Проблема с эквайрингом

Добрый день! У нас заключён договор эквайринга с Вашим Банком. Столкнулись с такой проблемой- на Вашей сим карте кончились деньги и был отключён интернет, что парализовало работу нашей онлайн кассы на объекте- позвонили Вашему сотруднику- в итоге- Ваш сотрудник Роман сказал, что техник  к вам приехать не может, можете сами заехать в офис- мы дадим вам новую симку- хорошо- получили новую симку- в итоге новая симка проработала месяц и опять на ней кончился интернет и деньги- опять объект остался без безналичного расчёта- только на этот раз мы были в отпуске и быстро решить проблему не могли- звоним вашему специалисту Роману- он говорит, что ваша онлайн касса портит симкарту)) а потом вообще заявил, что это не их симкарта, и они ни чего менять не будут. В итоге, нашему продавцу пришлось ставить в кассу свою симкарту, ужас!!! Первый раз сталкиваемся с таким отвратительным сервисом и специалистом, просьба обратить на него внимание. Номер вашей симкарты 9826861183 – надеюсь, вы не будете отрицать, что это ваша симкарта)). Почему если мы платим деньги за обслуживание, должны сталкиваться с такими проблемами? Если нет возможности предоставить симкарту- уберите плату за её использование!!!