Списание денег

Я, являясь клиентом банка «УРАЛСИБ», при погашении очередного платежа по кредиту, договор № 47**-N**/***71 от 05.11.2019 г. пополнила счёт для списания 05.04.2020г. в 10:49. Согласно графику платежей списание в апреле 2020г. должно было произойти 6 числа.Деньги на счёт были зачислены, в чем я убедилась, воспользовавшись приложением мобильный банк.  07.04.2020г. в районе 16 часов, мною было получено сообщение о просрочке платежа по кредиту. [url=x-apple-data-detectors://3]В 17:30[/url] я позвонила по номеру горячей линии [url=tel:8-800-250-57-57]8-800-250-57-57[/url] поговорив с оператором выяснилось что средства списаны и все нормально, но появилась так называется просрочка по платежу сроком [url=x-apple-data-detectors://5]2 дня[/url]. Аналогичная просрочка платежа якобы была так же в феврале 2020г. По данному вопросу, оператор предложил обратиться в отдел по работе с претензиями. Но в это же день, 7 апреля 2020 года, в 20:33 мне на почту поступило сообщение о том что мною просрочен платёж по кредиту и срочно необходимо внести полностью всю сумму. Странная работа банка. Все нормально и тут же оплатите, Вы должны. Какому источнику информации верить, дезорганизованная работа подразделений и отделов на лицо, горячая линия говорит все нормально, отдел просрочки шлёт письма, в мобильном банке изначально все отлично. Я все выполнила, ещё и плохая и получаю негативный рейтинг в кредитную историю. Считаю что банку необходимо разобраться в ситуации и почему мне выставляют просрочку, почему мне присылает банк сообщения об отсутствии средств по платежу, хотя согласно данным мобильного банка деньги списаны и все нормально.  С моей стороны как со стороны клиента, все было исполнено как всегда, считаю необходимым чтобы банк внёс изменения в мою кредитную историю об отсутствии задолженности и добросовестном исполнению мною обязательств по кредиту, так же считаю необходимым пояснение со стороны банка, с чем связанна данная дезинформация. Как так получилось что все оплачено, а банк присылает сообщения о просрочке. Так же считаю необходимым условием, прояснения всей этой ситуации, направления в мой адрес, письменного уведомления, что банк не имеет ко мне претензии и не внёс негативный отзыв в мою кредитную историю.