Нормально же общались (с)

До недавнего времени всем и каждому рассказывала, что ВТБ24 –  банк, у которого обслуживание на высоте (по крайней мере, в тех  отделениях Санкт-Петербурга, где я обслуживалась). Но все переменилось в последние 3 месяца. Банк решил, что кредиты удобнее гасить через банкоматы, дабы не занимать драгоценное время операционистов. Спору нет, наверное, кому-то это удобно. Кто-то закричит: «Ура!» и в воздух чепчик подбросит. Но ведь есть же и другие - дремучие, сопротивляющиеся прогрессу консерваторы. Про них банк почему-то решил не думать. Так уж вышло, что отношусь к этой самой категории клиентов, которые не кричат «Ура!», а совсем наоборот, хотят как в доисторическом материализме получить на руки не распечатку из банкомата, а приходный кассовый ордер с подписью и печатью. Но достаточно лирики. Переходим к самой амбуле. В июне 2016 я обратилась в банк, чтобы погасить кредит. Операционист меня стала заверять, что погашение кредитов  по-старому уже невозможно. Такие операции отменены и теперь  кредит можно погасить только посредством внесения денег на карту через банкомат. Начали оформлять карту. Оформляли, оформляли. Оформляли, оформляли, решали какие-то технические неполадки, ходила я 3 раза в отделение… Оформили таки, неполадки устранили. Деньги с содроганием внесены (начиталась я отзывов о том, как  банкоматы деньги принимают и вырубаются посреди операции, а потом эти случаи рассматриваются неделями. Так уж сложилась моя финансовая судьба, что денег на погашение кредита в текущем месяце у меня есть только на один взнос. Т.е. если в банкомате произойдет сбой, я не смогу жестом фокусника извлечь из рукава еще столько же, чтобы не допустить просрочки). К слову, к сотруднику претензий никаких – все вежливо, корректно, профессионально, с  искренним желанием помочь. Я хоть женщина и малограмотная, но поняла, что где-то тут подвох. Не такая контора ВТБ24, чтобы вот так, запросто, взять да и начать нарушать законодательство, ограничивая свободу в выборе способа  погашения кредита. Позвонила на горячую линию. От сотрудника, кроме слов «Вам так удобно будет», ничего вразумительного не  услышала. Обратилась к сарафанному радио, т.е. к народному рейтингу. И оп-па! – оказывается можно! Можно гасить кредит через операциониста. Не приветствуется, но возможность такая есть. Воодушевившись, в июле пришла в отделение с твердым намерением получить на руки приходный ордер с печатью и подписью. Клиентов в отделении не было, кроме тех, кто сидел у операционистов. Сразу же меня предупредили, что ждать придется не менее 40 минут. Ладно, для своего спокойного сна я согласна потратить энное количество времени. К тому же думалось, что может быть и не 40 минут надо будет ждать, а кто-то из операционистов освободится пораньше… Да, освободились. Но я все равно ждала 40 минут, раньше меня не стали приглашать. Тогда мне показалось, что меня СПЕЦИАЛЬНО заставили ждать не меньше 40 минут. На тот момент я решила, что это недоразумение. Ну может же операционист обрабатывать документы предыдущего клиента или, в конце концов, свои надобности удовлетворить? Может, конечно! Ладно, дело прошлое, хотя тот эпизод мне был неприятен. Как вы понимаете, в августе я снова потащилась не в банкомат, а в  отделение. Да, в то же самое. С надеждой, что прошлый раз был не показательным. Итак, 09.08.2016, на часах 18:41. Беру талончик из терминала – А011, операция – погашение кредитов. Передо мной, если верить талончику -15 человек. По факту в отделении сидят человек 5. Ну ладно, может, кто-то курить вышел, кто-то ушел. Жду. Работает 3 операциониста - №2, 4, 6 (который не работает с  вкладами, а только консультирует) и 7(?). Время от времени на табло загораются номерки, приглашающие к №6. Никого из этих людей в отделении нет. Таких вызовов было 6-7. Семейная пара, сидящая рядом со мной, начинает нервничать. Они ждут уже час. Время от времени администратор звонит по телефону и говорит тихонечко так в трубку: «Пустой.» После этого на табло загорается очередной вызов несуществующего клиента. После нескольких таких вызовов непонятно кого (ушли клиенты, наверное, не дождались) эту самую  семейную пару (у них номер А009) приглашают к операционисту №4. Освободился операционист №7, но никого не зовет. Время от времени к его столу подходят незанятые сотрудники и обсуждают производственные вопросы. Ну не личной же болтовней они занимаются! На часах 19:15. Время от времени заходят клиенты с разными вопросами. Администратор решает все оперативно, не забывая иногда  в трубку говорить «Пустой.» или не в трубку, а операционисту №2 (сидят же рядом друг от друга буквально в 2 метрах): «Нажми пустой.» Как вы уже догадались, опять на табло загораются номера «ушедших» клиентов. Признаюсь, что-то я не сообразила сразу в кассу пройти, как сделал один мужчина. Но это ему администратор посоветовала взять талончик из терминала «Обмен валюты». Сижу. Потом решаю, а  пойду-ка тоже талон в кассу возьму на обмен валюты, а сама внаглую погашу кредит. Сунулась было к терминалу, а он уже отключен, теперь администратор сама талончики выдает. Эх, делать нечего... сижу. Вперед меня прошел клиент с операцией снятия (его талончик А014. Я видела, т.к. он рядом со мной сидел). Его пригласили к операционисту №2. Я сижу. Другой клиент забыл пин-код(?). Ему выписали талончик А015. Администратор сама проводила его к операционисту №7. Заветные слова к №2: «Нажми пустой» и на табло горит номер талона А015 (У №2 в это время сидит клиент). Короче говоря, за час с лишним я схему построения электронной очереди поняла. Хоть администратор и уверяла с некоторым раздражением в голосе, что все в порядке очереди, я видела обратное. Меня держали до последнего момента. К операционисту №2 я попала в 19:50. К этому времени табло непрерывно приглашало отсутствующих клиентов одного за другим. Позвольте привести диалог с операционистом (не дословно): - Я вам сейчас выдам карту для погашения кредита через банкомат. - Мне не нужна карта. У меня уже есть. Я не хочу ей пользоваться. - Я вам сейчас оформлю карту. - Я не стану ее получать. - А как же вы будете гасить кредит? - В отделении,через операциониста. - За это берется комиссия 500 рублей. - Раз в месяц эта операция бесплатна. Не парьте мне мозг! (да,  сорвалась, простите!) В итоге деньги приняли. ВТБ24, я за время пользования кредитом заплатила процентов примерно 600 тыс.руб. Я ни разу не допускала просрочки. Почему я получаю такое отношение к себе? Я не имею права на пол-листа А4  один раз в месяц, когда прихожу гасить кредит? Почему меня всеми правдами и неправдами СПЕЦИАЛЬНО держат в ожидании? (Кстати, очень грубо, не эстетично как-то, топорно слишком. Продумайте схему поизящней). Почему я чувствую себя просто быдлом, с которым не стоит церемонится? Наберетесь мужества ответить? С тоской и безразличием, ваш заемщик с белоснежной кредитной историей.