Аннулирование заявки на кредит (договор)

Помогите разобраться в сложившейся ситуации. 06.04.2019 была подана заявка (от сотрудника магазина) на приобретение автомагнитолы стоимостью 31900 в рассрочку. Кредит одобрили. При ознакомлении с договором, выяснилось, что к нему прилагается страхование от ВТБ. Попросила отказ от страхования, при невозможности, отказ от кредита в общем (документы на тот момент подписаны не были).Продавец связавшись с сотрудником банка посоветовал аннулировать заявку и подать новую, указав отказ от страхования. Было решено так и сделать. Заявку он самостоятельно подав через компьютер и связавшись сотрудником банка аннулировал и подал новую. Кредит одобрили. Документы подписали 07.04.19. Общаясь с банком, выяснилось, что у меня на данный момент два кредита. Сотрудник магазина уверяет меня в том, что в ПБ две базы и в 1й заявка уже аннулирована, а во 2й еще пока "зависла". Захожу в приложение, и действительно два кредита. Ведь по факту подписывала один договор? Заявление на аннулирование с торговой точки в банк было передано 9.04. Со слов представителя банка некого Алексея, в течении 3х дней (а то есть к исходу 12.04) заявка на кредит (не подписанный договор, не считаем кредитом!!!) будет аннулирована. 13.04. разговор с банком, просят время на уточнение информации и обещают перезвонить в течении 2х дней. Вчера 15.04., а то есть 9й день со дня как я подала заявку, мне одобрили, не согласившись с условиями сказала спасибо и до свидания. Что мне делать? Пишу в чат ПБ, предлагают обратиться в торговую точку, повторно подать заявку на аннулирование. Обратилась в ТТ, сотрудник магазина повторно подал заявку (от 15.04). Ссылается на представителя банка Алексея, тот в это время уверяет, что до банка ещё первая заявка не дошла, всё аннулируют. В чате пишут, что аннулирование происходит сразу, как поступит с тт подтверждение. Замкнутый круг какой то, время идёт, я так понимаю эта заявка висит как кредит, а по кредиту надо платить... Чувствую, до хорошего это не дойдёт, могу ли я запросить у тт какую то информацию об отправленной заявке? может он вообще её не подаёт... Не понимаю к кому предъявлять претензию: к магазину, банку или искать этого странного представителя Алексея? И почему вообще не подписанный договор вступил в силу? Последняя надежда на урегулирование в 14 дневный срок...