На болоте мельницу не построишь

13.07 перед посещением отделения я позвонила в колл-центр. Наталья,которая после долгих переключений дала очень подробную информацию, где находится моя зп карта, по своей базе она сказала, что у меня имеются еще несколько счетов, на которых есть средства. Лучше вывести из них средства и закрыть счета, если я ими не пользуюсь. Наталья сработала на 5 баллов, ответив на все мои вопросы плюс рассказала про эти счета, которые я уже забыла. После я обратилась в банк ВТБ ДО Лубянский, там по указанием менеджера колл-центра находилась после перевыпуска моя зп карта. По электронной очереди обратилась к менеджеру, он оказался стажером и никакую информацию толком мне предоставить не мог. Сказал, что карты моей у них нет. Я попросила уточнить, где она может быть, потому что сотрудник колл-центра послала меня сюда. И тут очень беспардонно, на мой взгляд, влезла его куратор Наталия Попова. Не представившись, она влезла в разговор, начала посылать мне в отделении на Кузнецкий мост. Когда я попросила дать справку или подтверждение того,что моя карты на Кузнецком мосту, она отказалась это делать. Сказала,что ничего не даст и в базе у нее нет никакой информации. Сказала,чтобы я разбиралась с колл-центром, который мне предоставил неверную информацию. То есть сотрудник просто сняла с себя ответственность и отказывалась помочь мне разобраться в этой ситуации. Я позвонила в колл-центр, ответила Раиса id a1353. Раиса тоже сняла с себя ответственность и сказала обратиться в отделении банка. На мои высказывания о том, что я уже в отделении и мне сказали звонить в колл-центр, она как в глухом телефоне повторяла только одно-"обратитесь в отделении банка." После того как я отказалась идти в отделении Кузнецкого моста, не получив подтверждение, что карта там и после моих ярко выраженных недовольств в обслуживании. Наталья начала смотреть по базе уже видимо внимательнее и определила,что карта моя находится на втором этаже отделения. Сказав, что "ваша карта в другом отделении банка". Честно говоря, я была поражена. Я обращаюсь в банк ВТБ и как-будто попадаю в кучу разрозненных банков, которые работают только в своем болоте и нос дальше его не высовывают. Наталья не хотела принимать мою жалобу, спросив: "Что вы собираетесь писать?" Я же нашла вам вашу карта." " Только после моих криков"- ответила я ей. В ответ Наталья не растерялась и сказала, что мне нужно всегда кричать, чтобы мои вопросы решали. От клиентоориентированности Натальи я "в восторге". У меня есть опыт работы в банке Тиньков, нас за такие фразы клиенту штрафовали. Но Наталью видимо это не очень волнует. Карту я в итоге получила на втором этаже этого отделения. В закрытие счетов, которыми я не пользовалась,мне отказали, попросили обратиться на Кузнецкий мост. В отделении Кузнецкого моста мне помогала Суслова Мария Александровна, она очень оперативно решила все мои вопросы. Нашла все мои старые счета по всем базам, видимо после слияния банков, баз несколько и сотрудникам приходится нелегко. Но она не отказалась в оказание услуг, узнав, что я пришла с отделения ДО Лубянский, была удивлена. Сказала, что закрыть счет мне должны в любом отделении банка. В общем, такая история приключилась со мной. Один банк и два противоположных обслуживания: от сотрудников, которые грубят, ехидничают, ничего не знают до сотрудников,которые предоставляют подробную и четкую информацию, решают все твои вопросы. В голове полный диссонанс. Как-будто два разных банка. Понятно, что после слияния всегда очень сложно, но настолько противоположные обслуживания говорят о несогласованности во внутренней политики банка.