33
С 20.01.2026 пытаюсь разобраться с банком. На сайте мос.ру при выборе оплаты была возможность заказать карту МТС-банка и получать скидку на оплату. Была подана заявка, однако пришло сообщение:"Не удалось выпустить карту "Скидка везде Lite". Обратитесь к сотруднику банка за помощью по телефону +7-495-734-9114".
При обращении оператор сообщил, что по нет данных по номеру телефона и нужно обратиться в отделение банка, чтобы внести изменения. В офис у (метро Марксистская) удалось обратиться 22.01.2026, где мне внесли изменения в анкету и сообщили, что я могу заново подать заявку. К сожалению, в самом офисе не было возможности мне заказать карту через телефон, новую заявку я сделала уже дома. И снова пришел отказ:"Вы указали неверные данные. Пожалуйста, зайдите с паспортом в любой офис банка, чтобы уточнить детали, а потом возвращайтесь к оформлению карты.", шок, звоню на горячую линию, там мне говорят, что нужно подождать 24 часа после внесения изменений. Окей, через сутки пробую ещё раз, опять тоже самое, снова звонок в банк, проверяют данные и сообщают, что в моей анкете есть лишние символы в паспортных данных !в их системе! Я как клиент никак бы этого не увидела и не узнала бы, это их ошибка при вводе была. Отправили в приложении в чат для подачи заявки на исправление, чтобы я снова не ехала в офис. Итак, 23.01.2026 получено сообщение: "Ваше обращение №88324237 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ПАО «МТС-Банк».". Ответ поступил 26.01.2026, что все исполнено, НО никто ничего не исправил! 26 января делала звонок, опять мне сказали про 24 часа и попробовать снова подать заявку на карту (что очень странно звучит, если все исполнено, то чего ждать?!). Прошли сутки, снова попытка мимо, по телефону снова сказали про символы в данных, новая заявка от 27.01.2026 (88492577), 29.01.2026 наконец действительно все исправили (я так думала), пришло СМС об исполнении заяаления, заказ карты прошел успешно, пополнила баланс, а оплатить не смогла. Почему? Карта заблокирована! Я обратилась в чат, где мне не объяснили почему так вышло, а сразу составили обращение, указали на срок в 5 рабочих дней (это сегодня, 05.02.2026), хотя в СМС указано 10 р.д.
Позвонив на горячую линию банка узнаю, что ещё в работе и срок до 10 рабочих дней, данных почему карта заблокирована у них нет и связаться ни с кем они по этому вопросу не могут, пустая трата времени.
Перечитав чат с оператором, понимаю, что скорее всего сотрудники снова где-то не доделали работу, иначе о каких обновлениях идёт речь?!
"Спасибо, что ждете. Заявка готова. В течение 5 рабочих дней данные будут обновлены в системе, и вы сможете пользоваться картой. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее.".
Компетенция некоторых сотрудников очень низкая, а клиентоориентированность банка катиться вниз.
Здравствуйте!
Сожалею, что с оформлением карты возникли сложности. Ваш вопрос сейчас в работе, я постараюсь ускорить решение. Ожидайте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
МТС Банк
МТС Специальный
Хочу закрыть накопительный счет, в приложении и иб нажимаю закрыть, ввожу код из смс, выводится информация, что сче... Читать полностью
2.5 недели Я положила деньги на карту , чтобы закрыли . Они не хотят вообще закрывать , просто взяли отменили . На... Читать полностью
Писала заявление на перевод денег из моего кошелька в другой банк !С 25.09.25 вы удерживаете мои деньги !В банке за... Читать полностью
Добрый день! Укажите, пожалуйста, электронный адрес специалиста банка по просроченной задолженности (для обращения... Читать полностью
Сколько уже можно ждать ответ от Вася являюсь участником сво и инвалидом 3 группы я отправил Вам все документы о то... Читать полностью
Вопрос наконец решился, благодарю Читать полностью
Использовала сервис для оплаты подписки чата GPT. 3 раза все было в порядке. На 4ый карту отклоники. Обратилась в п... Читать полностью
Никто не помогает разобраться. Продолжают задвать вопросы, но не решают проблему. Запрос был конкретный - вернуть д... Читать полностью
По МТС деньги Вклад *3227 03.02.2026 года были начислены проценты.Вклад закрыт посредством ДБО при помощи сотрудник... Читать полностью
По МТС деньги Вклад *3227 03.02.2026 года были начислены проценты.Вклад закрыт посредством ДБО при помощи сотрудник... Читать полностью
Доброе утро, у меня есть виртуальные карты МТС-банка , накопительный счет и физическая карта Экси -банк . В понеде... Читать полностью
Мила Добролюбова, звоните сейчас мнеЯ подучил смс, что вы не можете дозвониться (телефон был выключен), поэтому про... Читать полностью
Данные Читать полностью
Сотрудники на горячей линии не знают когда расчитывактся минимальный платёж по кредитной карте (отвечают, что 1-го... Читать полностью
я даже не знаю как прокомментировать ваш ответ, вы больше месяца вопрос рассматриваете, как вы считаете это разумны... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет решение вопроса? Читать полностью
Вы в адеквате? Прочитали от начала до конца? Читать полностью
Был клиентом МТС Банка с октября, привлеченный высокой стартовой ставкой. Советую уйти сразу после окончания акцион... Читать полностью
Добрый день!покупал в декабре 2024го года через кредитную карту, оформленную в МТС-Банке, смартфон. Срок кредитки -... Читать полностью
https://www.banki.ru/microloans/responses/response/93806/ - оценку не засчитали, хотя я всё предоставил и на звонок... Читать полностью
Списание за подписку, написала заявление на возврат средств, сказали что рассмотрят в тече 7 дней, мне вернут деньг... Читать полностью
Прочитала отзыв клиента Сбербанка о выдаче разных справок, хочу получить так же индивидуальную "об уплаченных проце... Читать полностью
Как долго мне ждать свои деньги? Читать полностью
Добрый день. Я хочу приобрести дом на вторичном рынке в родном селе. В семейную ипотеку с мат капиталом. Какие усло... Читать полностью
Добрый день.Жду результат по вопросу. Читать полностью
Добрый день! В ноябре воспользовалась реферальной программой "Приведи друга". Посоветовала продукт сыну. Он открыл... Читать полностью
У меня зреет конфликтная ситуация с банком. Я в сентябре 2025 сделал ошибочный платеж по номеру телефона в Т Банке.... Читать полностью
В ноябре 2025 года открыла счет ИП в ВТБ. Так же открыла счет физлица в ВТБ. Вчера получила оплату от контрагента,... Читать полностью
Здравствуйте.Мои электронные счёт и все карты в сбербанке заблокировали, на основании п.9 ст.9 №161 ФЗ, так как на... Читать полностью