19
27.05.25 г. я оформила дебетовую карту Ozon Банка, представитель проконсультировала меня об условиях, я несколько раз уточнила про платные услуги и годовое обслуживание, меня заверили, что платных услуг нет, кроме подписки. По словам представителя подписка OZON Premium шла бонусом на первый месяц, далее ее можно было либо оставить, либо отключить. Естественно я отключила подписку, т.к это мой принцип, отключать все ненужные мне платные услуги. Еще дополнительно в чате уточнила все моменты по поводу каких-либо платных услуг. Далее просто иногда пользовалась картой, в основном для покупок на маркетплейсе OZON.
Сегодня 03.02.26 г. стоя на кассе обнаружила, что у меня списалось 99 р за услугу СМС-информирование, сама смс с остаточным балансом по карте конечно, же не пришла! Начала разбирательство с обращения в чат, это я вам скажу совсем нелегкое занятие, т.к операторы отвечают шаблонными сообщениями. Операторы ( их было несколько) все как один утверждают, что я сама подключила данную услугу, что конечно-же не так, в ответ на это я отправила им скрин-подтвержение моей переписки в чате о том, что я как раз уточняла про возможные платные услуги. Около часа я пыталась доказать, что я ничего не подключала сама, что смс-информ. шла в добавок к озон премиум, которую я и отключила сразу. Далее мне сообщили, что оказывается смс-информ подключается автоматически при активации карты, что противоречит словам представителя банка который доставил мне карту. Якобы смс-информ. была бесплатной для меня до сентября 25г, и потом стала платной, на мой вопрос почему тогда в период с сентября по январь деньги не списывали, мне ответили, что на моей карте не было средств, что конечно-же ложь, карта мной периодически пополнялась. В качестве компенсации операторы предлагают 100 ozon баллов, казалось-бы при чем тут озон баллы и сам OZON, если я клиент OZON Банка, и карта у меня банка а не маркет плейса.На мой вопрос почему не могут вернуть деньги, не отвечают, используют шаблонные фразы. Ощущение, что операторы вообще не хотят решать проблему, некомпетентны в решении претензионных вопросов. А сам OZON Банк занимается навязыванием платных услуг, тем самым зарабатывая на своих клиентах.
Резюмируя: ни на один свой вопрос я не получила внятный ответ, шаблонные ответы безучастные и некомпетентные операторы. Считаю услугу навязанной, подключение ее противозаконной, а неверное информирование меня, как представителем банка так и операторами- вводящей в заблуждение дезинформацией. Требую вернуть деньги в размере 99 р ( деньгами на мой счет откуда и было списание).
Здравствуйте!
Вы подключили уведомления об операциях 27.05.2025г. — в день, когда активировали пластиковую карту. В момент активации на экране отображается информация об услуге и если убрать галочку, услуга не подключается. Отключить или подключить услугу смс-уведомлений можно только самостоятельно. У банка такой технической возможности нет.
С подпиской Premium услуга автоматически не подключается. Подписка даёт возможность пользоваться услугой уведомлений бесплатно, но не подключает её.
При активации пластиковой карты мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Первые 90 дней смс и push-уведомления поступают бесплатно. После вы можете оплатить эту услугу и пользоваться ей за 99 рублей в месяц.
После того, как бесплатный период закончился и деньги на счету появились, мы списали их за услугу. Карта всё это время пополнялась, но банк списывает оплату не моментально, поэтому списали её только тогда, когда деньги пробыли на балансе некоторое время. Вернуть оплату за уведомления технически не можем, но пошли вам навстречу и предложили бонус в качестве компенсации, подробнее рассказали в чате. При открытии Ozon Карты вы заключаете Пользовательское соглашение, ознакомиться с которым можно по этой ссылке. В поддержке также всё корректно объяснили. Представитель верно сообщил вам, что изначально платных услуг нет. Их можно только подключить самостоятельно позднее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Моя обратная связь уже у всех операторов чата с моего аккаунта, вам на нее плевать, почему нельзя просто вернуть вс... Читать полностью
Вы сами в своём ответе честно признали факт дискриминации клиентов со стороны банка по качеству, версии ос, уровню... Читать полностью
дали возможность перевести деньги,но в т банке прислали сообщение что невозможно зачислить и отправили обратно,но о... Читать полностью
Закрыла вчера счёт в озон банк ,но сейчас передумала и хочу открыть заново ,но у меня не получается и пишет ошибка... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту озон, мне отдали деньги наличными я перевела маме и подруге и скинули деньги... Читать полностью
Мошенники оформили кредиты на мое имя. Жуков Александр Юрьевич, дата рожд.02.10.1979 телефон 8-910-964-52-20. Дозво... Читать полностью
Озон-банк не даёт подключить чаевые, никто не может мне в этом помочь, пишу в поддержку озон банка, мне отвечает, ч... Читать полностью
с вами невозможно связаться ни в вашем приложении ни по горячей линии.это минус вашему обслуживанию.минус вам и воо... Читать полностью
У меня на руках постановление от Отдела МВД РФ по району Митино г. Москвы о предоставлении данных о владельце счёта... Читать полностью
Здравствуйте!03.02.2026 года в период с 11:15 до 11:20 мною через банкомат ВТБ номер 305016 , который находится По... Читать полностью
Уточните! Данный документ вообще не поступил? Или поступил не заверенный? Или вообще отсутствует в пакете документо... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне от вашего банка в чате поступило смс: о том что для закрытия моего счета, не хватает 2-3 ст... Читать полностью
Хотел бы разблокировать свой счет в озон банке. Блокировка по 161-фз.Пытался связаться с поддержкой в чате -- не уд... Читать полностью
Заказал товар с Китая.Просит паспорт. Белорусский не подходит - хотя есть ВНЖ, есть Госуслуги. Все есть.Заказал опл... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться очень странной ситуацией. Я бывший клиент банка ОЗОН. Я как нормальный клиент пользов... Читать полностью
заблокировпли Счет в данном банке посчитав, что операции в нем подозрительные. Ни чат поддержки ни горячая линия от... Читать полностью
Заблокировали счет среди белого дня без причин, с деньгами. В самом приложении не дали ясного ответа, поехал в офис... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь активным клиентом Ozon Банка, постоянно использую карту для бытовых покупок, оплаты через Mi... Читать полностью
Вы не ответила могу ли я заказать заново карту через 30 календарных дней если да то как это сделать с моей стороны... Читать полностью
И так я занимался не официально иногда перепродавал телефоны б/у телефоны ноутбуки камеры продал мне дали за камеру... Читать полностью
Заказала карту по блогерской ссылке , за это обещали сертификат 1500₽ , рафинад, в итоге спустя 5 месяцев пишут не... Читать полностью
С августа месяца пыталась оформить карту на сайте банка, после того как в отделнии главный специалист сказал что дл... Читать полностью
необходим кредит под залог автомобиля Читать полностью
Вопрос не решен, данные отправила на почту! Читать полностью
РАЗЪЯСНИЕТ ЧЕТКО , ЧТО ТАКОЕ - "вне дистанционные каналы банка". ПЕРЕЧИСЛИТЕ ЭТИ КАНАЛЫ.ПРИ ЭТОМ, ОТВЕТ ВЫ ТАК И Н... Читать полностью
Добрый день! Почему такие маленькие кэшбеки,как новому клиенту? Вчера только оформила карту, и как все говорят и об... Читать полностью
Моя обратная связь уже у всех операторов чата с моего аккаунта, вам на нее плевать, почему нельзя просто вернуть вс... Читать полностью
Заключили договор лизинга на два автомобиля Nordcross 001, поставить на учет не можем, имеются проблемы с документа... Читать полностью
Как зайти на номинальный счет в Сбербанке онлайн? Читать полностью