77
Осенью прошлого года пенсионером был открыт счет/карты интернет-банка Яндекс, он же Яндекс Пей. С него была произведена оплата на маркетплейсе OZON. Карта через какое-то время была закрыта, а товар с ОЗОН который пришел гораздо позже и товар оказался ненадлежащего качества, поэтому пришлось сделать возврат. Каким-то образом OZON умудрился сделать вовзрат на закрытую карту Яндекс Банка/Яндекс Пей.
Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы получить информацию о том, как мне вернуть средства, которые вернулись на закрытый счет. В чате-поддержки запросили документы и заявление на перевод этих средств на счет другого банка. Все документы были предоставлены, но спустя час переговоров в чате, поддержка просто присылает какую-то длинную "копипасту о законе № 115-ФЗ" и закрывает диалог. На все последеющие обращения отвечают - обращаться в ОЗОН. В ОЗОНЕ отвечают обращаться к Яндекс Банк, и так уже 3 месяца.
"В соответствии с п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия), пользователь до получения Счёта в Яндексе должен ознакомиться с ними. Получение Счёта в Яндексе означает принятие пользователем Условий, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 ГК РФ.
В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма» (далее — Закон № 115-ФЗ), то согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон № 161-ФЗ) и п. 2.10 и 3.1. Условий пользователю предоставляется Неперсонифицированный Счёт ЭДС.
Ч. 1.4 ст. 7. Закона № 115-ФЗ и ч. 5.2. ст. 10 Закона № 161-ФЗ, а также п. 3.17 Условий, установлены требования, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены.
В силу этого Банк не может принять заявление на возврат денежных средств с Неперсонифицированного Счёта ЭДС после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС, а также в связи с законодательными ограничениями на перевод денежных средств на счета физических лиц с неперсонифицированного электронного средства платежа"
Ну т.е. отделений у банка нет, все обслуживание проходит через чат-поддержки в котором отвечают по пол часа, просят прислать всякие селфи с паспортом, которые потом утекают в даркнет, а потом просто отвечают, что "мы не может вас в чате идентифицировать, но отделений у нас нет, так что мы вам деньги не вернем!"
Здравствуйте!
Проверил обращения. Дело в том, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены законодательно. Не сможем со своей стороны этого изменить.
Банк не может принять заявление на возврат денег с такого типа счёта после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Не поделились всей доступной информацией, как вернуть возврат своих же средтв? Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Ниже представлен обновленный список из 10 самых надежных и популярных онлайн-Casino, которые получили выс... Читать полностью
Не поделились всей доступной информацией, как вернуть возврат своих же средтв? Читать полностью
25 дней прождал, щас ещё 7 дней прожду, но пока ничего не получил Читать полностью
Здравствуйте, спасибо вам большое, но я все требуем документы отправил в чат с поддержкой, только вот проверяют дол... Читать полностью
Здравствуйте. Больше полугода пользовался Яндекс Банком (Яндекс.Пей). Траты были обычные: такси, продукты, ресторан... Читать полностью
Так вы когда такого рода услуги запустили, вы сразу в расчет брали, что "возвраты" на такие счета - вы будете себе... Читать полностью
За несколько минут до вашего ответа тут, мне сразу отвечают в яндекс поддержке, но перед этим жду ответа по часу, э... Читать полностью
Написал, жду пока всего лишь 1 час ответа Читать полностью
Здравствуйте, Алексей.Обращаюсь к вам повторно по поводу моих отзывов (ситуация с начислением баллов от 31.12.2025)... Читать полностью
Прочитав пункт, на который ссылается сп, получается что скомпрометированы либо мои персональные данные, либо я и во... Читать полностью
Здравствуйте! 18 января 2026 года я пополняла через банкомат ВТБ карту Газпромбанка(карта супруга ) , время 13.45,... Читать полностью
Речь идёт о Дальневосточной и арктической ипотеке. Документы для подтверждения льготной ставки было просрочены на 3... Читать полностью
Здравствуйте! 17.12.2025 завершился суд по банкротству, признана банкротом, долги списаны, определение от 26.12.202... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста отменить страховку от Альфа медицинское страхование, я уже не знаю куда писать и... Читать полностью
Добрый день! Не могу подключить чаевые! Нажимаю в ТурбоПВЗ "подключить чаевые" у меня открывается главная страница... Читать полностью
Скажите пожалуйста, банк за три дня просрочки имеет право повысить процент по ипотеке? И можно ли вернуть прежний п... Читать полностью
Писал вам 1 месяц назадОт вас был лишь один ответ "Все проверю и вернусь"Спустя неделю я создавал повторное обращен... Читать полностью
Добрый день. Перевела деньги по сбп с карты сбера на карту вб мастеру для закупки материалов для ремонта бытовой те... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте!В связи с тем, что должной реакции на моё обращение относительно незамедлительного снятия всех... Читать полностью
Хочу выразить огромную благодарность Руководителю отделения Сбербанка, г. Чита, ул. Ленина, 55 Екатерине Кузнецовой... Читать полностью