Уралсиб

Некомпетентность сотрудников колл центра

02.08.2017 19:39
2379
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть корпоративная карта, которую перевыпустила в январе 2017 года по причине истечения срока действия. Срок окончания новой карты - 01/2020. За перевыпуск в январе сняли 1000р. 27.07.17 с карты снова списывается 1000р., с пометкой "за обслуживание карты". Звоню в колл-центр, выяснить, может новые тарифы какие...Объясняю ситуацию, называю срок действия новой карты. Оператор запрашивает мои данные, после чего говорит: "Вам выпускали карту в июле 2015 года, и сейчас списывают за обслуживание". В 2015 году выпускались корпоративные карты сроком действия - 1 год. Сейчас - 3 года. Операторы, которые консультируют по картам должны это знать. Карта, выпущенная  в 2015 никак не может быть сроком до 01/2020.  Это мне пришлось объяснять оператору, потом дважды называть дату списания второй комиссии, после чего оператор наконец-то увидела, что да - карта 15-го года закрыта, и списать деньги никак не могли. И посоветовала поехать в офис.  Написала обращение через клиент банк, в ближайшие дни навещу офис. Возможно банк все снял правильно, или ошибся, но совершенно не понравилась работа колл-центра. Сложилось впечатление, что операторы очень плохо знают продукты банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-10T17:39:46+03:00
Меняем оценку на "3".
Уралсиб
Уралсиб
2017-08-10T14:05:49+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! Прежде всего, нам искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в контакт-центр Банка. С сотрудником, консультировавшим Вас в рамках телефонных переговоров, проведено дополнительное обучение по продуктам и услугам. По нашим данным, необоснованно списанная комиссия за обслуживание карты уже возвращена на Ваш счет. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на понимание и благодарим Вас за сотрудничество! С уважением, Банк УРАЛСИБ.
katerinvr
2017-08-10T17:15:01+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 313 банка
2,12
средняя оценка
12%
решено проблем
942
отзывов
864
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уралсиб

Почетный пенсионер (в конце срока)
Уралсиб
до 20.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Доход
Уралсиб
до 20.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Почетный пенсионер (ежемесячно)
Уралсиб
до 19.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Накопительный счет
Уралсиб
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Уралсиб

Консультация по компенсации покупок бонусными баллами и сроку их действия

Оценка 5

17 апреля 2025 года я обращался в чат чтобы уточнить, сгорят ли накопленные бонусные баллы, если не потратить их на компенсацию покупок, совершённых в прошлом месяце. Через 18... Читать полностью

22.04.2025

Проверили новую карту на работоспособность

Оценка 5

09-04-25 я получила новую дебетовую карту Уралсиб, скачала приложение и тут же решила уточнить в чате, активна ли уже моя новая карта, и могу ли я ей расплачиваться. Специалист... Читать полностью

12.04.2025

Компенсация покупки баллами от Уралсиб банка

Оценка 5

В марте 2025 года в банке Уралсиб я получил 3000 баллов за участие в акции по инвестициям в течении 3 месяцев. Чтобы потратить эти баллы и компенсировать их в апреле я совершил... Читать полностью

02.04.2025

Возможности использования бонусов "Уралсиб"

Оценка 5

Обращался в чат 16 марта. Интересующий вопрос: можно ли конвертировать в рубли бонусы "Уралсиб" как-то иначе, кроме как путём компенсации покупок, совершённых в предыдущем месяце... Читать полностью

18.03.2025

Консультация по максимальной сумме кешбэка в месяц

Оценка 5

16 марта я задал в чат банка вопрос о максимальной сумме кешбэка, которую можно получить в месяц. Через две минуты в чат вышел оператор. Ещё через четыре минуты он предоставил мне... Читать полностью

18.03.2025

Специалист чата решил мой вопрос в течении 40 минут

Оценка 4

15 февраля 2025 оода в 19:56 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой кэшбэк я смогу получить при оплате моей картой по куар-коду услуг ЖКХ. Оператор решил мой... Читать полностью

03.03.2025

Благодарю вас за положительное решение моего вопроса

Оценка 5

Являюсь клиентом банка долгое время. В банке есть несколько кредитов и кредитная карта. Несколько лет назад была открыта зарплатная карта Viza Gold. Срок действия до 03.2023 г. В... Читать полностью

02.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка