Бесконечное ожидание ответа на претензию

Добрый день. Вот и я решил написать свой отзыв об этом банке, хотя человек я очень терпеливый и очень надеюсь получить ответ на мой вопрос здесь. Итак, 02.06.2016 я оформил потребительский кредит № договора 15944950. Оформил кредит в течение одного дня, ни каких проблем не было, мне выдали карту на которой находились мои кредитные средства, работники отделения очень вежливые и отзывчивые. Но суть не в этом. Деньги с карты я решил снимать 04.06.2016 в банкомате "Банк Москвы", т.к. банкоматов "родного" банка не очень много и мне было далеко до него ехать. Я предварительно позвонил на "горячую" линию "Почта Банка" и уточнил не будет ли взиматься комиссия за снятие наличных средств. Деньги в банкомате "Банка Москвы" я снимал частями, т.к. был лимит на снятие наличных. Комиссии не было. В итоге в одной из операций произошла ошибка и банкомат мне выдал карту, а наличные и квитанцию я не получил. После этого я пытался звонить в свой банк и "Банк Москвы" с надеждой, что вопрос будет решен быстро. Мне сообщили, что нужно ехать в офис "Почта Банка" и писать претензию (заявление). Я поехал в офис, там, где я получал кредит. Сотрудники мне помогли "правильно" написать претензию (№22900) и приложили копии квитанций, которые мне банкомат при снятии наличных выдал, получил СМС что претензия принята и будет рассмотрена в течение 30 дней. Я с приподнятым настроением удалился из офиса с надеждой, что скоро моя проблема разрешится. 06.06.2016 мне приходит ответ по смс, что по моей "претензии получен ответ и для получения дополнительной информации по заявлению" я могу обратиться в Банк. Приезжаю я в офис (в котором я получал кредит и писал заявление), сотрудники банка мне сообщили, что в моем заявлении недостаточно информации и мне нужно его переписать. Я переписал заявление мне пришло СМС, что претензия №234580 принята. 14.06.2016 я получил СМС, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении. 24.06.2016 я внес платеж по кредиту. Ответа от банка нет. 24.07.2016 я опять внес платеж по кредиту. Ответа нет. Поехал в офис, в котором получал кредит и писал претензии. В офисе мне сообщили, что моя претензия еще на рассмотрении и в скором времени я должен получить ответ. Естественно, ответа я не получил. Все это время я звонил на горячую линию и спрашивал, на всякий случай, нет ли решения банка. Сегодня 16.08.2016 (прошло уже почти 2,5 месяца!!! вместо обещанных 30 дней) я позвонил опять на горячую линию, спросил о решении банка по претензии, мне дали отрицательный ответ и посоветовали позвонить в претензионный отдел с 8.00 до 21.00 по МСК по номеру 8-800-550-5011 и уточнить нужную мне информацию. Я безуспешно пытался дозвониться в течение 2 часов, играет только музыка и никто не отвечает. Итог таков: кредит я получил не полностью, а плачу за кредит без задержек и полностью. Несправедливо как-то...