Обман, некомпетентность и полный бардак

Примерно пару месяцев назад оформил кредитную карту всесразу. 1) На сайте и в рекламных буклетах утверждалось, что первый год обслуживания кредитной карты бесплатно. Однако при получении карты сотрудник банка мне сообщил, что комиссия за первый год сразу спишется, а в конце месяца произойдет возврат. Так никакого возврата и не произошло.  2) При получении карты сообщили, что необходимо поставить галочку и подпись о желании подключить страховку. Я сказал, что не хочу, на что мне ответили, что страховку надо подключить обязательно, но никаких средств списываться все равно не будет, если не будет просрочек.  2.1) Просрочек не было, плату списали. 2.2) На сайте https://www.raiffeisen.ru/retail/insurance/credit/life/ явно указано, что страховка не обязательна для получения карты. Получается, что сотрудник меня намеренно обманул, чтобы все-таки втюхать страховку?! 3) Неудобство интернет-банка/мобильного приложения - отдельная песня. Например, в выписке за месяц отсутствует информация о пополнениях кредитной карты с накопительного счета и отсутствует информация о списаниях за страховку. Зато в выписке за льготный период информация об этих операциях присутствует. Где логика - загадка. А посмотреть полную историю всех операций с марта (с момента активации карты) по сегодняшний день, кажется вообще невозможно (сделать выписку более чем за месяц).  Плюсы тоже имеются. Помимо непосредственно привлекательного кэшбека, за которым я и пришел в Райффайзен, в качестве плюса укажу, что когда я потерял карту, банк мне ее бесплатно перевыпустил.