Подключение платных услуг без согласия клиента

09.06.2020 14:26
2013
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне 2019 года банк "порекомендовал" моему работодателю подключение зарплатного проекта для сотрудников, непрозрачно намекая, что в случае отказа возможность пользования овердрафтным кредитом будет ограничена. Я, как один из сотрудников, также был вынужден заключить договор и дать согласие на выпуск зарплатной карты. При подписании документов я дополнительно уточнил у менеджера банка "Точно ли для меня пользование банковской картой будет абсолютно бесплатным, не выяснится ли, что через какое-то время появится абонентская плата или прочие "полезные мелочи" или "выгодные услуги"", меня категорически уверили, что никаких платных услуг без моего согласия подключено не будет. Никаких платных услуг, в т.ч.   смс-информирования, не подключалось, т.к. ничего кроме 2 ежемесячных снятий денег с карты через банкомат (после поступления аванса и после поступления зарплаты) я не планировал совершать. До недавнего времени всё шло своим чередом (конечно, периодически я слышал негативные отзывы о подключении "карты+", хотя каждый раз меня посещали сомнения, "не сам ли человек решил подключить услуги СМС-информирование, а потом выражал недовольство, тем, что банк стал брать деньги за дополнительные услуги") ,однако, до наступления июня 2020г. меня никакие дополнительные сервисы не беспокоили. Через 2.5 часа после поступления зарплаты пришло СМС-сообщение "Spisano 59.00 RUB Schet ***** SMS-paket Karti+ Balans ****** RUB 13:16 vtb.ru/app" Считаю абсолютно неприемлемым самовольное подключение платных услуг клиентам, которых при выпуске карты уверили, что таковых услуг им точно подключаться не будет.
ВТБ
ВТБ
2020-06-09T16:12:25+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7043037, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
user2903442
2020-06-10T07:05:51+03:00
Здравствуйте. Сегодня в 10:39 пришло СМС "Postuplenie 59.00 RUB Schet ***** Balans ****** RUB 06:39 vtb.ru/app" в выписке это поступление числится как ********* Расходы по выплатам на мастер счет претензии CR-7043037 09.06.2020 Клиент *********** согласно сводного распоряжения 200610 от 10.06.2020 Вопрос можно считать решенным
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 510
отзыва
17 330
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность менеджеру Тамаре (доб.405698)

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить благодарность за оперативную помощь по зарплатному проекту в банке ВТБ менеджеру коллцентра Тамаре доб.номер 405698. Быстро помогла в решении правильного... Читать полностью

28.10.2024

О сотрудничестве

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру зарплатного проекта ДО Алексеевский М-ой Инне Г. за внимательное отношение к клиентам банка, за грамотную и качественную работу... Читать полностью

08.05.2024

Заголовок - Высокий профессионализм и индивидуальный подход

Оценка 5

ФЛ АО "РЖД-ЗДОРОВЬЕ" САНАТОРИЙ "ДОЛИНА НАРЗАНОВ" Г. НАЛЬЧИК является давним клиентом ВТБ банка и очень приятно когда работают профессионалы своего дела как директор отдела Кешева... Читать полностью

07.11.2023

Самый отзывчивый сотрудник

Оценка 5

Хотим выразить благодарность от коллектива директору отдела ОО Нальчикский ВТБ К-вой Диане за чуткость, грамотную консультацию и высокий профессионализм. К сожалению, в... Читать полностью

31.10.2023

Самые положительные впечатления от ДО Рязанский проспект ПАО ВТБ

Оценка 5

Не знаю почему кто-то ругает отдел по работе с юрлицами в этом отделении, у нас исключительно положительный опыт! В феврале решили зарегистрировать ООО. Необходимо было всё сделать... Читать полностью

11.08.2023

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику К. Николаю, за организацию зарплатного проекта. Услуга была оказана на высшем уровне, грамотный и внимательный подход к... Читать полностью

05.10.2022

Помощь с зарплатным проектом

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Главному менеджеру группы продаж зарплатных проектов ДО "Новоясеневский" К-ой Кристине А., за помощь с зарплатным проектом для моего ИП... Читать полностью

03.08.2022