Благодарность сотрудникам банка

Выражаю персональную благодарность сотрудникам банка УРАЛСИБ:Д-дий Людмиле Станиславовне, К-вой Татьяне Александровне (Краснодар); Ч-вой Екатерине Александровне, К-ц Елене Витальевне (центральный офис).В УралСибБанке я оформлял ипотеку, в процессе взаимодействий– действенная коммуникабельность сотрудников достойна похвалы, а именно: 1.      С подачи заявки на кредит к клиенту прикреплён конкретный оператор (первичного приема документов)  банка УРАЛСИБ. Этот оператор постоянно обрабатывает входные документы по клиенту, а значит осведомлён всеми особенностями ситуации. 2.      Пакет документов на первичный контроль оператор обрабатывает в «скан копиях», далее даёт коррекцию или допзапрос (не надо лично возить оригиналы поштучно). 3.      Оператор (первичного приема документов) и далее кредитный инспектор – работают во взаимо извещательном режиме (не надо от клиента по несколько раз объяснять тонкости кредита очередному «дежурному» новичку в банке). 4.      Оператор и инспектор задают вопросы и инициативно  предлагают пути решения в каждом трудной ситуации. 5.      В случае решения вопросов со стороны банка (всроке 1 – 3 дня) оператор и инспектор сами связываются с клиентом и ДОЗВАНИВАЮТСЯ!!! 6.      В случае решения вопросов (в сроке 3 – 5 дней иболее)  - назначается промежуточная дата связи, происходит взаимоизвещение [u]банк – клиент[/u] о ходе решения вопроса. 7.      В случае осложнений/недопониманий вопросов по клиенту – с клиентом связывается руководитель отдела, предлагает нестандартные решения (за это дополнительная благодарность руководителям отделов). 8.      Сотрудники УРАЛСИБ чётко понимают и не путают названия документов, знают их информативную силу. 9.      В общей технологии работы банка УРАЛСИБ с клиентом отсутствуют «новомодные», но очень отторгающие моменты, а именно:- отсутствует ожидание ответа на звонок по 15 – 20 минут под «как бы успокаивающую» музыку.- отсутствует многоступенчатое переключение (непонятно на кого) роботом связи по тональному набору.Желаю побольше клиентов и результативных успехов!ПС: многим банкам (я обращался ещё в 4) стоит поучиться у Вас работать с клиентами.