Что не делается, всё к лучшему

Заказал неделю назад дебетовую карту ВСЁСРАЗУ. 28 числа пришла смс, что готова и можно забрать по паспорту. Девушка-менеджер сказала, что нужно заполнить анкету для службы безопасности и ответ будет от "15 мин до нескольких дней". Это мне немного не понравилось, написано "можете забрать по паспорту", а потом оказывается "до нескольких ней". Я вообще не понимаю, почему на пороге 2018-ого года, когда я могу вообще все делать с телефона в приложении того же Тинькоффбанка, мне не дают возможность заполнить эту анкету онлайн, раз еще и ответа ждать потом можно не один день. Аргумент про некую чувствительную информацию не катит, так как это мои личные данные и мне решать: захочу заполню онлайн, а решу, что лучше в отделении, то в отделении заполню. А потом сотрудница еще и ни с того ни с сего стала мне хамить, разговаривая со мной как с не выучившим уроки школьником. Первый раз столкнулся с таким. Я не выдержал, вскипел, сказал что не буду забирать карту, записал ее ФИО и ушел. В общем, я никогда не был клиентом Райфайзена до этого, а после этого решил, что не стоит и начинать. Можно сколько угодно винить отдельного сотрудника, но я верю в поговорку "рыба гниет с головы". Вы, например, никогда не столкнетесь с хамством в высококлассном ресторане. Тут явное упущение в работе с персоналом, а раз так, то можно ожидать этого и в других сферах. И мне не нужно никакого ответа от банка, я уже получил извинения по email. А здесь я написал для того, чтобы поставить оценку и таким образом сделать свой вклад в рейтинг банка. Я глубоко убежден, что так я улучшаю сервис, который получаю сам и другие люди.