Ни капли удивления

Добрый день! Начнем с того, что когда то я имел не осторожность прийти в РСБ и заказать две карты, которые по сути меня в дальнейшем оказались не нужны. Карты были Gold и обычная проездная. Все было отлично, проездной иногда пользовался, но не понимал как начисляют сумму за проезд, плюс ко всему ни один сотрудник так и не смог мне объяснить как все же работает эта карта. В сентябре месяце 2015 года произошел казус, меня обокрали. Так как проездной не лежал в кошельке, то я только распрощался с Gold картой. В тот же день я набрал в колл- центр и заблокировал карту, мотивировав сотрудника колл-центра, что не хотел бы получать плату за обслуживание за эту карту. В январе 2016 года "уходит" карта проездной, в тот же день она была заблокирована через колл-центр, а чуть позже когда была зачислена сумма, я пришел в отделение банка на Багратионовском проезде и написал заявление на закрытие на обе карты (чтобы было уже наверняка). Оплатив сумму платежа на карту, девушка приняла у меня заявление. Пока принимала заявление упорно пыталась "втаранить" мне ваш злосчастный НПФ, но я отказался. По итогу... Девушка приняла заявление, не дала мне копию ни второго, ни первого заявления на закрытие карты...А уже под конец июля мне пришла интересная смс с информацией о списании годового обслуживания по карте проездной. Я набрал в колл-центр с целью прояснить ситуация и узнаю, что обе карты не закрыты, по ним списано годовое обслуживание и, пожалуйста, будьте добры их оплатить. Сидя в недоумении, я девушке по телефону объясняю, что карты были мною заблокированы, а в дальнейшем вообще закрыты и тут мне выдают.. Оказывается РСБ имеет право в любое время карту разблокировать.. СТОП! ЧТО!? Мало того, что на карту пришло годовое обслуживание, так еще и вор, который украл мой кошелек, может ею пользоваться в любое время и распоряжаться как он хотел...А другой вообще может кататься в свое удовольствие на транспорте..Просьба исправить эту абсурдную ситуацию, заявления были написаны в ДО "Багратионовский".