37
Блокировка счета и отсутствие коммуникации со стороны банка
22 декабря мой счет был заблокирован после того, как друг вернул мне долг, и я попытался перевести эти средства на счет своей девушки в Т-Банке. Вскоре после этого мобильное приложение перестало работать, постоянно выдавая ошибку. При этом никакого уведомления о блокировке счета я не получал.
Начался "телефонный марафон":
• 1-й звонок: Мне сообщили, что необходимо ждать 10 дней, так как документы находятся на проверке.
• 2-й звонок (через 11 дней): Банк запросил дополнительное время для проверки.
• 3-й звонок (через 23 дня): Выяснилось, что документы были отправлены разными письмами, что, по всей видимости, вызвало задержку.
После этого я повторно отправил все необходимые документы одним пакетом, включающим: паспорт, скриншот переписки с человеком, вернувшим долг, все чеки и выписки по счету от отправителя, а также заявление.
Сегодня, 26 января, я получил сообщение: «Ваше обращение N 88303880 рассмотрено. Рекомендуем Вам закрыть все счета и карты». При попытке уточнить причину блокировки мне предложили лично обратиться в банк. Однако отделение находится на другом конце России, и поездка туда крайне затруднительна. Отправка документов почтой также не является приемлемым вариантом из-за длительных сроков.
Причину блокировки банк до сих пор не сообщил.
На текущий момент (26 января) подтверждения разблокировки нет. Я отправил запрос еще раз и ожидаю решения, обязуясь регулярно обновлять свой отзыв.
К банку остаются серьезные вопросы, на которые специалисты горячей линии не дают ответов, ссылаясь на "внутренний регламент":
• Почему клиент узнает о блокировке счета случайно и только после многочисленных звонков?
• Почему банк не сообщает причину блокировки и не указывает соответствующий пункт статьи 115-ФЗ?
• Почему клиента, проживающего в Москве, отправляют решать вопрос лично в Санкт-Петербург?
• Почему мне был ограничен доступ в личный кабинет, а в качестве единственных способов "реабилитации" предложены почта и личная поездка в Санкт-Петербург?
Надеюсь, данный отзыв будет полезен другим клиентам, оказавшимся в аналогичной ситуации.
---
Здравствуйте. Ваше обращение 88441445 находится в работе. Ожидайте завершения проверки по нему.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Можно пояснить каких документов? В отделении ничего больше не просили... Читать полностью
Где мне взять справку 2-НДФЛ?я не имею официального дохода, не работаю, не получаю ЗП. Читать полностью
Вы видимо не понимаете что ваша контора нарушает все сроки Повторюсь еще раз жалобы уже были направлены вы потому ч... Читать полностью
ужасный банк, родственники пару раз деньги скинули,и заблокировали личный кабинет по 115фз,там ещё и деньги осталис... Читать полностью
На телефоне по горячей линии Наталья мне ответила, что скорее всего заблокировали из-за множества попыток совершить... Читать полностью
.Хочу узнать как закрыть счет в вашей конторе без натариуса и перевезти свой остаток в стороний банк,так как закона... Читать полностью
Я Федюнина Екатерина Сергеевна 31.08.1991 г.р.Хочу узнать как закрыть счет в вашей конторе без натариуса и перевезт... Читать полностью
Закончился срок вклада. Я закрыла вклад, деньги якобы поступили на счёт.Но они не отображаются на счёте и перевести... Читать полностью
Менее, чем через час будут сутки, как банк просто украл 100 000 руб. Переводила дочери по СПБ. Денег нет нигде. Ни... Читать полностью
30.12.2025 я положила на карту , которая открыта в данном банке 22800 через банкомат Райффайзен банк. После перевел... Читать полностью
Можно пояснить каких документов? В отделении ничего больше не просили... Читать полностью
Закончился срок вклада. Я закрыла вклад, деньги якобы поступили на счёт.Но они не отображаются на счёте и перевести... Читать полностью
Обращение 88515823. Прошу рассмотреть в ускоренном режиме и вернуть средства в течение 7 дней. 45 дней ждать - это... Читать полностью
Пытаюсь оформить карту, а мне пишут, что я уже начинал оформлять на другой номер. Пытался найти, куда можно написат... Читать полностью
13.01.2026 г. ездила в отделение банка ПАО МТС-Банк подавать заявление на закрытие счета и возврат денежных средст,... Читать полностью
Хочу предупредить всех потенциальных клиентов об опасности, с которой столкнулась лично. Кредитная карта МТС Банка... Читать полностью
Если вы в ближайшее время не дадите доступ я буду писать заявление в центр банк и вы в любом случае разблокируйте с... Читать полностью
Звонил и не раз, операторы не заинтересованы в решении проблемы, на вопросы отвечают общими размытыми фразами ни ка... Читать полностью
Я свазывался с сотрудником банка и всё расказал но они меня слушать не хотят или что то другое всё что мог что у ме... Читать полностью
Кредитный договор заключен в прошлом году на сумму 178 тысяч рублей. Половиной из них оплачен первый семестр. Второ... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги - 800₽ за чат gpt, хотя я ничего не оформляла!!!! Читать полностью
20.01. был написан отзыв, прикреплены скриншоты переписки. Но до сих пор не начислили 500 баллов за отзыв, как было... Читать полностью
Добрый день Банк заблокировал накопительный счёт привязанный к карте и счёт по карте по фз 115. Документы и пояснен... Читать полностью
Как перенести платеж по кредиту если Сбербанк онлайн заблокирован Читать полностью
Добрый день! Пришло уведомление что у меня заключен договор с автопролонгацией договора, и до 02.02.26 нужно внести... Читать полностью
Прошу срочно решить вопрос с оплатой обучения. Деньги выделены в прошлом году по гос программе в размере 178 тысяч.... Читать полностью
Здравствуйте.Я предоставила все документы, которые у меня просили. Это переписка в чате с сотр вашего банка Объясн... Читать полностью
Здравствуйте, где можно посмотреть все имеющиеся кредиты оформленные на моё имя Читать полностью