Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента

Добрый день! Разрешите Вас заверить, банк предпринимает ряд комплексных и эффективных мер для мониторинга возможных несанкционированных операций и противодействия мошенничеству. Карты банка соответствуют всем современным стандартам безопасности, в том числе, банк использует мониторинговую систему, которая позволяет по совокупности ряда критериев выделять и приостанавливать операции, требующие дополнительного подтверждения со стороны держателя карты. Характер оспариваемых Вами операций не позволяет отличить их от обычных операций, совершаемыми клиентами банка. Что касается вопроса отсутствия одноразового кода для подтверждения операции, позвольте сообщить, что не все интернет магазины поддерживают технологию Verified by Visa или MasterCard SecureCode, в рамках которой клиентам направляются код активации посредством СМС или ПУШ- сообщения. Это специально разработанный платежными системами протокол, основанный на технологии идентификации держателя карты при проведении платежных операций через интернет и ориентированный на повышении безопасности подобных платежей посредством ввода секретного пароля. Некоторые интернет магазины в целях упрощения и ускорения процесса оплаты не проводят аутентификацию с помощью кода активации, а сразу направляют авторизационный запрос в банк с указанием того, что проверка с помощью кода активации по операции не проводилась. Таким образом, при оплате картой через интернет вводить код активации требуется не всегда, поскольку данные карты могли быть подтверждены интернет-магазину ранее в рамках предыдущих покупок. Возможности заморозить такие операции нет. Относительно процедуры «chargeback» позвольте внести ясность. Действительно клиент обязан подать банк заявление о несогласии с операцией для того, чтобы банк мог инициировать процедуру оспаривания через платежную систему. В настоящее время банк проводит расследование, по окончании которого Вы обязательно будете проинформированы. Ориентировочный срок рассмотрения - 30 августа. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"