Как так можно общаться с клиентами

Уважаемый Alexeybalash! По факту Вашего обращения сообщаем, что на основании кредитного договора между Локо-Банком и Вами, банком был предоставлен кредит. Подписав индивидуальные условия договора потребительского кредита, Вы подтвердили, что ознакомлены со всеми пунктами и согласны с ними. При получении кредита Вам был выдан полный комплект документов, включая график платежей.Дополнительно Вам каждый месяц приходят смс-сообщения с напоминанием. Плановое погашение, предусмотренное условиями кредитного договора, на дату платежа Вами не осуществилось. Вы обратились в чат 16.04.2020г. Сотрудники предоставили Вам информацию по кредитным каникулам, а так же о графике работы ближайшего к Вам офиса банка для подачи заявления. Более подробная информация с описанием механизма по предоставлению кредитных каникул так же размещена на официальном сайте Локо-Банка в разделе «Информация о мерах поддержки клиентов». Обращаем Ваше внимание, что подать заявку можно в любом отделении Банка или по телефону: 8 800 250 50 50 . Заявления на предоставление кредитных каникул от Вас не было получено. Сотрудником банка были осуществлены звонки в связи с нарушением Вами ежемесячного графика платежей. Стоит пояснить, что в соответствии с 230 ФЗ Банк вправе осуществлять звонки с 08:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 - в выходные и праздничные дни. После Вашего обращения мы провели проверку, по итогам которой вина сотрудника в части некорректного общения, а также запретов установленных 230 ФЗ, не подтвердилась. Нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Локо-Банк