За инструкциями должен быть человек

Пользуюсь услугами банка больше года. С менеджером Д. Э-вой приходилось общаться как в личной коммуникации, так и в телефонной. Несомненно, что она вызывает доверие клиентов, оперативно ориентируется в ситуациях. Всегда сотрудница демонстрирует высшую степень профессиональных компетенций и человеческих качеств. Телефонные переговоры Д. выстраивает таким образом, что не возникает ни малейших сомнений, что вопрос будет решён. При личном обращении предельно вежлива, доброжелательна и квалифицированна. Последняя ситуация, которая и подвигла на отзыв на данном ресурсе, заключалась в следующем. Мне нужно было совершить операцию по потребительскому кредиту: узнать остаток задолженности и произвести досрочное погашение. Данные операции возможны были только при наличии привязанного телефонного номера. По неудачному стечению обстоятельств, этот номер был заблокирован (изъят из пользования). Попытки восстановить номер у сотового оператора оказались безрезультатными, поскольку сим-карту брал мне близкий человек, который находится в данный момент за границей. Вопрос продуктивно был разрешён менеджером Д., которая пошла мне навстречу. Она переоформила телефонный номер и оперативно выполнила требуемые действия. А ещё порадовала возвратом процентов с кредита! Согласитесь, совершая ежемесячные тягловые платежи, получать кровные деньги обратно в 100 раз приятнее! Возможно, Д. действовала в рамках предписанных инструкций, но, если учесть, что раньше были случаи обращения в другие корпоративные отделения банка, где кроме "сухих" стандартизированных фраз и протоколов нет ничего, её отношение к работе и людям заслуживает благодарности. За инструкциями есть человек!