, что резко выросла проц. ставка по ранее взятой «Сельской ипо... Читать полностью
Заблокировали аккаунт Купера на номере телефона 8 996 596 05 28 как от него теперь отвязать банковскую карту Читать полностью
Здравствуйте! Мне сегодня потребовалось заверить копию платежа(распечатал из своего ЛК Сбербанка). В отделении Сбер... Читать полностью
Добрый вечер! сбербанк, для меня не понятно, для чего мы делаем оценку дома, платим за это деньги , а после этого б... Читать полностью
Очень интересно получается, по закону отказаться от доп.услуг кредитования я могу в срок до 30 дней. Этот срок исте... Читать полностью
30.12.25 г. Было списано 1500 руб за что? Читать полностью
Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно... Читать полностью
Мария,здравствуйте сегодня пришло сообщение,что не могут разблокировать мою карту и доступ в Сбербанк онлайн,помоги... Читать полностью
Добрый день!19.08.2025 я (физ.лицо) принесла исполнительный лист в отношении юр.лица в отделение г. Москва, Дмитро... Читать полностью
Добрый день, более 40 дней после окончания процедуры банкротства прошло, а задолженность так и отображается в лично... Читать полностью
Тогда я смогу пользоваться картой и приложение Сбербанка? Читать полностью
В полном объёме мне так и не восстановили лимит овердрафта. А наоборот постоянно снижают. Условия овердрафта были н... Читать полностью
Здравствуйте, работа по сделке 11-9683298 приостановлена. С менеджером связаться невозможно. Никто не перезванивает... Читать полностью
Добрый вечер, с 1.01.2026 года перешли на АУСН уведомление о переходе подавали через личный кабинет индивидуального... Читать полностью
В конце ноября 25 открыла ИП и начали одолевать звонками разные банки с предложением открыть счёт для бизнеса и тп.... Читать полностью
Здравствуйте! Мне сегодня потребовалось заверить копию платежа(распечатал из своего ЛК Сбербанка). В отделении Сбер... Читать полностью
Максим Быстров, так а рекомендации хотя бы какие то есть? Или мне по 1-му рублю раз в день переводить? Читать полностью
Даже в случае моего самостоятельного обращения в отделение АО «Почта России» для проверки наличия отправлений, полу... Читать полностью
Снизу данные если видны Читать полностью
Добрый день! Оформил кредитную карту от МТС Банка при покупке телефона , без уведомления от сотрудника мне подключ... Читать полностью
Причины понятны, а законное обоснование отсутствует Читать полностью