По вине Газпромбанка мы остались без отпуска

В Газпромбанке у меня зарплатная карта и к ней открыт накопительный счет, куда я откладывала часть денег на отпуск. Решение воспользоваться именно счетом, а не вкладом, было принято как раз из-за возможности воспользоваться деньгами в любой необходимый момент. 1 января нам попалась очень горящая путевка с вылетом на 10 января. Я зашла в мобильный банк, чтобы перевести свои деньги с накопительного счета на дебетовую карту и снять их для оплаты путевки, но с удивлением обнаружила, что открытых накопительных счетов, а соответственно и денег, у меня нет. Причем их не просто нет, а мне еще и высвечивается предложение открыть накопительный счет и начать получать доход, как будто специально издеваются! Сначала решила не поддаваться панике, все-таки первый день года и я понимала, что могли быть какие-то сбои. Подождали день, но и 2 января ничего не изменилось. Через форму обратной связи отправила обращение, но в течение всего дня ни ответа ни привета. Вечером сама стала звонить на горячую линию и оператор мне ответила, что в мобильных и интернет-банках Уральского округа технический сбой. Причем варианты решения сложившейся ситуации она даже и не думала предлагать. Я начала выяснять у нее, как мне теперь получить деньги, она ответила, что только в филиале банка. Хорошо, говорю, дайте адрес филиала в моем городе, который работает завтра. И тут она мне заявляет, что все филиалы отдыхают до 9-го числа и ничем больше мне помочь она не может. Занавес. В итоге сегодня 3 января, путевки по нашему направлению на нашу дату вылета продавать перестали и мы остались без отдыха! А банк разумеется никакой ответственности ни за что не несет. Также, могу отметить, что сегодня мне все-таки поступил звонок из банка, через 1,5 суток решили ответить на мое обращение, но на тот момент информация была уже не актуальна. Поскольку я получаю заработную плату на карту этого банка, я конечно буду вынуждена дальше продолжать с ним сотрудничество, но исключительно в качестве транзитного банка для получения зп и моментального перевода денег на карту другого банка. А людям, которые находятся в поиске оптимального для себя банка, я бы конечно порекомендовала обходить Газпромбанк стороной, потому что он и в более серьезной ситуации так подставить может, вдруг у человека на операцию деньги лежат, а они отдыхают себе спокойно и ничем помочь не могут.