Список вопросов
Требуется уточнение

О блокировке счёта

Текущий счет
11.01.2026 15:07
176
Сбербанк
Автор
user-218418199872
г Ростов-на-Дону

31 декабря 2024 года Сбербанк заблокировал мой счет без предупреждения. Прошло уже более полугода, а ситуация не решается.

Что происходит:

За это время я неоднократно обращался в банк, пытаясь выяснить причины блокировки и узнать, какие документы нужны для разблокировки. На каждое обращение получаю одну и ту же отговорку: "банк вправе приостановить обслуживание по счету без объяснения причин".

Что меня возмущает:

Банк не запросил ни одного документа. При блокировках банк обязан информировать клиента о причинах и запрашивать необходимые документы (Информационное письмо ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98). У меня ничего не запрашивали.

Я подал налоговую декларацию за 2024 год – она принята налоговой инспекцией. В ней отражены все операции, которые могли вызвать вопросы: доход от реализации валюты в размере 4729,43 рублей, уплачен НДФЛ 615 рублей. У меня есть все банковские выписки и реестры сделок с бирж.

Банк уклоняется от диалога. Я готов предоставить любые документы, но банк даже не говорит, что именно нужно. Просто игнорирует проблему.

Моя ситуация:

Я активный пользователь экосистемы Сбербанка и хотел бы продолжить сотрудничество. Все мои операции легальны, задекларированы, налоги уплачены. Но вместо конструктивного диалога банк просто "отфутболивает" меня стандартными ответами.

Итог:

Год без доступа к счету, никаких объяснений, никаких запросов документов. При этом у меня есть все подтверждения законности операций. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно когда банк нарушает требования собственного регулятора – Центробанка.

Если ситуация не изменится, буду вынужден обращаться в ЦБ РФ с жалобой, в крайнем случае суд.

Здравствуйте!

Банк действительно должен однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о том, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение. 

О том, что блокировка ваших карт произошла в соответствии с п.3.3 - 3.4. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания Платежного счета ПАО Сбербанк, я уже писала здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/856997/ 

Разблокировать карты не получится, но вы можете снять наличные в офисе или открыть новый счет. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-55-50
0321
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 14.7%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
14.94%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 14.41%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не исполняется взыскание по исполнительному листу
Сбербанк

В сентябре 2025 года, мной по нотариальной доверенности был подан испронительный лист от имени мужа и дочери, письм... Читать полностью

07.02.2026 Иные вопросы
Сбербанк не хочет отдавать Денежные Средства
Сбербанк

Весной 2025 мне на счёт в сбербанке поступила крупная сумма личных накоплений и когда я решила снять денежные средс... Читать полностью

07.02.2026 Иные вопросы
Как разблокировать учётную запись в Сбербанке.
Сбербанк

Здравствуйте! Год назад по доверенности нотариальной мужа. Открыла счет в Сбербанке , по согласию его. Т.е он стал... Читать полностью

07.02.2026 Дистанционное обслуживание
Сгорание бонусов "Спасибо" без уведомлений
Сбербанк

Добрый день!Вообще, я только что написал длинный комментарий, но кажется что-то пошло не так, и он не опубликовался... Читать полностью

07.02.2026 Качество обслуживания
Скажите, производится ли обмен 10 - ТИ рулевой бумажной купюры на 25 тыс рублей? Хочу уточнить.
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли произвести обмен 10-ти рулевой купюры 1997 года на 25 тыс рублей?  Читать полностью

07.02.2026 Обмен валюты
Сегодня списали деньги YP*SLIDYAI MOSCOW RUS в размере 899 рублей , не знаю как отключить подписку , что делать? И можно ли как то вернуть деньги ?
Сбербанк

как отключить подписку  Читать полностью

07.02.2026 Переводы и платежи
Блокировка аккаунта курьера Купер
Сбербанк

Подскажите причину блокировки аккаунта курьера. И возможно ли объективно без (использования ии) разобраться в причи... Читать полностью

07.02.2026 Иные вопросы
Купер украл мои деньги, заказ (H50039024101) Часть-2
Сбербанк

Ранее 21.01.2026 года я оставляла претензию с требованием вернуть мне деньги за отмененный и недоставленный заказ (... Читать полностью

07.02.2026 Качество обслуживания
Восстановить бонусы Сберспасибо, которые сгорели.
Сбербанк

Добрый день, сегодня 07.02.2026 увидел в истории операций информацию о том, что 31.01.2026 сгорели бонусы Спасибо... Читать полностью

07.02.2026 Другое
Комиссия за перевод
Сбербанк

18 января 2025 года проведен внутри сбербанка перевод в сумме 726000,с этой суммы в размере 10000р.Комиссия на стра... Читать полностью

07.02.2026 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
О блокировке счёта
Сбербанк

Уважаемый сотрудник поддержки,Я понимаю вашу позицию относительно ограничений на выпуск новых карт, однако ситуация... Читать полностью

07.02.2026 Текущий счет
Блокировка по 161 ФЗ
Сбербанк

Так а как снять блокировки? Никаких незаконных и мошеннических операций не совершалосьЕсли нужны какие либо пояснен... Читать полностью

07.02.2026 Текущий счет
Обязательство принято, ограничения сняты. Но карта не работает.
Сбербанк

Так мне написали что уже принято обязательство, а до этого получено. Теперь от вас жду, пока у меня заработает  Читать полностью

07.02.2026 Текущий счет
Обязательство принято, ограничения сняты. Но карта не работает.
Сбербанк

Добрый день! Я пожилая женщина, картой Никогда не пользовалась в коммерческих целях, пожалуйста разблокируйте карту... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Завершилась процедура банкротства
Сбербанк

Здравствуйте! завершилась процедура банкротства. Прошу разблокировать карту  Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Почему меняются условия по счетам?
Сбербанк

Добрый день. С какой-то непонятной мне причине в янтваре мне была начислена комиссия за обслуживание дебетовой карт... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Почему реквизиты нашей компании изменились?
Сбербанк

Подождите... БИК и кореспондентский счет указывают на конкретный банк, наверное и к/с должен ключеваться с БИК? Кон... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Не разблокировали карту после 180 дней
Сбербанк

По кредитке 3 августа 2025 г. оформила реструктуризацию. Карту заблокировали на расходные операции на 180 дней. В я... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Блокировка по 161 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали все счета по 161 ФЗ, вероятно за частые переводы, но точную причину конечно же не сообщ... Читать полностью

06.02.2026 Текущий счет
Открыть счет по загранпаспорт РФ
Сбербанк

Добрый день Мария,У меня такая ситуация, нужно задержаться в России, открыть счет, получить карту) Я всю жизнь жила... Читать полностью

05.02.2026 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Т​О​П (+10+82) Онла​йН~~КАЗ$$$ИНО ЗА 2026_ Год : Сп​ис​ок РЕ​йт​инг Т​О​П+ Q543 ЛуЧ​ших САйт​Ов в РФ и С​НГ
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П (+10+87) Онла​йН~~КАЗ$$$ИНО ЗА 2026_ Год : Сп​ис​ок РЕ​йт​инг Т​О​П+ А400 ЛуЧ​ших САйт​Ов в РФ и С​НГ
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П (+10+13) Онла​йН~~КАЗ$$$ИНО ЗА 2026_ Год : Сп​ис​ок РЕ​йт​инг Т​О​П+ А529 ЛуЧ​ших САйт​Ов в РФ и С​НГ
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П-10 ЛУЧШИЕ -КАЗ$$$ИНО на 2025 ГОД:^ за РЕ​йт​инга +АA4877 ЛуЧ​ших П​лоща​доК В Российской Фед​ерации
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П-10 ЛУЧШИЕ -КАЗ$$$ИНО на 2025 ГОД:^ за РЕ​йт​инга +АA5539 ЛуЧ​ших П​лоща​доК В Российской Фед​ерации
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П (+10+58) Онла​йН~~КАЗ$$$ИНО ЗА 2026_ Год : Сп​ис​ок РЕ​йт​инг Т​О​П+ Q523 ЛуЧ​ших САйт​Ов в РФ и С​НГ
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П-10 ЛУЧШИЕ -КАЗ$$$ИНО на 2025 ГОД:^ за РЕ​йт​инга +АA9888 ЛуЧ​ших П​лоща​доК В Российской Фед​ерации
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Т​О​П-10 ЛУЧШИЕ -КАЗ$$$ИНО на 2025 ГОД:^ за РЕ​йт​инга +АA7161 ЛуЧ​ших П​лоща​доК В Российской Фед​ерации
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий
Не исполняется взыскание по исполнительному листу
Сбербанк

В сентябре 2025 года, мной по нотариальной доверенности был подан испронительный лист от имени мужа и дочери, письм... Читать полностью

07.02.2026 Иные вопросы
Т​О​П-10 ЛУЧШИЕ -КАЗ$$$ИНО на 2025 ГОД:^ за РЕ​йт​инга +АA1820 ЛуЧ​ших П​лоща​доК В Российской Фед​ерации
Совкомбанк

Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейти​нг лучших онла​йн-... Читать полностью

07.02.2026 Страхование путешествий