60
Здравствуйте. 3 февраля без каких-либо уведомлений по email, пуш, смс или хотя бы в приложении банка Сбер списал 16303 бонуса "Спасибо" с моего счёта. В декабре была предыдущая дата сгорания бонусов, о чём я получил уведомление за целый месяц, заботливо предлагающее потратить бонусы заведомо. Потратив часть, я стал поглядывать в имейлы от Сбера чаще, чтобы не упустить ближайшие даты сгораний, живя в уверенности, что у меня будет месяц на то, чтобы избежать потери в будущем.
Итак, я решил разобраться в чём же дело, как это произошло. Срок жизни бонусов 2 года с момента начисления. Я решил изучить личный кабинет и историю бонусов, чтобы понять, когда произойдёт следующее сгорание, и почему я упустил текущую дату. Информация о следующей дате в приложении в разделе бонусов отсутсвует. Бот поддержки тоже ничего не отвечает, но сообщает, что нужную информацию я могу получить при отправке смс "спасибо" на номер 900. Конечно же, там тоже ничего нет, кроме суммы на балансе. Открываю историю начислений бонусов и с удивлением обнаруживаю, что самая ранняя дата, с которой можно ознакомиться с начислениями бонусов - февраль 2025 года. То есть информация обо всех сгораниях в 2026 году мне недоступна, т.к. срок жизни бонусов 2 года, а история начислений доступна за 1 год.
Перехожу к общению с оператором поддежки. Сразу получаю ответ о том, что уведомление клиента о сгорании бонусов по условиям программы лояльности не является обязательным условием. Звучит честно. Спрашиваю может ли оператор сообщить мне дату следующего сгорания хотя бы. Ответ отрицательный, такими данными агент не обладает.
Что мы имеем в итоге. Я не знаю ни одной даты сгорания бонусов до февраля 2027 года. Уведомление о ближайшей дате может быть, а может не быть. Банк абсолютно молча и без предупреждений или предоставления возможности самому контролировать даты сгораний списывает 16 тысяч (!) бонусов, для накопления которых необходимо потратить сотни тысяч рублей по программе лояльности. И завтра может списать оставшиеся бонусы, о чём я не узнаю.
Хотелось бы вежливо попросить вернуть эти 16 тысяч бонусов, потому что банк явно умышленно скрывает информацию обо всех сгораниях на целый ГОД вперёд, а уведомления хотя бы за день не было ни по одному каналу связи, зато я получаю ежедневные промо звонки с номера +7 495 665 57 77, на это информирование ресурсы у банка есть. Но мне ответят, что это невозможно, конечно же. Также, агент поддержки не смог ответить на вопрос о том, сколько у меня есть времени на то, чтобы потратить оставшиеся бонусы. Так как же мне получить эту информацию? Я обязан хранить историю начислений 2 года самостоятельно?
Программа лояльности, которая на потери клиента из-за полного отсутствия осведомленности отвечает "очень жаль, что так произошло, но мы не несём никакой ответственности", не имеет никакого смысла. Вот так выглядит настоящая лояльность Сбера за годы оплаченного Прайма и активное пользование программой "лояльности".
Здравствуйте!
В индивидуальном порядке бонусы вернули. Отслеживать информацию по аннулированию бонусов можно в приложении СберБанк Онлайн.
Если в следующем месяце будет сгорать 30 и более бонусов, в приложении с 10 по 20 число текущего месяца появится баннер с предупреждением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Я предоставил: Переведённые и заверенные выписки моей зарплаты, все операции через телеграмм продажу долларов за ру... Читать полностью
Звонят с разных номеров, представляются Сбербанком. Разыскивают человека, который много лет назад указал мой номер... Читать полностью
Могу ли не ходя в офис Сбербанка, а как то через электронную почту отправить докумен Читать полностью
Добрый вечер!Был заблокирован перевод от 07.02 2026 г. на сумму 100 рублей. Причины блокировки не раскрыты, перевод... Читать полностью
Попал в точно такую же ситуацию: пришло смс от Сбербанка об увеличении кредитного лимита с 6 февраля, но после наст... Читать полностью
Мне дали 115 фз , после чего я обратился в банк . Предоставит все документы по переводам , потом написал обязательс... Читать полностью
Почитала тут разные отзывы и сделала для себя выводы что данный банк пора давно уже закрыть от вас одни проблемы. Р... Читать полностью
Здравствуйте, моего счета в банке списывают деньги 7rublei barnaul rus. Подскажите в чем дело? Читать полностью
Как зайти в Сбербанк он-лайн если нет карты но есть номер Читать полностью
В сентябре 2025 года, мной по нотариальной доверенности был подан испронительный лист от имени мужа и дочери, письм... Читать полностью
Попал в точно такую же ситуацию: пришло смс от Сбербанка об увеличении кредитного лимита с 6 февраля, но после наст... Читать полностью
Добрый день!Вообще, я только что написал длинный комментарий, но кажется что-то пошло не так, и он не опубликовался... Читать полностью
Ранее 21.01.2026 года я оставляла претензию с требованием вернуть мне деньги за отмененный и недоставленный заказ (... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Зашла в приложение банка 06.02.26 и увидела, что без какого либо предупреждения были аннулирова... Читать полностью
В конце декабря 2025 года мне подняли ставку по ИТ ипотеке, которую я далее восстановил оперативным переходом на др... Читать полностью
06.11.2025 Сбером через Домклик была одобрена моя заявка на ипотеку на жилье на вторичном рынке. За период подбора... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с невозможность получения данных в рамках начисленной неустойки по кредиту (залог имуществ... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Зашёл в приложение банка 04.12.26 и увидел, без какого либо предупреждения были аннулированы 2... Читать полностью
Так мы ведь уже пытались - звонок был с правильного номера, меня удивительно быстро соединили с оператором, я подтв... Читать полностью
Ничерта вы не понимаете мои эмоции.Мой вопрос вы решаете в этой ветке.Потом пытались решить вот тут:https://www.ban... Читать полностью
Хромов Илья Валерьевич89049098956 номер в банке15.03.2007Пишу повторное обращения, так как проблема до сих пор не р... Читать полностью
Я предоставил: Переведённые и заверенные выписки моей зарплаты, все операции через телеграмм продажу долларов за ру... Читать полностью
Звонят с разных номеров, представляются Сбербанком. Разыскивают человека, который много лет назад указал мой номер... Читать полностью
Претензия на ВСК ,не хотят мне выплачивать страховку Читать полностью
Добрый вечер.На ак Барсе с 2022 года копились кешбек.В декабре 2025 года у меня пропали 5000 кешбек рубля,всего был... Читать полностью
Здравствуйте 29.01.2026г. У меня с мого счета было сделано 2 перевода на т-банк не извесному мне человеку, переводы... Читать полностью
пособие поступило мне на заблокированный счёт из-за подозрительный активность, звонила писала в чате все блокирован... Читать полностью
Могу ли не ходя в офис Сбербанка, а как то через электронную почту отправить докумен Читать полностью
Номер телефона прислан на почту. Жду Вашего звонка Читать полностью