О том, как я остался без денег и бесполезной поездки из Краснодара в Москву

Начну рассказ своей истории из далека… Много лет являюсь клиентом различных Банков и уж так вышло, что одним из них является ВТБ 24. Все мы помним кризис 2008 года, который длиться по сей день, боязнь дефолта и девальвации. Те времена, когда у Банков массово отзывали лицензии в т.ч. у Банка, государственного, где у верхушки стоял какой-то родственник кого-то из правительства, а сумма выплата по вкладам от АСВ не превышала 700 000 рублей. Поэтому, когда зашла речь о хранении честно заработанных, средств, которые превышали 700 000 рублей, безусловно был сделан акцент на махине -ВТБ 24. А что, Банк с гос. поддержкой, входит в группу ВТБ, в кризис открывает дочерние предприятия (Лето Банк, почта Банк). В общем доверие было только к нему. Хочется отметить, что в Банке не все прекрасно… Но Банк развивается, старается исправить недочеты, внедрить что-то новое и т.п. Конечно за время обслуживания из-за, наверно нововведений, а также некомпетентности, ошибок сотрудников Банка были случае, когда я писал жалобы, требовал исправить кредитную историю и вернуть деньги. Я понимаю, что не все в и не у всех в банковской сфере все идеально, а люди им свойственно ошибаться и никто не застрахован от ошибок. Сотрудников Банка можно понять, поток клиентов большой и ошибки допустимы. Кстати, на все свои жалобы я получал ответы от Банка и Банк исправлял свои ошибки. Так вот об ошибках со стороны людей я и пишу… Захотели мы с женой прикупить земельный участок за пределами города. Росла дочка, нужный был свежий воздух. Деньги на участок хранились на вкладе в банке ВТБ 24. Владелец участка, который мы покупали в московской области жил и работал в Краснодаре. Встретились, договорись с ним о цене и назначали дату сделки через месяц. Нужно было подготовить документы, еще раз хорошо подумать, собрать деньги. Деньги я с вклада перевел на карту, снимать не стал т.к. не будешь же дома хранить или в кармане носить миллион… Позвонил в Банк, заказал наличные в дополнительный офис, чтобы вечером, перед днем сделки, без проблем приехать в Банк получить их, положить в карман и спокойно поехать домой, чтобы с утра поехать на сделку. И вот наступил день «х»… Вечером, после работы , я поехал в назначенный мне дополнительный офис банка втб 24 для снятия средств с карты. Зашел в отделение Банка, взял талон электронной очереди и стал ждать… Пока сидел в очереди, я обнаружил, что карты, на которой у меня были деньги, у меня нет. Но ведь с утра она у меня была… Я в панике звоню в Банк, говорю, что карту потерял. Мне оператор говорит, что в данный момент по карте пытаются снять деньги в банкомате, который находиться на другом конце Москвы. Карту мы заблокировали. Вроде все хорошо, деньги не украли, карта заблокирована, я в офисе Банка, деньги меня ждут, передо мной в очереди один человек, пятница, дружелюбный администратор зала, который меня успокаивал, когда услышал, что я звоню в call-цент банка и эмоционально разговариваю. И вот меня приглашает к себе сотрудник. Я говорю, что карты мне нужно снять все под «0», деньги я заказывал. Сотрудник говорит, что деньги банк мне не даст. Почему!? Сотрудник ссылался на договор, что без карты и денег нет, выпускайте новую и приходите дней через пять… Как так? Продавец участка приехал из Краснодара, сделка завтра, очередь в регистрационной палате занята, нотариусу деньги заплачены! Однако сотрудник стоял на своем, деньги дадим через пять дней и точка. После моих объяснений, что деньги мне нужны здесь и сейчас, сотрудник куда-то ушел… Спустя минут 10 ко мне вышел директор офиса и обещал помочь в решении моей проблемы. Я сидел и ждал, но время было против меня, рабочий день близился к концу, двери на вход уже были закрыты, офис пустел, а проблема не решалась. В итоге все сотрудники отделения уже ушли домой, я остался в офисе с директором, который решал пою проблему… Однако решить проблему так и не удалось в тот же день. Директор сказал мне, что завтра с утра, перед открытием офиса она будет ждать меня в офисе Банка для решения проблемы. Офис работает с 09:00, а сделка у меня была назначена на 12:00. Я расстроенный приехал домой, позвонил продавцу, он конечно тоже был расстроен и потребовал с меня оплатить его билеты от Краснодара до Москвы и обратно, а также проживание…. В итоге, я подавленный и расстроенный, ночью начал писать гневные жалобы на банк втб 24 во все возможные контролирующие органы. Переспав ночь, изучив договор, осознал, что ведь Банк действительно ни причем, а во всем виноват только я. Ведь это я потерял карту… Расстроенный и весь в печали я поехал в банк к назначенному времени. Директор не обманул меня, встретил около входа и с порога говорит, готовьте паспорт и идите в кассу получать деньги. Я не знаю, как это директор все это сделал, но деньги я получил, и сделка по покупке участка была совершена вовремя. Поэтому говоря об ошибках еще раз замечу, что всем нам свойственно ошибаться, как сотрудникам Банка, так и нам, самим клиентам. К сожалению, такое было, есть и будет, но я убедился в том, что любую проблему можно решить. И я очень раз, что сотрудники банка втб 24 меня не кинули на произвол, а даже во внеурочное время занимались моей проблемой, которая была решена. Очень сожалею, что мои гневные, необоснованные жалобы к банку, оставленные/написанные в ночи, теперь не отозвать и руководству в них разбираться, тратить время… Очень рад, что являюсь клиентом банка ВТБ 24!!! Спасибо!