11
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк».
В одностороннем порядке мне был ограничен доступ ко всем счетам и банковским картам под формулировкой «компрометация».
Я обратился через Банки.ру, после чего представитель Сбербанка рекомендовал лично обратиться в офис для разъяснения ситуации и возможного восстановления обслуживания.
В офисе банка я получил наличные средства со счёта по паспорту, однако сотрудники отказались озвучить конкретную причину блокировки, указав лишь абстрактную формулировку «обслуживание», без ссылок на нарушения, операции или нормы законодательства.
Я выразил готовность устранить любые возможные нарушения, предоставить объяснения, документы, а также соблюдать правила обслуживания банка в полном объёме.
Несмотря на это, мне было отказано в разблокировке карт и счетов без объяснения причин, что считаю нарушением принципов добросовестности и прозрачности обслуживания клиента.
В соответствии с законодательством РФ и практикой применения 115-ФЗ, банк обязан:
– уведомить клиента о причинах ограничения обслуживания (в допустимом объёме),
– предоставить возможность предоставить пояснения и документы,
– рассмотреть вопрос восстановления обслуживания.
На данный момент этого сделано не было.
Прошу:
1. Официально разъяснить конкретную причину блокировки счетов и карт.
2. Указать, на основании каких норм и операций принято решение об отказе в восстановлении обслуживания.
3. Рассмотреть возможность восстановления доступа к счетам и картам либо предоставить мотивированный письменный отказ.
Надеюсь на конструктивное урегулирование ситуации без обращения в Банк России и иные надзорные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, связанной с номинальным счетом в Сбербанк. На данный момен... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка по счёту. Ранее я приходила в банк - не смогли предоставить за это время выписку. П... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Я ничего не подключала тем более в 7 утра , и как это отключить ? Читать полностью
С 05 декабря 2025 года не начисляют СберСпасибо за заказ в Купере.Неоднократные обращения в чат и на горячую линию... Читать полностью
Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста что делать вот в такой ситуации … продаем дом с участком через домклик . Докум... Читать полностью
здравствуйте! хотела бы вернуть списанные деньги за подписку, вашим сайтом я пользовалась 1 раз, не знала о том, чт... Читать полностью
Добрый день! 21 января 2026 г произошло списание с моей карты в размере 990р ИП Борисов,не могла разобраться сначал... Читать полностью
Безответственнык сотрудники по эквайрингу Читать полностью
Ну что где ответ от вас?? Или мне отзыв оставлять о вашем банке и идти в другие структуры обращаться Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
С 05 декабря 2025 года не начисляют СберСпасибо за заказ в Купере.Неоднократные обращения в чат и на горячую линию... Читать полностью
Добрый день! 21 января 2026 г произошло списание с моей карты в размере 990р ИП Борисов,не могла разобраться сначал... Читать полностью
Да, я ошиблась, поняла, когда отправила сообщение, прошу прощения. Очень ждем ответа 🙏 Читать полностью
Помогите решить мою проблему пожалуйста.Сбербанк заблокировал мои карты. И не даёт снять деньги по паспорту.есть у... Читать полностью
02.12.25 г. были аннулированы Сберспасибо в размере 50172,66 по истечении двух лет. Не заметила этого, так как ране... Читать полностью
Невозможно так больше жить, постоянные звонки из компании купер просто достали. Звонят днями и ночами Читать полностью
Добрый день, у меня 22.01.2026 списалось с карты Сбербанк 890 рублей, при том, что я ничего не заполняла и нигде не... Читать полностью
Была одобрена ипотека. Сумма кредита 7500000выбрана недвижимость, оформили договор задатка. Собственник собрал доку... Читать полностью
ВЫ НАМЕРЕННО БЛОКИРУЕТЕ НЕУДОБНЫЕ ДЛЯ ВАС СООБЩЕНИЯ! Т-БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА. Т-БАНК ПРОДО... Читать полностью
Обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, связанной с номинальным счетом в Сбербанк. На данный момен... Читать полностью
Данный банк начал обворовывают клиентов за пополнение карты в банкоматах в поддержке не хотят отдавать деньги на об... Читать полностью
хотелось бы видеть 2 функции, которые уже есть у других банков-конкурентов (по 1 функции на каждый банк, хотелось б... Читать полностью
ПРЕКРАТИТЕ НЕЗАКОННО ВЫМОГАТЬ ВИДЕОЗВОНКИ, СУТЬ ЯСНА КАК БЕЛЫЙ ДЕНЬ - СНЯТЬ БИОМЕТРИЮ С ЛЮДЕЙ! ЧЕМ ДОЛШЕ ВЫ УДЕР... Читать полностью
Пользуюсь т банком больше года точно . В один из не прекрасных дней , перестали приходить уведомления , я думала из... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка по счёту. Ранее я приходила в банк - не смогли предоставить за это время выписку. П... Читать полностью
Банк решил,что я просрочила платеж, т.к не внесла его до 21:00 и самовольно перевел меня на уменьшенные платежи с п... Читать полностью
Где можно сделать страховку ОСАГО на мотоцикл на пол года? Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью