Некомпетентность и обман менеджеров банка

Здравствуйте! Открыла 19.02.2018 вклад «Комфортный плюс» в филиале на ул. Невской г. Волгоград,  на один год, по условиям вклада под 6,7% с выплатой процентов ежемесячно. Выдали мне карту, как утверждал менеджер бесплатно и без обслуживания, но проверяя баланс карты вижу «-5000.00». После ОЧЕНЬ долгих выяснений, т.к. телефон в банке не берут, а менеджер уверяет, что все условия говорил! выясняется, что это списали обслуживание карты ЗА ДВА ГОДА….. (по 2500 за год), при условии, что вклад на 1 год. Только после общения (как мне сказали) с руководителем О-вой З.Ю., которая пообещала всё исправить, через неделю баланс карты стал «0.00». Но на этом история не закончилась. Через месяц пришло время получать проценты. Поверяю баланс!!! Начислили вместо 6,7%, как написано в договоре, только 3%, объясняя это тем, что проценты выплачиваются по «плавающей ставке». Данную информацию я услышала впервые!!! А менеджер мне доказывает, что мне это говорил! На сайте написано, что плавающая ставка применяется при досрочном расторжении договора. Расходных операций и закрытие счета не было….. В этот раз З.Ю. объяснила - «так работает этот вклад….», а её заместитель (со слов менеджера), то что до меня эту информацию не донесли - «некомпетенцией сотрудников…». Я написала письменное заявление с просьбой разъяснить начисление процентов по данному вкладу, посмотрим, что ответят, но подбором персонала и тем более проверкой компетенции менеджеров я считаю должны заниматься не клиенты банка (теряя свои деньги). А если такие менеджеры работают, то они и их руководители должны нести ответственность за свою работу!!!! Я была вынуждена закрыть вклад и уйти в другой банк…. Простите, но что за беспредел и обман!!!!??? Итог: потерянное время, испорченные нервы, потеря денег и полное разочарование в банке «Возрождение».